当前分类： ITSS工程师考试
问题：判断题值守服务，需要提供的典型文档包括《现场值守工作报告》、《现场技术服务单》、《系统优化计划》。A 对B 错...
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问题：单选题下面哪种描述不是有效的团队合作方法或技巧？（）A 利用团队成为知识和经验共享的枢纽B 每个团队成员勇敢地面对并且开诚布公地处理不同意见C 对于不可接受的团队行为，应及时向团队领导汇报，及时处理规避风险D 团队成员要从“我们”考虑问题，而不要以“我”来考虑问题...
问题：单选题下列哪一个选项是最准确地描述了IT服务工程师应具备的行为能力？（）A 人际沟通能力、客户服务意识、心理学运用能力B 客户服务意识、团队合作意识、学习能力C 学习能力、压力管理能力、项目管理能力D 情绪管理能力、人际沟通能力、忍耐力...
问题：判断题因为大量的存储和计算功能逐渐转移到网络平台上完成，不断提高网络传输速率是网络类维护项目的主要目标。A 对B 错...
问题：以下哪个文档对IT服务组织能够提供给客户的服务内容进行了概要说明？（）...
问题：判断题非对称算法中用作加密的密钥不同于用作解密的密钥，并且解密密钥不能根据加密密钥推算出来。A 对B 错...
问题：单选题围绕合同收尾描述错误的是哪一项？（）A 合同收尾包括项目核实和管理收尾B 合同条款和条件对合同收尾规定了特定的程序C 提前终止的合同不需要合同收尾D 合同收尾通常要进行经验教训总结...
问题：单选题为了解服务所需的技术细节，IT服务工程师需要阅读的文档是（）。A 服务质量计划B 服务改进方案C 服务说明书D 服务级别协议...
问题：单选题关于问题发现流程的基本步骤，以下哪一个选项是最正确的？（）A 询问客户→问题报告→勘察现场→确定问题B 问题报告→询问客户→确定问题→勘察现场C 问题报告→询问客户→勘察现场→确定问题D 询问客户→勘察现场→问题报告→确定问题...
问题：单选题信息技术服务运行维护应急响应规范中的4个环节，不包含的是（）。A 应急准备B 检测与预警C 总结改进D 应用临时方案...
问题：单选题下面几项内容，哪一项不属于IT服务项目经理的主要职责？（）A 识别和管理客户的IT服务需求B 指导、监控IT服务过程并做到项目信息可视化，满足各项目干系人的沟通要求C 明确IT服务目标并形成服务方案（计划）D 指导、培训技术人员各工程师，使他们的技能不断得到提升...
问题：单选题信息技术服务管理标准的使用者可以是所有组织，例如政府部门、金融机构、企事业单位等，具体包括如下那几个方面？（） （1）适用于IT服务需方； （2）适用于内部或外部服务供方； （3）信息技术审计人员。A （1）（3）B （2）（3）C （1）（2）D （1）（2）（3）...
问题：单选题ITSS是以下哪一个选项的简称？（）A IT服务管理B IT服务标准C IT服务的集合D IT服务产品...
问题：单选题下列哪个说法是对配置基线最好的描述？（）A CMDB的标准配置B 对一个标准化配置顼的描述C 已经交付的一组配置项D 针对一项产品或服务所记录的一个“快照”，为配置审计或回滚提供基础...
问题：单选题风险评估流程包括系统调研、（）、威胁识别、脆弱性识别（包括现有控制措施确认）、风险综合分析以及风险控制计划六个阶段。A 资产识别B 信息识别C 设备识别D 人员识别...
问题：单选题IT服务工程师指从事IT服务的（）人员，包括但不限于信息技术咨询、设汁开发、测试、运维、系统运营、培训、信息技术增值服务等从业人员。A 管理类B 控制类C 操作类D 辅助类...
问题：判断题问题分析流程所应包括的基本步骤是：确定真正的原因→评估可能的原因→找出可能影响问题的因素。A 对B 错...
问题：判断题专家的研究和大量企业实践表明，在IT项目的生命周期中，大约20%的时间与IT项目运营维护有关，而该阶段的投资却占整个IT投资的80%。A 对B 错...
问题：单选题发布管理是为变更管理提供（）的，发布管理贯穿了变更的整个生命周期，并且发布管理流程的实施应当在变更管理流程的控制下进行。A 支持B 服务C 窗口...
