以下与前台“大客服”岗位服务标准不符合的是（）A、某业主走进服务中心，正接电话的前台人员，坐着微笑示意来访业主B、某业主来找该区域客户主任，前台人员随即向办公室里面呼喊该同事C、某业主前来服务中心领取快递，前台人员协助业主将快递送至车上D、对业主的报修回访询问后，顺便咨询业主对服务中心工作的看法
题目
以下与前台“大客服”岗位服务标准不符合的是（）
- A、某业主走进服务中心，正接电话的前台人员，坐着微笑示意来访业主
- B、某业主来找该区域客户主任，前台人员随即向办公室里面呼喊该同事
- C、某业主前来服务中心领取快递，前台人员协助业主将快递送至车上
- D、对业主的报修回访询问后，顺便咨询业主对服务中心工作的看法
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第1题：
某长期欠费业户来服务中心办理物品放行手续，下列做法符合大客服理念的是（）
- A、前台人员对其态度冷漠，爱理不理
- B、前台人员对其强调在未缴清物业费用之前，不提供开《放行条》的服务
- C、前台人员核实情况开好后，主动提出是否需要帮忙搬运，礼貌送别，并提醒业主交费
- D、帮其开好《物品放行条》后，在心里嘀咕其小气鬼，怨其不缴纳物业费
正确答案:C -
第2题：
前台人员看到业户进来，坐着时必须（），面向业户、面带微笑。问候业主“您好”，业户来到前台时，做出请坐手势，请业户坐下，说（）业主离开时，必须停下工作，（），说“请慢走”。
正确答案:立即起身；请坐，请问有什么可以帮到您？；起身送业户 -
第3题：
交楼时，业主凭（）和相关资料到服务中心前台核定是否具备收楼条件，核算收楼需要缴纳的费用。
正确答案:《交楼通知书》 -
第4题：
服务中心前台接到3位业主书面投诉楼道清洁卫生，属（），前台接到应立即派单给（）处理。
正确答案:二类投诉；客户部负责人 -
第5题：
使用物业管理软件系统生成《业主/用户名册》，（）有生成的操作权，（）有打印输出的操作权。
- A、客户服务部负责人、客户服务部负责人
- B、前台、客户服务部门负责人
- C、前台、前台
- D、客户服务部负责人、物业服务中心负责人
正确答案:D -
第6题：
超时维修管理规程中，关于接报维修的途径，不符合要求的是（）。
- A、业户打电话至服务处前台报修
- B、业户打电话至集团客服中心报修
- C、服务处相关人员检查发现的问题
- D、业主向服务处管理人员进行的报修
正确答案:B -
第7题：
监控值班人员须对以下哪些岗位接待作及时制止并记录（）
- A、服务中心前台短暂离开时没摆放“短暂离开，请稍后”标识牌
- B、服务中心前台在客户接近3米内须以礼仪站姿微笑向客人问候
- C、大堂前台值岗人员长期低头查看手机
- D、服务中心前台400客服热线被杂物遮挡
正确答案:A,C,D -
第8题：
《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》必须填写完整，处理完毕，涉及建议和质疑二类内容，依照《业主档案管理工作规程》由（）归入业主档案。
- A、前台人员
- B、区域客户主任
- C、行政人员
- D、客服负责人
正确答案:A -
第9题：
下列行为符合“大客服”的“分寸之美”服务理念的是（）
- A、与刚认识的业主称兄道弟，表现得非常熟络
- B、遇到电梯困人的紧急事件，区管人员按规程有序处理
- C、有业主过来投诉破口大骂，区管人员对其大声喝止
- D、领导来访，前台人员热情有加，举止急促
正确答案:B -
第10题：
关于前台人员职业素养，以下符合“大客服”工作规范的是（）
- A、遇到某业主无理取闹，前台人员据理力争
- B、被业主误解了，果断说出是某某同事的原因
- C、某VIP业主来访时，对其端茶送水，唯唯诺诺
- D、气候炎热，也照样规范着装，大方应对
正确答案:D -
第11题：
单选题对于来访登记，以下说法不正确的是（）。A业主致电服务处前台保修的需要在《住户来电来访登记表》上登记
B服务处内部人员检查发现问题的不需要在《住户来电来访登记表》上登记
C业主上门服务处报修的需要在《住户来电来访登记表》上登记
D前台客服需记录报修者的房号、联系电话、保修内容
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题下列哪类人员可以作为上门服务调查人员（）。A支行长
B营业主管
C前台人员
D客户经理
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
业户委托他人办理或租户前来办理搬家手续时，需要核对代办人、租户身份证明和业主委托书或业主同意租户搬家的证明之外，前台人员应通过电话向业主进行核实，核实无误后，方可办理（）
正确答案:《大件物品搬出申报表》 -
第14题：
下列不符合“客服家人化”工作要求的是（）
- A、对业主提出的要求，认为不合理，直接予以回绝
- B、业主到前台报修，要让业主感受到业主的事就是我们的事
- C、区管在园区内巡视，见到业主基本上都能在称呼前面加上对方的姓
- D、区管对责任区域内的业主逢生日时，都能发送生日祝福短信
正确答案:A -
第15题：
对“大客服”的含义，正确理解是（）
- A、大家都对业主好，大家都来做客服
- B、人人为业主服务，人人都微笑问好
- C、大家都来做前台，每人都熟练自己岗位
- D、关注到，就要帮到，要从内部管理出发
正确答案:A -
第16题：
巡逻岗遇到业户投诉工程问题是，应该（）
- A、告知前台联系电话，让业主与前台联系
- B、告知工程部联系电话，让业主与工程联系
- C、让业主去前台报事报修
- D、在巡逻记录本上记录业主的报事报修，及时反馈前台及时派单处理
正确答案:D -
第17题：
接报维修的途径是（）。a.业主打电话至服务处前台进行报修b.服务处相关人员检查发现问题c.业主向服务处大使或相关人员进行的报修d.业主直接找寻维修班人员进行的维修
- A、ab
- B、ac
- C、abc
- D、acd
正确答案:C -
第18题：
对于来访登记，以下说法不正确的是（）。
- A、业主致电服务处前台保修的需要在《住户来电来访登记表》上登记
- B、服务处内部人员检查发现问题的不需要在《住户来电来访登记表》上登记
- C、业主上门服务处报修的需要在《住户来电来访登记表》上登记
- D、前台客服需记录报修者的房号、联系电话、保修内容
正确答案:B -
第19题：
与其他部门人员进行沟通，客服部的下列做法与“大客服”工作要求不符合的是（）
- A、前台人员在工作QQ群上主动回应其他部门人员的报事报修
- B、业户报修，区管直接通知工程人员上门处理
- C、区管与安防人员一起帮助业主搬运重物
- D、客服部人员主动向业主解释上门维修速度慢的原因
正确答案:B -
第20题：
进行业户装修现场查验后，如发现违规行为，查验人员应当场向业主要求（），并告知业主在完成整改后，再向物业服务中心客服前台提出（）。
正确答案:立即整改；申请复验 -
第21题：
安防员在进行二次装修现场巡查时发现某户存在重大消防隐患，应由（）向业主发出《整改通知书》。
- A、该安防员现场
- B、物业服务中心安防部经理
- C、物业服务中心区域客户主任
- D、物业服务中心客服部经理
正确答案:C -
第22题：
夏季，天气突变，大雨滂沱，以下与前台“大客服”岗位标准不符合的是（）
- A、看见地面潮湿，立即找出“小心地滑”标志牌，放置显眼位置
- B、地面脏脚印较多，前台人员随即打电话给清洁阿姨，前来清扫
- C、前台人员通知各巡逻岗位回收公共区域晾晒的衣物至服务中心
- D、前台人员为前来服务中心躲雨的业主，送去一杯温开水
正确答案:B -
第23题：
单选题超时维修管理规程中，关于接报维修的途径，不符合要求的是（）。A业户打电话至服务处前台报修
B业户打电话至集团客服中心报修
C服务处相关人员检查发现的问题
D业主向服务处管理人员进行的报修
正确答案： C解析： 暂无解析