单选题通常，在IT服务过程中产生客户投诉的原因是哪一项？（）A 客户希望他们的问题能够得到重视B 能得到相关人员的热情接待C 获得优质服务，最终能使他们所遇到的问题得到圆满的解决D 以上都是

题目
单选题
通常，在IT服务过程中产生客户投诉的原因是哪一项？（）
A

客户希望他们的问题能够得到重视

B

能得到相关人员的热情接待

C

获得优质服务，最终能使他们所遇到的问题得到圆满的解决

D

以上都是

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1.期货公司在客户纠纷处理过程中符合要求的做法有（ ）。A.禁止客户越级投诉 B.拒绝为投诉客户提供服务 C.告知客户投诉的途径、方法和程序 D.为客户提供合理的投诉渠道

2.客户投诉是客户在接受服务过程中的不赞同、质疑或拒绝。

3.在服务评估时，我们通常可以选择（）作为服务评估依据。A、满意度B、服务监测检查的结果C、客户投诉率D、客户忠诚度

4.服务收费过于昂贵属于哪一类的投诉？（）A、产品质量投诉B、服务质量投诉C、客户接待投诉D、技术参数投诉

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  • 第1题：

    （）是客户在接受服务过程中的不赞同，质疑或拒绝

    • A、客户满意
    • B、客户异议
    • C、客户抱怨
    • D、客户投诉

    正确答案:B

  • 第2题：

    张先生投诉申请宽带没有及时安装，没有工作人员与其联系。请问引起客户产生投诉的原因是：（）。

    • A、没有人愿意承担错误及责任
    • B、在使用服务过程中，有人歧视或小看他们
    • C、他需求得不到解决，也没有人向他们解释清楚
    • D、产品存在缺陷

    正确答案:C

  • 第3题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映到电力营业厅办理居民客户新装业务，但是受理居民新装业务的工作人员态度冷漠，派发（）业务。

    • A、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
    • B、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范
    • C、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度
    • D、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范

    正确答案:A

  • 第4题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映已拨打95598投诉营业厅工作人员态度冷漠的问题，但是在1个工作日内并没有工作人员与其联系，派发（）业务。

    • A、投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范
    • B、投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务态度
    • C、投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务规范
    • D、投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务态度

    正确答案:C

  • 第5题：

    投诉是指客户在接触公司（）的过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意见和需求。

    • A、产品
    • B、服务
    • C、管理
    • D、人员

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映到某营业厅办理居民客户增容业务，但办理业务的手续没有带全，在与工作人员协商的过程中，与受理居民增容业务的工作人员发生争吵，派发（）业务。

    • A、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
    • B、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范
    • C、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度
    • D、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范

    正确答案:A

  • 第7题：

    依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映国网客服中心客服专员在通话过程中存在搪塞、推诿行为现象，客户对此表示不满，应派发（）。

    • A、投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务规范
    • B、投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务规范
    • C、投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务态度
    • D、投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务态度

    正确答案:C

  • 第8题：

    在客户投诉产生的原因中，属于服务技巧方面的原因是：（）

    • A、不够礼貌.热情而引起的不满
    • B、没有用心倾听而引起的不满
    • C、情绪失控，同客户争执而引起的不满
    • D、客户引导不够，增大犯错机率

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映在户表改造过程中，换表前未接到通知，老表示数也未经过客户确认，派发投诉业务—营业投诉—电能计量—计量装置。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    多选题
    投诉是指客户在接触公司（）的过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意见和需求。
    A

    产品

    B

    服务

    C

    管理

    D

    人员


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下描述中哪一项不属于无效投诉。（）
    A

    客户投诉内容或客户要求与国家法律、法规、政策及合同等相违背

    B

    第三方厂家的产品或服务导致的客户投诉，但不包括对中兴通讯配合服务不满的投诉

    C

    投诉人为中兴通讯间接客户，是由中兴通讯直接客户转交的的

    D

    其他非公司提供的服务或产品问题


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    投诉是指客户在接触公司什么的过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意见和需求（）
    A

    产品

    B

    服务

    C

    管理

    D

    人员


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    投诉是指客户在接触公司什么的过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意见和需求（）

    • A、产品
    • B、服务
    • C、管理
    • D、人员

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    通常，在IT服务过程中产生客户投诉的原因是哪一项？（）

    • A、客户希望他们的问题能够得到重视
    • B、能得到相关人员的热情接待
    • C、获得优质服务，最终能使他们所遇到的问题得到圆满的解决
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第15题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，用电检查人员在查处窃电过程中，给客户停错电后又立即恢复的问题，派发（）。

    • A、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
    • B、投诉—服务投诉—服务行为—用电检查人员服务规范
    • C、投诉—服务投诉—服务行为—施工人员服务规范
    • D、投诉—电网建设—电力施工—施工人员服务态度

    正确答案:B

  • 第16题：

    客户在接触公司产品、服务、管理过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意见和需求。此类情况可视为（）类投诉。

    • A、常规类投诉
    • B、抱怨类投诉
    • C、不属于投诉

    正确答案:A

  • 第17题：

    客户在比较使用产品或服务能够产生的价值与投诉产生的成本后觉得不划算，于是放弃投诉，选择其他的提供商。这类客户属于（）非投诉抱怨客户。

    • A、无所谓型
    • B、怕麻烦型
    • C、指望别人型
    • D、不相信会有结果型

    正确答案:A

  • 第18题：

    依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映营业厅业务受理人员与其电话联系，但在通话过程中与客户发生争执并辱骂客户，应派发（）。

    • A、投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务规范
    • B、投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务态度
    • C、投诉--服务投诉--服务行为--营业厅人员服务态度
    • D、投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务态度

    正确答案:C

  • 第19题：

    在使用网络预约出租汽车客户端应用程序过程中，对乘车服务不满，可以（）进行投诉。

    • A、在客户端应用程序进行评价
    • B、联系客户端应用程序的客服
    • C、向微信客服投诉
    • D、向支付宝客服投诉

    正确答案:A,B

  • 第20题：

    在客户投诉产生的原因中，属于流程设置方面的原因是：（）

    • A、办理业务不方便，使客户东奔西走
    • B、处理问题流程太长、太复杂，使客户失去耐性
    • C、客户抱怨外呼/反馈机制欠缺、浮于表面
    • D、不同服务人员的答复不一致

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    单选题
    IT服务工程师应根据投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容。关于投诉登记表应记录的内容，以下哪一项是最准确的？（）
    A

    投诉人、投诉对象、新增服务需求

    B

    投诉时间、投诉要求、新增服务需求

    C

    投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求

    D

    投诉时间、投诉对象、投诉要求


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    通常，在IT服务过程中产生客户投诉的原因是哪一项？（）
    A

    客户希望他们的问题能够得到重视

    B

    能得到相关人员的热情接待

    C

    获得优质服务，最终能使他们所遇到的问题得到圆满的解决

    D

    以上都是


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    张先生投诉申请宽带没有及时安装，没有工作人员与其联系。请问引起客户产生投诉的原因是：（）。
    A

    没有人愿意承担错误及责任

    B

    在使用服务过程中，有人歧视或小看他们

    C

    他需求得不到解决，也没有人向他们解释清楚

    D

    产品存在缺陷


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    客户在接触公司产品、服务、管理过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意见和需求。此类情况可视为（）类投诉。
    A

    常规类投诉

    B

    抱怨类投诉

    C

    不属于投诉


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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