当前分类： 服务顾问考试
问题：回访流程的目的包括（）A、让客户感受到我们的持续关注与重视B、客户反馈的意见和建议，是促进我们持续改善的宝贵财富C、来自客户的反馈，能让经销商更全面地了解自己的不足D、有助于持续改善现有的服务流程和相关细节，满足客户可能不断变化的需求...
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问题：在积极式倾听中我们学到，当想让客户把没有说完的话再深入下去，可以使用（）。A、反射法B、重复法C、澄清法D、反问法...
问题：DCRC人员在处理客户投诉抱怨，服务顾问应该做什么？（）...
问题：保修期内免费更换的服务零件的保修期（）A、随整车保修的终止而终止B、一年不限里程的保修C、一年或20000公里（以先到为准）的保修D、两年或40000公里（以先到为准）的保修...
问题：在继续致电客户执行标准中，在接下来的（）天内重新拨打客户电话（）次；...
问题：与客户交流时，使用赞美的好处有（）。A、让客户感受到尊荣B、掌握谈话的主动权C、建立融洽的销售氛围D、调动客户的情绪...
问题：下列哪些项目是顾客接待的纲要？（）A、确定并记录客户的要求B、准备维修工单所需信息C、解释维修项目D、送小礼物E、以上都不对...
问题：XTS配备了世界著名音响品牌Bose有以下哪些技术（）。A、CenterPoint模拟出环绕音场效果B、主动降噪静音系统（ANC.C、AudioPilot®噪音补偿技术D、PowerNd钕磁铁低频扬声器...
问题：在客户驾车准备离开时，服务顾问应（），（）其离去。...
问题：对于投诉应填写（）A、维修工单B、投诉处理表C、预约单D、返修单...
问题：提供客户信息并交车时，不宜：（）...
问题：服务顾问在结算前准备时要特别留意什么？（）A、维修时间B、维修项目C、增修项目价格D、交付时间...
问题：科鲁兹数字化科技行车电脑可切换显示（）。A、平均油耗B、瞬时油耗C、行驶时间D、续航里程E、平均时速F、公里记录...
问题：捷达轿车新车的磨合行驶里程是（）。A、1000kmB、1500kmC、3000kmD、7500km...
问题：奔驰GLK的车身长度为（）mm。A、4508B、4528C、4558D、4578...
问题：在DOS流程的执行过程中，我们应该在（）环节中向客户介绍售后以增强客户信心。A、客户应对与咨询B、试乘试驾C、购车交易D、促进成交...
问题：下列客休关怀的流程不属于服务顾问的工作的是（）A、将客户引见给客休室的客户关系部人员B、提供交通信息C、主动告知客户维修进度及完工时间、预计提车时间D、欢迎客户，安排座位、饮料等，记录客户信息...
问题：凯迪拉克诞生于被誉为美国汽车之城的（）。A、芝加哥B、迈阿密C、底特律D、洛杉矶...
问题：07款福克斯1.8时尚型在后保险杠上安装了几个倒车辅助系统的传感器。（）A、3个B、4个C、5个...
问题：客休关怀流程中的行为规范包括（）A、按规定提前为客户的休息环境做好清洁、整理工作B、准备好饮料等其他物品C、不用理睬客户，让客户自己在休息区转转D、检查区域内的电子、电器设施是否正常运转...
