当前分类： 物业服务礼仪
问题：有噪音产生的维修作业，不得在（）时间段进行。有特殊情况需要连续作业的，必须通知客户服务部门做好受影响业户的解释说明工作。A、8：30前，12：00-14：30B、8：30前，12：00-14：00C、8：00前，12：00-14：30D、8：00前，12：00-14：00...
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问题：因工作需要进入客户家中、办公室时，均应先轻按门铃或敲门三声，主动说明来意，在取得对方同意后，方可推门进入，进入后，应随手关上门，对方请你就座后，按对方指引就座，就座位置不得少于座位的（）、超过座位的（），并保持标准坐姿。A、1/2、1/3B、1/3、1/2C、1/3、2/3D、2/3、1/2...
问题：部门与部门之间、领导与员工之间只有业务职责区分，没有服务界限。按照“外是窗口，内分业务”的原则开展工作，对外是同一个窗口，对内业务分流，实行业务联动，严禁（），推倒部门“隔墙”。A、相互指责B、推诿扯皮C、视而不见D、互相拆台...
问题：基于提升物业基础服务水平的“大客服”模式，从“导向（）、员工（）、标准（）、服务（）和岗位表现（）”入手，倡导低成本、零成本“软”服务，把“为一线服务、替业主着想”作为出发点，以“愿做、易做、能做”为原点，在原有标准文件基础上，改进和提升服务要素。A、深化；同化；简化；强化；稳定化B、强化；感化；优化；深化；常态化C、深化；感化；简化；强化；常态化D、强化；感化；优化；强化；固化...
问题：电话来时，主动在铃响（）接听电话。A、一声内B、二声内C、三声内...
问题：物业服务企业对业主或物业使用人违反物业服务合同或法律、法规、管理规约的行为采取“罚款”措施，业主或物业使用人请求物业服务企业返还该款项的，应予支持；（）...
问题：下列关于“持久之美”说法不正确的是（）A、物业服务天长日久，非一人、一事、一日做好，需人人做好、事事做好、天天做好B、岗位用语平实，动作自然流畅，追求生活场景，减少舞台动作，员工容易做到，业主感觉舒服C、要让服务导向成为思维定势，让服务行为成为个人习惯D、岗位上无须外力强求和刻意监管，一切行为都是服务习惯的自然表现...
问题：把（）让给业主，把（）留给自己。...
问题：区域客户主任在日常检查中发现不符合《项目绿化养护标准》的地方，应（）通知绿化外包单位驻场主管整改。...
问题：下面属于接听电话文明用语的是（）A、“不好意思，麻烦您稍等，我接下另外一台电话，先给他打个招呼！”B、您不能等一下吗？C、不是和您说过了吗？...
问题：关于完善《区域业户动态信息表》的办法，下列操作合理的是（）A、找其他同事帮忙，了解业户家职业、人口数、是否常住等情况B、通过上门家访，主动询问业主的职业，爱好，家中人口数，是否有小孩等C、通过催费，偶遇的方式，了解并登记业主的信息D、跟随工程人员上门维修，观察业主动态，了解业主信息...
问题：（）帮业主着想，（）为业主服务。A、工作；全员B、事事；人人C、人人；事事D、全员；工作...
问题：巡逻车进行巡逻时，车速最高不得超过（）...
问题：监控中心安防员接到业主的质疑电话后，耐心向业主进行解释。...
问题：依据物业管理条例，房地产开发企业在住宅小区规划建设中，应在住宅小区内配置（）...
问题：安防监控中心值班员接到业户求助后，应该（）...
问题：清洁工刚刚对路面进行保洁，当你经过时，发现有人随手丢下一个烟盒，下列处理方式正确的是（）A、无需理会，反正有清洁人员进行保洁B、通知该区域的保洁人员进行处理C、随手将烟盒捡拾到附近的垃圾桶内D、联系清洁主管，要求加强清洁工岗位培训...
问题：某业主二次装修申请批准后，应办理的手续不包括（）A、签署《装饰装修服务协议》B、签署《区域防火责任书》C、签阅《小区/大厦业主二次活动禁止行为和注意事项须知》D、缴纳装修押金...
问题：下列是关于递送物品时应该注意的事项，你认为正确的一项是（）A、将尖头部分朝向自己，单手递上B、将尖头部分朝向他人，双手递上C、将尖头部分朝向自己，双手递上D、将尖头部分朝向他人，单手递上...
问题：坚持正确的服务导向，下列不正确的是（）A、聚集服务B、狠抓基础C、突出员工D、加强检查...
