回访流程的目的包括（）A、让客户感受到我们的持续关注与重视B、客户反馈的意见和建议，是促进我们持续改善的宝贵财富C、来自客户的反馈，能让经销商更全面地了解自己的不足D、有助于持续改善现有的服务流程和相关细节，满足客户可能不断变化的需求

题目

回访流程的目的包括（）

  • A、让客户感受到我们的持续关注与重视
  • B、客户反馈的意见和建议，是促进我们持续改善的宝贵财富
  • C、来自客户的反馈，能让经销商更全面地了解自己的不足
  • D、有助于持续改善现有的服务流程和相关细节，满足客户可能不断变化的需求
相似考题

1.以下对销售产品的基本流程表述正确的是（）A、筛选客户—接触客户—了解客户—介绍产品，得到反馈—成交B、接触客户—筛选客户—了解客户—介绍产品，得到反馈—成交C、了解客户—筛选客户—接触客户—介绍产品，得到反馈—成交D、筛选客户—接触客户—介绍产品—了解客户，得到反馈—成交

2.客户服务管理流程图设计应遵循的标准（）。A、与客户同行B、来自一线员工帮助、建议和有关反馈信息C、创建服务流程步骤D、修改服务流程E、制作工作流程

3.以下选项中不属于服务流程图的设计方法有（）。A、与客户同行B、从一线员工那里获得帮助、建议和有关反馈信息C、记录客户需求D、修改服务流程E、查看流程图

4.客户导向的定义包含（）A、把客户的需求作为一切工作的出发点B、关注、了解内外部客户不断变化的需求C、建立和发展与客户间良好的、持续的、共赢的关系D、竭尽全力帮助和服务客户为客户创造价值E、采用“一刀切”的方法满足不同客户需求

更多“回访流程的目的包括（）A、让客户感受到我们的持续关注与重视B、客户反馈的意见和建议，是促进我们持续改善的宝贵财富C、来自客户的反馈，能让经销商更全面地了解自己的不足D、有助于持续改善现有的服务流程和相关细节，满足客户可能不断变化的需求”相关问题

  • 第1题：

    关于客户意见管理，以下说法错误的是（）

    • A、客户意见包含客户的建议、抱怨以及投诉
    • B、客户意见包含客户的表扬
    • C、对客户的任何意见柜面都应当加以重视，全面收集，认真处理，及时反馈
    • D、对于客户未要求当场反馈的意见，柜面做好记录即可

    正确答案:D

  • 第2题：

    个人客户经理标准化销售流程中“销售评估”不包括（）工作内容。

    • A、整理客户意见建议
    • B、反馈总分支行相关部门
    • C、售后定期回访客户
    • D、提出客户深度开发和链式开发计划

    正确答案:C

  • 第3题：

    销售的基本流程包括以下哪几个方面的内容（）。

    • A、筛选客户
    • B、接触客户
    • C、了解客户
    • D、介绍产品与客户反馈意见处理
    • E、成交

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    有效的战略性呼叫中心通过实施可持续监控和测量关键业务活动的流程来保持流程的持续改进，这有助于帮助企业确定（）及产品质量和性能。

    • A、客户满意度
    • B、客户需求
    • C、客户投诉风险
    • D、客户资料

    正确答案:A

  • 第5题：

    对于回访的目的下列描述错误的是（）

    • A、让客户感受到我们的持续关注与重视。
    • B、客户反馈的意见和建议，是促进我们持续改善的宝贵财富。
    • C、来自客户的反馈，能让经销商更全面地了解自己的不足。
    • D、经销商得到了与客户当面交流的绝佳机会，增进了双方的相互了解和信任

    正确答案:D

  • 第6题：

    以下属于高效客户服务结构化流程的是（）。

    • A、建立高效客户服务标准
    • B、组建客户服务团队
    • C、检查、监督、反馈和改善
    • D、提供积极的解决问题之道
    • E、理解客户，理解自己

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    检查、监督、反馈和改善企业服务质量主要依赖（）。

    • A、客户反馈系统
    • B、服务标准系统
    • C、服务审核系统
    • D、员工反馈系统
    • E、服务流程系统

    正确答案:A,C,D

  • 第8题：

    单选题
    以下对销售产品的基本流程表述正确的是（）
    A

    筛选客户—接触客户—了解客户—介绍产品，得到反馈—成交

    B

    接触客户—筛选客户—了解客户—介绍产品，得到反馈—成交

    C

    了解客户—筛选客户—接触客户—介绍产品，得到反馈—成交

    D

    筛选客户—接触客户—介绍产品—了解客户，得到反馈—成交


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    客户导向的定义包含（）
    A

    把客户的需求作为一切工作的出发点

    B

    关注、了解内外部客户不断变化的需求

    C

    建立和发展与客户间良好的、持续的、共赢的关系

    D

    竭尽全力帮助和服务客户为客户创造价值

    E

    采用“一刀切”的方法满足不同客户需求


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客户服务中心主动联系客户，开展客户回访的意义在于（）。
    A

    了解客户对建设银行产品的实际使用情况

    B

    了解客户对建设银行服务的满意度

    C

    收集客户意见及建议

    D

    解决客户问题

    E

    作为相关部门及分支机构优化产品、改善服务的参考


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    销售的基本流程包括以下哪几个方面的内容（）。
    A

    筛选客户

    B

    接触客户

    C

    了解客户

    D

    介绍产品与客户反馈意见处理

    E

    成交


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    个人客户经理标准化销售流程中“销售评估”不包括（）工作内容。
    A

    整理客户意见建议

    B

    反馈总分支行相关部门

    C

    售后定期回访客户

    D

    提出客户深度开发和链式开发计划


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    满足客户需求的标准并不是惟一的。因此，为了争取并满足客户，需要抓住几个核心的流程。下列流程哪项不符合此类（）

    • A、客户导向之流程
    • B、相关支持流程
    • C、客户服务流程
    • D、企业相关流程

    正确答案:C

  • 第14题：

    客户服务中心主动联系客户，开展客户回访的意义在于（）。

    • A、了解客户对建设银行产品的实际使用情况
    • B、了解客户对建设银行服务的满意度
    • C、收集客户意见及建议
    • D、解决客户问题
    • E、作为相关部门及分支机构优化产品、改善服务的参考

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题：

    客户意见包含客户的表扬、（）、抱怨以及（）。对客户的任何意见柜面都应当加以重视，全面收集，认真处理，及时反馈，建立客户服务的良好信誉。

    • A、建议、投诉
    • B、投诉、处理
    • C、要求、处理
    • D、意见、投诉

    正确答案:A

  • 第16题：

    需求分析及产品介绍流程的目的是，以顾问的方式，了解并理解客户需求，针对客户需求介绍产品的利益，使客户对我们的产品产生兴趣。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    以下不属于客户服务管理流程图设计应遵循的标准是（）。

    • A、与客户同行
    • B、来自管理层的建议和有关反馈信息
    • C、创建服务流程步骤
    • D、修改服务流程

    正确答案:B

  • 第18题：

    以下属于高效客户服务结构化流程的是（）。

    • A、检查、监督、反馈和改善
    • B、提供积极的解决问题之道
    • C、理解客户，理解自己
    • D、建立服务人员培训体系
    • E、建立服务递送系统

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    优质客户服务流程依次包括识别引导、接触营销、业务处理和关系维护四个核心环节，各环节间通过不断循环往复实现优质客户服务流程的持续运行。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    多选题
    以下哪些是客户跟踪营销服务的内容（）.
    A

    建立定期回访制定

    B

    征求客户的意见和建议

    C

    组织人员走访调查

    D

    了解客户需求


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    客户经理向客户介绍金融产品的目的主要有（）。
    A

    唤醒客户对现有问题的重视

    B

    让客户了解能获得哪些改善

    C

    让客户产生想要的欲望

    D

    让客户认识到本机构的金融产品或服务正好能解决他的问题及满足需求

    E

    与客户建立良好的私人关系


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    关于基金销售机构与投资者的互动交流，以下错误的是（  ） 。
    A

    做好客户服务日志及客户资料的更新、完善

    B

    进行电话回访，改善客户体验

    C

    深入了解客户需求，确定和记录客户服务标准

    D

    及时向客户传递重要市场资讯，建议申购、赎回基金的时点


    正确答案： D
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    关于客户意见管理，以下说法错误的是（）
    A

    客户意见包含客户的建议、抱怨以及投诉

    B

    客户意见包含客户的表扬

    C

    对客户的任何意见柜面都应当加以重视，全面收集，认真处理，及时反馈

    D

    对于客户未要求当场反馈的意见，柜面做好记录即可


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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