当前分类： 服务顾问考试
问题：VI的基础保修期为（），免保次数为（）次...
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问题：保修期内免费更换的服务零件的保修期（）A、随整车保修的终止而终止B、一年不限里程的保修C、一年或20000公里（以先到为准）的保修D、两年或40000公里（以先到为准）的保修...
问题：在继续致电客户执行标准中，在接下来的（）天内重新拨打客户电话（）次；...
问题：对于以电话方式（）次都联系不上的客户，进行登记，再次与服务顾问进行信息核对，并以其他方式尝试与客户接触，如信函、短信等。...
问题：在客户驾车准备离开时，服务顾问应（），（）其离去。...
问题：顾客产生价格抗拒的内心原因（）。A、说话开场白B、客户怕说错话C、客户信心不足D、过去的经验、害怕被骗...
问题：新景程的油箱容积（）。...
问题：下列哪些项目是顾客接待的纲要？（）A、确定并记录客户的要求B、准备维修工单所需信息C、解释维修项目D、送小礼物E、以上都不对...
问题：对于投诉应填写（）A、维修工单B、投诉处理表C、预约单D、返修单...
问题：下列哪种情况是可以赔付的（）。A、保修期内车身锈蚀导致的结构性破坏（在含酸碱盐化工业地区行驶的车辆除外）B、车门密封条正常老化C、非质量问题造成的前风挡玻璃损坏D、1万公里内车轮动平衡或四轮定位（不需要更换零部件的而进行的调校）...
问题：07款福克斯1.8时尚型在后保险杠上安装了几个倒车辅助系统的传感器。（）A、3个B、4个C、5个...
问题：科鲁兹数字化科技行车电脑可切换显示（）。A、平均油耗B、瞬时油耗C、行驶时间D、续航里程E、平均时速F、公里记录...
问题：空气燃油混合气爆燃产生的压力，使什么在气缸内上下运动？（）...
问题：奔驰GLK的车身长度为（）mm。A、4508B、4528C、4558D、4578...
问题：ATS-L蓄电池后置设计的好处不包括（）。A、合理配置发动机仓空间B、对蓄电池的保护更好C、提升车辆经济性D、使车辆配重更加合理...
问题：交车的目的是（）。A、提升客户满意度B、功能介绍C、获得客户推荐D、创造忠诚的客户...
问题：客休关怀流程中的行为规范包括（）A、按规定提前为客户的休息环境做好清洁、整理工作B、准备好饮料等其他物品C、不用理睬客户，让客户自己在休息区转转D、检查区域内的电子、电器设施是否正常运转...
问题：与客户交流时，使用赞美的好处有（）。A、让客户感受到尊荣B、掌握谈话的主动权C、建立融洽的销售氛围D、调动客户的情绪...
问题：“爱车质保延长计划”有两种延长期限选择，分别为：（）A、1年/2万公里或2年/4万公里B、2年/4万公里或3年/6万公里C、2年/6万公里或3年/8万公里...
问题：汽车的车身安全控制包括（）...
