当前分类： 物业服务礼仪
问题：对待欠费业主，下列处理方式不恰当的是（）A、了解业主欠费原因，针对不同欠费原因采取相应的催费措施B、停止对这些欠费业主的服务，并且直接将他们告上法庭C、通过更好的服务解决问题，配合业主解决相关问题，并将工作进展及时反馈业主D、做好家访工作，了解业主需求，拉近与业主之间的关系，并向业主说明我们工作范围，相关法律的解说，争取做通业主的思想工作...
查看答案
问题：区管的下列行为要求，与大客服“区管责任制”要求不符合的是（）A、每天询问工程部作业计划，了解区域内的工程作业动态B、巡查时，发现安防岗位有同事在玩手机，对其进行批评指正C、每天对责任区域的清洁绿化作业人数进行点名，了解动态D、对责任区域内的重点业户，每年拜访1次...
问题：根据《物业管理条例》，住宅小区总水表自然损坏，其维修养护由（）负责。A、建设单位B、物业管理公司C、自来水公司D、全体业主...
问题：监控中心安防员接到业主的质疑电话后，耐心向业主进行解释。...
问题：巡逻车进行巡逻时，车速最高不得超过（）A、20公里/小时B、15公里/小时C、10公里/小时...
问题：女员工如果感觉炎热，上衣衬衫第一个纽扣可以解开。...
问题：在实际工程管理中，部分工程人员对个人形象不注意、沟通技巧缺乏、忽视工程现场管理以及“重修轻管”、“（）”等问题。A、重安全轻围蔽B、重记录轻实效C、重更换轻管理D、重更换轻维护...
问题：客服前台接到业户投诉后，必须立即填写《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》，并在（）上登记。...
问题：下列关于“客服、安防、工程一体化”理解不正确的是（）A、各部门之间沟通顺畅、联动快速、互相补台、目标一致B、各部门之间有分工、不扯皮、不推责C、各部门之间要实现对客服务一致性、一体化D、各部门要融合为一体，模糊界线、模糊分工...
问题：与业户沟通，禁止指责式、埋怨式、厌恶式语境，提倡（）沟通方法，用...
问题：以下在员工关怀措施方面，未能起到有效性的因素是（）A、员工在工作中受了委屈，领导能够及时给予安慰和鼓励B、对员工饭堂、宿舍等场所进行必要的改造，改善员工所处环境C、尊重个体，要从员工做起，员工见到领导必须主动向领导问好D、每个季度召开一次员工生日会，利用这个平台让大家部门与部门员工彼此间沟通，也同时增加员工的归属感，感觉公司对员工的重视...
问题：客人距离多长的时候，就应主动为客户开门（）A、2步B、3步C、1步...
问题：关于“服务专业度”，客服专业性重点体现在（）A、岗位形象、沟通技巧、流程控制B、沟通技巧、流程控制、环境管理C、岗位形象、操作技能、流程控制D、操作技能、流程控制、环境管理...
问题：如需制止及规劝时，可用强制性、命令性语言进行引导。...
问题：在已知、遇见或目及范围内，所有员工都能够自觉、主动为业主提供全方位、全时段、全过程（）、（）、（）的服务和帮助。A、及时；有效；礼貌B、及时；礼貌；得体C、有效；得体；微笑D、及时；得体；有效...
问题：女士的基本职业穿鞋的原则（）A、不穿过高、过细的鞋跟B、穿前不露脚趾后不露脚跟的黑色正装皮鞋C、不穿凉鞋D、可根据裙子颜色搭配鞋子...
问题：技术因素决定服务的成效，态度因素决定服务的成败。讲态度就是要求员工对业主必须做到“（），一切替业主着想，尽全力让业主满意”。A、关注、微笑、问好、尊重、帮助B、热忱、真诚、积极、主动C、把业主的事当自己的事D、微笑问好，主动服务...
问题：维修内容超出《有偿维修服务收费价格表》时，检查人员应通知维修主管到场与业户协商。...
问题：前台的工作记录有（）和（）...
问题：标准的工作着装有下列（）A、按标准穿着工服B、工整佩戴工牌C、衣服整洁无死褶D、着正装皮鞋...
