有关电话服务的说法错误的是（）A、电话服务对比其他渠道的服务，其优势在于缩短了距离、成本较低B、一般来讲，电话话沟通中15%的信息传递是通过措辞实现，85%是通过语调实现的C、电话服务环境的打电话的人不确听接听是是否愿意接听电话、很大程度依赖于语音语调、无法使用肢体语言、很容易被打断谈话和双方都看不到对方等特点，使得沟通上存在不畅D、对服务人员形象要求不高

题目

有关电话服务的说法错误的是（）

  • A、电话服务对比其他渠道的服务，其优势在于缩短了距离、成本较低
  • B、一般来讲，电话话沟通中15%的信息传递是通过措辞实现，85%是通过语调实现的
  • C、电话服务环境的打电话的人不确听接听是是否愿意接听电话、很大程度依赖于语音语调、无法使用肢体语言、很容易被打断谈话和双方都看不到对方等特点，使得沟通上存在不畅
  • D、对服务人员形象要求不高
相似考题

1.关于天翼LivePC版计费问题,下列说法错误的是:()A.互联星空频道订购费用在互联星空帐号下计收B.宽带接入费用在相应接入帐号上计收C.e家电话采取与我的e家套餐同价的计费原则D.e家电话其他增值服务初期作为完善e家电话的服务功能，暂不实施收费。

2.下列有关拨打电话礼仪的说法,错误的是()。A.要控制好打电话的时间，一般不要超过三分钟B.结束电话时，应该由拨打电话的一方提出C.要选好地点，避免周围太嘈杂等D.要选好时间，尽量避免午休、用餐时间等

3.按照《人身保险业务基本服务规定》(2010年4号令)，下列说法错误的是( )。A、保险公司的柜台服务人员应当佩戴或者在柜台前放置标明身份的标识卡，行为举止应当符合基本的职业规范。B、保险公司应当公布服务电话号码，电话服务至少应当包括咨询、接报案、投诉等内容。C、保险公司应当提供每日8小时电话服务。D、保险公司应当对服务电话建立来电事项的记录及处理制度。

4.关于手机银行和电话银行，下列说法错误的是___。A、交易是客户服务中心的主要功能，也是其风险管理的重点对象;B、手机银行就是用手机拨打的电话银行;C、电话银行提供的服务包括各类账户之间的转账、代收支付、各类个人账户资料的查询、个人实盘外汇买卖等银行服务;D、手机银行和电话银行都属于电子银行

更多“有关电话服务的说法错误的是（）”相关问题

  • 第1题：

    以下关于基金客户服务方式的说法错误的是( )。

    A.互联网的应用

    B.自动传真、电子信箱与手机短信

    C.电话服务中心

    D.派专人服务


    正确答案：D
    解析：基金管理人或者代销机构通常设立独立的客户服务部门，通过一套完整的客户服务流程，一系列完备的软、硬件设施，以系统化的方式，应用七种方式提供并优化客户服务。

  • 第2题：

    关于手机银行和电话银行，下列说法正确的有( )。

    A．手机银行和电话银行都属于电子银行

    B．手机银行是银行利用移动电话技术为客户提供的金融服务

    C．电话银行提供的服务包括各类账户之间的转账、代收代付等银行服务

    D．电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答方式为客户提供的银行服务


    正确答案：ABCD
    解析：需要注意的是手机银行和电话银行是不同的。手机银行从服务渠道、接入条件、服务方式、接入费用、申办和使用等方面均有别于电话银行。电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答(客户服务中心)方式为客户提供的银行服务。

  • 第3题：

    关于手机银行和电话银行，下列说法正确的有（ ）。

    A．手机银行和电话银行都属于电子银行

    B．手机银行是银行利用移动电话技术为客户提供的金融服务

    C．电话银行提供的服务包括各类账户之间的转账、代收代付等银行服务

    D．电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答方式为客户提供的银行服务

    E．所有的电话银行的服务都是收费的


    正确答案：ABCD
    手机银行和电话银行都属于电子银行。手机银行是银行利用移动电 话技术为客户提供的金融服务。电话银行提供的服务包括各类账户之间的转账、代收代付等银行服务。电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答(客户服务中心)方式为客户提供的银行服务。有的电话银行的服务收费，有的不收费。ABCD选项，正确；E项说法错误。故选ABCD。

  • 第4题：

    下列有关五星级旅游饭店说法错误的是（）。

    A.有专职的门卫接待服务人员，18小时迎送宾客
    B.18小时提供行李服务
    C.客房彩色电视播放频道不少于16个
    D.公共区域应有公共电话
    E.咖啡厅营业时间不少于18小时

    答案：B,C,D
    解析：
    五星级饭店前厅应24小时提供行李服务；客房彩色电视播放频道不少于24个；公共区域应有公共电话并配有便签，所以BCD错误。

  • 第5题：

    有关电话服务的说法错误的是（）

    • A、电话服务对比其他渠道的服务，其优势在于缩短了距离、成本较低
    • B、一般来讲，电话话沟通中15%的信息传递是通过措辞实现，85%是通过语调实现的
    • C、电话服务环境的打电话的人不确听接听是是否愿意接听电话、很大程度依赖于语音语调、无法使用肢体语言、很容易被打断谈话和双方都看不到对方等特点，使得沟通上存在不畅
    • D、对服务人员形象要求不高

    正确答案:D

  • 第6题：

    下列关于金穗借记卡客户服务的说法，错误的是（）

    • A、持卡人可通过网点、电话等多种渠道进行业务咨询
    • B、对持卡人的服务项目包括查询、对帐、处理投诉等
    • C、我行借记卡电话银行的客户服务电话为：95599
    • D、我行借记卡的客户服务电话为：800-819-5599

    正确答案:D

  • 第7题：

    有关社区服务的说法，错误的是：（）

    • A、社区服务由政府倡导
    • B、社区服务由政府包办
    • C、社区服务要多渠道筹集资金
    • D、社区服务需要实现产业化规范化

    正确答案:D

  • 第8题：

    关于天翼LivePC版计费问题，下列说法错误的是：（）

    • A、互联星空频道订购费用在互联星空帐号下计收
    • B、宽带接入费用在相应接入帐号上计收
    • C、e家电话采取与我的e家套餐同价的计费原则
    • D、e家电话其他增值服务初期作为完善e家电话的服务功能，暂不实施收费。

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    关于客户查询电话银行服务功能的交易处理，以下描述错误的是（）。
    A

    客户提供签订了电话银行服务的账户

    B

    柜员执行“[630021]签约查询维护”交易

    C

    输入电话银行服务密码

    D

    查询出该账户电话服务功能信息


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    下列关于金穗借记卡客户服务的说法，错误的是（）
    A

    持卡人可通过网点、电话等多种渠道进行业务咨询

    B

    对持卡人的服务项目包括查询、对帐、处理投诉等

    C

    我行借记卡电话银行的客户服务电话为：95599

    D

    我行借记卡的客户服务电话为：800-819-5599


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列有关IP电话的叙述中，错误的是（）。
    A

    IP电话的通信信道是Internet

    B

    IP电话传输的是数字量

    C

    IP电话价格便宜，有卡号和密码

    D

    IP电话的使用不需要电话机


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    有关服务群众的意义，下列说法错误的是（）
    A

    人生价值在服务群众中得到体现

    B

    服务群众是为了以后的发展、升职做准备

    C

    市场经济呼唤服务精神

    D

    社会文明需要服务精神


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    有关三方通话的错误叙述是()。

    A、只是三部电话同时通话

    B、可以分别与双方通话

    C、被叫可以做三方通话

    D、有三方通话功能的电话能做叫醒服务


    参考答案：A

  • 第14题：

    下列有关IP电话的叙述中,错误的是()。

    A.IP电话的通信信道是Internet

    B.IP电话传输的是数字量

    C.IP电话价格便宜，有卡号和密码

    D.IP电话的使用不需要电话机


    参考答案：B

  • 第15题：

    (2016年)以下关于基金客户服务方式的说法错误的是（）。

    A.互联网的应用
    B.自动传真、电子信箱与手机短信
    C.电话服务中心
    D.“一对多”服务

    答案：D
    解析：
    D[解析]基金管理人或者代销机构通常设立独立的客户服务部门，通过一套完整的客户服务流程，一系列完备的软、硬件设施，以系统化的方式，应用8种方式提供并优化客户服务，不包括D选项。

  • 第16题：

    有关服务群众的意义，下列说法错误的是（）

    • A、人生价值在服务群众中得到体现
    • B、服务群众是为了以后的发展、升职做准备
    • C、市场经济呼唤服务精神
    • D、社会文明需要服务精神

    正确答案:B

  • 第17题：

    有关游览过程中“住”的礼仪，以下说法错误的是（）。

    • A、当出入宾馆时，碰到保安、门卫打量或盘问自己的情况时，要进行合作
    • B、搭乘有人服务的电梯时，要是自己所处的位置靠近按钮，可以自己操控
    • C、需要用餐服务时，可以打电话给餐厅
    • D、不可让来访的客人留宿

    正确答案:B

  • 第18题：

    下列有关IP电话的叙述中，错误的是（）。

    • A、IP电话的通信信道是Internet
    • B、IP电话传输的是数字量
    • C、IP电话价格便宜，有卡号和密码
    • D、IP电话的使用不需要电话机

    正确答案:B

  • 第19题：

    有关INMARSAT-F77的电话业务，（）说法是正确的。

    • A、只提供点波束AMBE电话
    • B、只提供全球波束AMBE电话
    • C、提供全球波束或点波束的ISDN电话
    • D、A和C

    正确答案:C

  • 第20题：

    以下关于电话银行异地漫游业务，哪种说法是不正确的？（）

    • A、电话漫游服务按照长途电话费用标准收取通话费用
    • B、电话漫游服务是指客户在异地拨打95588，可通过语音提示漫游到电话银行开户地办理相关银行业务
    • C、电话漫游提供7*24小时服务
    • D、电话漫游服务的操作步骤是：拨打所在地工商银行客户服务电话，选择香港漫游或内地漫游，输入注册城市的电话区号

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    有关游览过程中“住”的礼仪，以下说法错误的是（）。
    A

    当出入宾馆时，碰到保安、门卫打量或盘问自己的情况时，要进行合作

    B

    搭乘有人服务的电梯时，要是自己所处的位置靠近按钮，可以自己操控

    C

    需要用餐服务时，可以打电话给餐厅

    D

    不可让来访的客人留宿


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    关于三农电话银行，以下说法错误的是（）。
    A

    三农电话银行是指农业银行利用95599电话自动语音向”三农”客户提供的24小时不间断的金融服务

    B

    三农电话银行为注册客户提供快捷码交易方式，节省语音提示时间

    C

    自助注册客户和网点注册客户享有同样的服务功能

    D

    三农电话银行能有效解决农民客户金融服务渠道不足、惠农卡用卡环境不足的问题


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下关于电话银行异地漫游业务，哪种说法是不正确的？（）
    A

    电话漫游服务按照长途电话费用标准收取通话费用。

    B

    电话漫游服务是指客户在异地拨打95588，可通过语音提示漫游到电话银行开户地办理相关银行业务。

    C

    电话漫游提供7*24小时服务。

    D

    电话漫游服务的操作步骤是：拨打所在地工商银行客户服务电话，选择香港漫游或内地漫游，输入注册城市的电话区号。


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    有关INMARSAT-F77的电话业务，（）说法是正确的。
    A

    只提供点波束AMBE电话

    B

    只提供全球波束AMBE电话

    C

    提供全球波束或点波束的ISDN电话

    D

    A和C


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

相关内容