当前分类： 客户服务管理师
问题：某顾客致电某服务中心，因无人接听处在电脑服务当中，等得不耐烦的时候，终于等到服务员接听。服务员：“您好！我的工号是185号，竭诚为您服务，我有什么可以帮助您？”顾客答：“你能不能让我少等会儿？”服务员：“哦，今天电话特别多，一下忙不过来，您有什么事？”顾客答：“你们为什么不配多点人？”服务员：“那是我们领导的事，我也想人多点呀！”顾客答：“那你们领导真蠢，总是让我们花大把时间等，难道顾客的时间就不值钱吗？”可见，光是礼貌和客气，客户还是不满意。请根据上述案例回答下列问题：您作为客户经理，应采取哪些对策解决...
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问题：客户财务情况分析包括（）A、资产项目B、负债和净值项目C、损益表项目D、现金流量表项目E、比率分析...
问题：如果说一个人既不喜欢本职工作，又不愿意辞职待业而产生出两难的心理工作矛盾，属于（）心理冲突模式。A、接近——回避B、回避——回避C、回避——接近D、接近——接近...
问题：在传统的营销与服务理念中，生产观念是一种注重（）的营销与服务理念。A、质量B、技巧C、数量D、效率...
问题：投资上的回报，包括直接带来的经济利益和通过提高客户的忠诚度和重复购买率而带来的潜在利益。...
问题：进行服务质量改进，需要在技术和管理上进行综合性的变革，因此必然会涉及到（）两个方面，都会遇到一定的阻力。A、技术改进和社会变革B、质量变革和技术变革C、方法变革和经济变革D、以上答案都不对...
问题：制定优质服务标准最重要的一步是（）。A、找出每个细节的关键因素B、分解服务过程C、把关键因素转化为服务标准D、根据客户需求对标准重新评估和修改...
问题：服务产品的成本分为哪3种？...
问题：数据仓库技术与数据挖掘间有什么关系？...
问题：（）不属于有效的服务质量标准。A、员工培训B、满足客户的期望C、员工接受D、考核与修改...
问题：客户职务设计的常见方法有哪些？...
问题：在社会经济高速发展的今天，人们对于生活有着更高的标准，出行旅游也不仅仅只是重视高质量的旅游过程。在旅游企业经营过程中，高质量的售后服务工作是良好旅游产品的延续，通过有效地售后服务工作，旅游企业能够维持并扩大现有的客户资源，并在售后意见中更新产品，提高旅游服务水平。通过实施有效的售后服务，旅游企业能够在浩如烟海的旅游竞争中立于不败之地，巩固经济地位。旅游企业售后服务是指旅游企业在旅游者的旅游活动结束后继续向游客提供的一系列服务，主动了解游客对服务的意见和建议，解决游客的投诉，加强与游客之间的联系。由于市场竞...
问题：优质服务能给企业带来的主要好处是（）。...
问题：应对服务质量差距的方法有哪些？...
问题：汽车变速器自动变挡是吸引女性购车的重要原因，这属于客户需求中的（）A、信息需求B、环境需求C、情感需求D、便利需求...
问题：增值业务透明消费要求在客户订购或点播业务后的（）小时内，给客户发送提醒短信，告知客户如果有异议可按提示回复短信。A、1；B、2；C、3；D、4。...
问题：以下不属于服务的明显特征是（）。A、有形性B、无形性C、不可保存性D、多变性...
问题：以下哪项不属于外部评审法中的外部评审机构：（）。...
问题：（）是客户忠诚计划的关键。...
问题：维护一个老客户比寻找一个新客户更有价值。...
