在已知、遇见或目及范围内，所有员工都能够自觉、主动为业主提供全方位、全时段、全过程（）、（）、（）的服务和帮助。A、及时；有效；礼貌B、及时；礼貌；得体C、有效；得体；微笑D、及时；得体；有效

题目

在已知、遇见或目及范围内，所有员工都能够自觉、主动为业主提供全方位、全时段、全过程（）、（）、（）的服务和帮助。

  • A、及时；有效；礼貌
  • B、及时；礼貌；得体
  • C、有效；得体；微笑
  • D、及时；得体；有效
相似考题

1.文明服务要求保安员在保安服务活动中必须()。A.仪表端庄、语言规范、举止得体、礼貌待人B.仪表端庄、语言规范、举止得体、勤俭节约C.态度严肃、语言规范、举止得体、礼貌待人D.态度谦卑、语言规范、举止得体、勤俭节约

2.文明服务要求保安员在保安服务活动中必须___。A.团结互助语言规范举止得体礼貌待人B.仪表端庄爱岗敬业举止得体勤俭节约C.仪表端庄语言规范举止得体礼貌待人D.态度谦卑语言规范举止得体诚实守信

3.文明服务就是要求保安员在保安服务活动中必须仪表端庄、语言规范、举止得体、礼貌待人。( )

4.礼貌原则包括下列哪些内容()。A、得体准则B、慷慨准则C、赞誉准则D、谦逊准则

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  • 第1题：

    供电营业职工的着装要求（）

    A统一、整洁、得体

    B自然、大方、端庄

    C文雅、礼貌、精神

    D微笑、热情、真诚


    A
    略

  • 第2题：

    拿递商品的动作规范有（）

    • A、适时主动
    • B、准确敏捷
    • C、礼貌得体

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    文明礼貌是从业人员的基本素质，文明礼貌指的是（）

    • A、仪表华丽、语气亲切、态度恭敬、亲切友好
    • B、仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情
    • C、穿着讲究、语言简洁、必恭必敬、主动热情
    • D、着装朴素、语言谨慎、形象庄重、微笑迎客

    正确答案:B

  • 第4题：

    省交通集团《企业文化手册》中对“员工行为规范”要求如下（）

    • A、着装得体、仪容端庄、举止文明、勤于工作、谈吐优雅、礼貌应答、友好相处、环境整洁
    • B、着装得体、仪容端庄、举止文明、勤工俭学、谈吐优雅、礼貌应答、友好相处、环境整洁
    • C、着装得体、仪容端庄、举止优雅、勤于工作、谈吐优雅、礼貌待人、友好相处、环境整洁
    • D、着装得体、仪容端庄、举止优雅、勤于工作、谈吐得体、礼貌应答、友好相处、环境整洁

    正确答案:A

  • 第5题：

    单位取得体检报告后应及时将检查结果告知员工，且要保护好员工的职业健康（）。


    正确答案:隐私

  • 第6题：

    入户服务人员应统一着装，佩戴（）；行为举止自然得体，规范使用礼貌用语。


    正确答案:工号牌

  • 第7题：

    礼节是礼貌的具体体现，礼节、礼貌的核心内容是得体的正装和谈吐。（）


    正确答案:错误

  • 第8题：

    所有保利物业员工从上到下都是对客服务人员，每一个员工在小区内不分职责、不论岗位，都代表保利物业，以同一的服务礼貌对待业主，（）发现问题，（）提供帮助。

    • A、及时；尽量
    • B、及时；随时
    • C、主动；尽量
    • D、积极；随时

    正确答案:B

  • 第9题：

    文明服务要求保安员在保安服务活动中必须（）。

    • A、仪表端庄、语言规范、举止得体、礼貌待人
    • B、仪表端庄、语言规范、举止得体、勤俭节约
    • C、态度严肃、语言规范、举止得体、礼貌待人
    • D、态度谦卑、语言规范、举止得体、勤俭节约

    正确答案:A

  • 第10题：

    单选题
    本着以客户为中心的态度，衣着得体、举止稳重、礼貌周到是指客户关系处理中的（）
    A

    了解客户

    B

    接受监管

    C

    礼貌服务

    D

    授信尽职


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    文明礼貌的具体要求是（）
    A

    仪表端庄

    B

    语言规范

    C

    礼貌得体，热情待人

    D

    以上都是


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    拿递商品的动作规范有（）
    A

    适时主动

    B

    准确敏捷

    C

    礼貌得体


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对“大客服”四个层面的含义说法正确的是（）

    • A、保利物业所有员工从上到下都是对客服务人员，以同一的服务礼貌对待业主，接受业主诉求，及时发现问题，随时提供帮助
    • B、部门与部门之间、领导与员工之间既有业务责任区分，也有服务界线，大家要各司其职
    • C、在已知、遇见或目及范围内，所有员工都能够自觉、主动为业主提供全方位、全时段、全过程及时、得体、有效的服务和帮助
    • D、每一名员工在每一个岗位，都必须充分发挥作用，关注到职责范围内每一个人、每一台车、每一件事，按标准和服务要求提供服务、帮助和管理

    正确答案:B

  • 第14题：

    文明礼貌的具体要求是（）

    • A、仪表端庄
    • B、语言规范
    • C、礼貌得体，热情待人
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第15题：

    微笑迎客、亲切友好、主动热情等等指的是从业人员的文明礼貌要求中的（）要求。

    • A、待人热情
    • B、语言规范
    • C、举止得体
    • D、仪表端庄

    正确答案:A

  • 第16题：

    文明礼貌的具体要求（）。

    • A、仪表端庄语言规范
    • B、举止得体待人热情
    • C、仪表端庄语言规范举止得体待人热情
    • D、学法、知法、守法、用法

    正确答案:C

  • 第17题：

    （）是谈判中最基础的。

    • A、察言观色
    • B、语言清晰
    • C、礼貌得体
    • D、服从上级

    正确答案:A

  • 第18题：

    司线员的手势要：（）

    • A、及时
    • B、大方
    • C、准确
    • D、得体

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    收银员的语言是否礼貌、准确、得体，直接影响着客户对（）和（）的满意程度。

    • A、商品
    • B、企业
    • C、管理者
    • D、服务

    正确答案:A,D

  • 第20题：

    每一名员工在每一个岗位，都必须充分发挥作用，关注到职责范围内每一个人、每一台车、每一件事，按标准和要求提供（）

    • A、服务、帮助、管理
    • B、服务、帮助、礼貌
    • C、微笑、帮助、管理
    • D、服务、礼貌、微笑

    正确答案:A

  • 第21题：

    本着以客户为中心的态度，衣着得体、举止稳重、礼貌周到是指客户关系处理中的（）

    • A、了解客户
    • B、接受监管
    • C、礼貌服务
    • D、授信尽职

    正确答案:C

  • 第22题：

    多选题
    司线员的手势要（）
    A

    及时

    B

    准确

    C

    大方

    D

    得体


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    员工在接洽业务或会见到访客户时应讲究文明礼貌，集中体现在：（）
    A

    衣着得体

    B

    态度稳重

    C

    礼貌周到

    D

    耐心到位


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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