当前分类： IATA国际航空运输协会会员认证考试
问题：航空承运人准入法案禁止航空公司（）。A、运输除援助犬以外的其它动物B、歧视残疾乘客C、根据种族身份拒绝其使用航空服务D、在没有必要文件的情况下携带危险材料...
查看答案
问题：根据《航空承运人准入法》规定，航空公司可以向有行动障碍乘客收取为其提供（）的费用。A、氧气B、轮椅C、轮椅存放D、轮椅电池包装...
问题：网络在全世界的广泛使用始于（）A、1999年B、1949年C、1990年...
问题：起飞，（）和着陆对飞行员来说是特别忙的阶段，也被称为飞行的关键阶...
问题：让客户（），然后就能将注意力集中在问题本身了。否则的话，你就应该明确表明自己不能也不再会忍受攻击性的语言或行为，如果使了浑身解数依然不能控制住局面，而就需要终止你们的对话。A、压抑B、愤怒C、发泄D、投诉...
问题：现代喷气飞机要在高达（）英尺的海拔高度（12100米）飞行，那里有大约海平面21%的可用氧气，所以人体不能吸入生存需要的足够的氧气。这一问题要通过强制空气进入客舱来解决，还得模拟气压状态，使得人体机能能够在其中发挥。A、45000B、47000C、40000D、48000...
问题：获知劫机事件将会在军方人员登机猛攻后结束，机组人员不应该做什么？（）A、保持过道畅通B、停留在出口附近C、进行某项服务D、在过道中快速移动...
问题：紧急情况下，乘务员应以（）的方式进行通信。A、冷静且礼貌B、果断且坚定C、挑衅且大声D、友好且易理解...
问题：航空公司通过电话通知顾客航班变更，可是顾客很忙，手中没有笔，因此没有记下这个信息，这属于（）。A、文化障碍B、语言障碍啊C、物理障碍D、心理障碍...
问题：客户服务的“EPS”公式中E代表（）A、期望B、表现C、满意度...
问题：当服务失败时，服务补救是（）A、用可选择的程序来处理B、用社交媒体来处理C、用必要和标准化的程序来处理...
问题：向顾客道歉，正确的是（）。A、承认自己公司确实错了。B、员工畏惧顾客的投诉，所以要先道歉。C、道歉要承担不一定的责任，而是使得顾客冷静下来。...
问题：下列国际机场城市代码错误的是（）A、洛杉矶国际机场LAXB、香港赤腊角机场HKGC、戴高乐机场CPBD、东京羽田国际机场HND...
问题：凡是带来了（）和对我们健康造成威胁的东西便是一种压力A、影响B、困难C、挑战...
问题：自2010年移动设备的兴起，引领着我们进入一个全新的（）A、商务时代B、移动商务C、网络商务...
问题：当乘务员在登机时发现乘客意识不清，应该采取以下那种行为？（）A、警告乘客B、提供饮用水C、通知地面工作人员D、通知乘务长...
问题：当空乘被决定录取的时候，对其嗅觉进行医学评估的目的是什么？（）...
问题：当一名顾客由于糟糕的服务而指责你所在的航空公司时，你应该：（）A、作为你所在航室公司的代表进行辩护B、回应指责然后尽力找到解决方案C、找到问题所在D、接受指责，并立即给与赔偿...
问题：机翼上有额外的铰链，升力产生的表面叫做襟翼。起飞和降落时，襟翼向下展开增加机翼产生的升力。一些飞机的机翼前后端都安置了襟翼。...
问题：使你自己在他人心目中留下最好印象的努力称为：（）A、形象管理B、自我展示管理C、印象管理D、使用积极暗示...
