物业服务礼仪 - itgle

当前分类：物业服务礼仪

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以下与前台“大客服”岗位服务标准不符合的是（）A、某业主走进服务中心，正接电话的前台人员，坐着微笑示意来访业主B、某业主来找该区域客户主任，前台人员随即向办公室里面呼喊该同事C、某业主前来服务中心领取快递，前台人员协助业主将快递送至车上D、对业主的报修回访询问后，顺便咨询业主对服务中心工作的看法
在已知、遇见或目及范围内，所有员工都能够自觉、主动为业主提供全方位、全时段、全过程（）、（）、（）的服务和帮助。A、及时；有效；礼貌B、及时；礼貌；得体C、有效；得体；微笑D、及时；得体；有效
下列是关于递送物品时应该注意的事项，你认为正确的一项是（）A、将尖头部分朝向自己，单手递上B、将尖头部分朝向他人，双手递上C、将尖头部分朝向自己，双手递上D、将尖头部分朝向他人，单手递上
区管的下列行为要求，与大客服“区管责任制”要求不符合的是（）A、每天询问工程部作业计划，了解区域内的工程作业动态B、巡查时，发现安防岗位有同事在玩手机，对其进行批评指正C、每天对责任区域的清洁绿化作业人数进行点名，了解动态D、对责任区域内的重点业户，每年拜访1次
以下关于物品放行的说法，正确的是（）A、所有物品放行都必须办理放行手续B、认识的业主可以不用办理放行手续C、门岗安防员核对放行条内容无误后回收《大件物品搬出申报表》，下班时统一交给领班D、租户搬家办理放行手续，服务中心应向业主进行核实
前台人员负责公共报修的受理、（）、（）和业户报修的（）。
正确的敬礼姿势是（）A、敬礼时上身正直，左手下垂紧贴裤缝，右手迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指靠帽檐右角前2cm处（无帽檐中指微接近太阳穴），手心向下略外张（约20°），手腕不弯曲，大臂大约与平行，目视敬礼对象。B、敬礼时上身正直，左手下垂紧贴裤缝，右手迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指贴近左眉，手心向下略外张（约30°），手腕不弯曲，大臂大约与平行，目视敬礼对象C、敬礼时上身正直，左手下垂紧贴裤缝，右手迅速抬起，五指并拢自然伸直，食指贴近头领处），手心与头领垂直，手腕不弯曲，大臂大约与平行，目视敬礼对象
出入口有专人（）小时值守。A、8小时B、12小时C、24小时D、48小时
关于“让亲情到处流淌”的说法，下列说法不正确的是（）A、认识业主，熟悉业主，用了解拉近距离B、见到业主就要套近乎，把业主当亲人C、坚持做到微笑、问好，自然流畅D、随时关注需要帮助的业主，见到就要帮到
对工程专业化体现理解不正确的是（）A、人员形象统一B、工作现场规范C、做人要灵活，做事要专业D、工具配置、操作手法专业
“亲和之美”就是要让业主随时、随地、随事感受到保利物业的亲情（）A、温暖、体贴、照顾B、呵护、体贴、照顾C、温暖、呵护、照顾D、温暖、体贴、呵护
上班时间，以下行为不正确的是（）A、在工作场合与他人同行时，不得勾肩搭背B、行走时，可以随意抢道穿行C、行走时不得把手放入衣袋里，也不得双手抱胸或背手走路
物业管理服务收费实行明码标价，收费（）和（）及收费办法应在经营场所或收费地点公布。
严重违章造成损害的违章行为有哪些？
一般的报修处理，对业户的报事受理应做到100%登记，前台当值人员接到业户报事后应在10分钟内出单给区域客户主任。
不知道客户姓名的时候，可以用对方的穿着特征来招呼。
以员工亲和为核心的品牌形象，员工亲和体现在（）A、关注、微笑、问好、尊重、帮助B、亲切的态度、真诚的态度、积极的行动C、亲情、温暖、体贴和照顾D、热忱、真诚、积极、主动
部门与部门之间、领导与员工之间只有业务职责区分，没有服务界限。按照“外是窗口，内分业务”的原则开展工作，对外是同一个窗口，对内业务分流，实行业务联动，严禁（），推倒部门“隔墙”。A、相互指责B、推诿扯皮C、视而不见D、互相拆台
收费金额超过100元的上门有偿维修服务完成后，应该（）A、整理现场、请业主签字确认、收取费用B、收取费用、整理现场、请业主签字确认C、请业主签字确认、整理现场、收取费用D、查验缴费记录、请业主签字确认、整理现场
关于“服务专业度”，工程专业性重点体现在（）