当前分类： IATA国际航空运输协会会员认证考试
问题：航空公司员工在使用化妆品、香水和珠宝方面（）A、应适度B、使用最新潮的化妆品、香水和珠宝C、确保好看D、体现个人风格...
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问题：什么阶段是指缓缓上升到空中平稳飞行，如起落架缩回（）A、起飞B、降落C、滑行D、爬升...
问题：推力是飞机向上的力。飞机的发动机或螺旋桨产生了这个推力。...
问题：自助办理行李托运手续员将获得（）这能让乘客更快办理手续。A、更大的信任B、更好的认可C、刚大的认可...
问题：在飞行期间如何保持机舱压力？（）A、制造足够牢固的飞机，以承受飞机外的气压B、通过空调系统迫使外部的空气进入机舱C、将空气罐装载到飞机上，然后将空气泵入机舱内D、使用气密门窗...
问题：阳历的征兆和症状也可由其他心里和（）问题引起A、身体B、生理C、健康...
问题：（）是航空公司前线工作人员和乘客之间的人际互动。A、航空公司的要求B、航空公司客服务C、航空公司人员交往...
问题：如果伦敦时间为下午1：00，那么澳大利亚悉尼（GMT+10）的时间是多少？（）A、3：00B、11：00C、13：00D、23：00...
问题：停机坪工作人员的工作不包括（）A、解决行李延误B、调度飞机C、监控乘客的安全...
问题：当厨房未配备冷却器时，飞机上的食物如何保持低温？（）A、食物放在冰箱里B、食物直接装入烤箱中C、将干冰包装放在装载物中D、将外部的冷空气引入厨房...
问题：用于指代飞行服务中所需的非食品项目（如餐巾和纸巾）的术语是（）。A、干货储存B、水壶C、空载返航D、篦子...
问题：下面那个航空公司客户服务人员结束电话所用的恰当用语？（）A、感谢您致电XX航空公司，先生，我们永远为您服务，再见。B、杰克森先生，感谢您致电XX航空公司，先生，我们永远为您服务，再见。C、杰克森先生，非常高兴为您服务，祝您度过愉快的一天，再见。D、杰克森先生，还有其他需要帮助的吗？我们永远为您服务。...
问题：最好的顾客服务是（）A、达到顾客的期望B、超出顾客的期望C、满足顾客的需求D、让顾客高兴...
问题：联合召开航前准备会议是（）。A、包含服务头等舱、商务舱和经济舱乘客的乘务员的会议B、包含机长和副机长的会议C、改善乘务员与飞行人员之间沟通的方法D、乘务员接收邮件的时间...
问题：通过优化（）允许乘客实行获取信息可以在很大程度上缓解乘客的候机痛苦。A、现代化科技B、现代科技C、科技...
问题：乘客不可以在自助服务上选择（）A、时间B、地点C、餐食...
问题：客户服务的定义说法最全面的是（）A、给客户留下第一良好印象B、旨在增强客户的期望和享受产品好处C、友好地与客户沟通...
问题：这位女士，请问您有什么对机上的零食不满意的是（）。A、开放性问题B、封闭性问题C、具体问题D、引导性问题...
问题：当某人处于巨大压力下，时下列哪项运动适合他（）A、高尔夫B、划船C、排球...
