当前分类： ITSS工程师考试
问题：单选题信息技术服务管理标准的使用者可以是所有组织，例如政府部门、金融机构、企事业单位等，具体包括如下哪几个方面？（） （1）适用于IT服务需方； （2）适用于内部或外部服务供方； （3）信息技术审计人员。A （1）（3）B （2）（3）C （1）（2）D （1）（2）（3）...
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问题：判断题IT服务工程师在回复邮件时，可直接在对方以前的任意邮件上回复。如果是加急邮件，在邮件上添加标签或者直接在标题中列明“加急”，在发出之后最好通过电话或短信提醒对方。A 对B 错...
问题：单选题在信息安全管理中，以下哪一个选项是指：防止信息被未经授权地篡改。（）A 完整性B 保密性C 可用性D 可控性...
问题：单选题下来叙述中哪一项不是戴明环的主要特点？（）A 大环带小环B 阶梯式上升C 科学管理方法的综合应用D 利于解决问题...
问题：单选题IT服务工程师指从事IT服务的（）人员，包括但不限于信息技术咨询、设汁开发、测试、运维、系统运营、培训、信息技术增值服务等从业人员。A 管理类B 控制类C 操作类D 辅助类...
问题：单选题某一用户在一周内，向服务台投诉其使用的同一个软件连续发生错误，经初步诊断后发现是同一原因导致该问题，此时应提交以下哪个流程进行处理？（）A 事件管理B 问题管理C 变更管理D 发布管理...
问题：单选题关键路径法中的时间参数有（）。 （1）节点时差； （2）最早开始时间； （3）自由时差； （4）最迟开始时间。A （1）（2）（3）B （2）（3）（4）C （1）（3）（4）D 以上都是...
问题：单选题知识库是一个重要的管理工具，其最主要的功能是（）。A 便于用户在知识库查找以往处理案例B 将事件处理过程记录下来C 提高IT服务工程师工作效率，将信息部门的运维知识进行共享D 提供文档共享的平台...
问题：单选题服务转换计划阶段的主要活动，不包含的是（）。A 计划沟通B 计划制定C 计划评估确认D 计划发布...
问题：单选题下面哪个选项最准确地指出了高效团队应具备的特征？（） （1）对目标的关注； （2）共同克服障碍，体现责任和信任； （3）团队成员保持自己特色的工作方法； （4）团队的能力远远大于个人能力的总和。A （1）（2）（3）B （1）（2）C （1）（2）（4）D （1）（2）（3）（4）...
问题：单选题关键路径法中的时间压缩，是指针对关键路径进行优化，结合（）对整个计划进行调整，直到关键路径所用的时间不能再压缩为止，得到最佳时间进度计划。A 成本因素、资源因素、工作时间因素、活动的可行进度因素B 人员因素、资源因素、工作时间因素、活动的可行进度因素C 成本因素、资源因素、工作时间因素、预测的可能不确定因素D 成本因素、资源因素、管理工具因素、活动的可行进度因素...
问题：单选题关于服务转换的描述正确的是哪一项？（）A 服务转换将服务设计中的所有要素完整地导入生产环境B 服务转换负责实施项目，管理项目C 服务转换负责核算IT服务的成本及预算D 服务转换按照约定的服务级别协议为客户、用户提供IT服务...
问题：以下不属于业务关系管理范畴的是（）。...
问题：单选题以下哪种加密算法不属于对称加密算法？（）A DESB 3DESC AESD HASH...
问题：单选题以下哪项不属于《服务转换计划》的主要内容？（）A 责任人B 角色和职责C 时间点和里程碑D 工作说明书...
问题：单选题哪项不是实施ITSM的根本目标？（）A 以客户为中心提供IT服务B 提供高质量、低成本的服务C 提供的服务是可准确计价的D 对组织长期发展进行战略性规划...
问题：IT服务工程师需填写的文档，不包括的是（）。...
问题：单选题了解客户满意度一般来讲有以下哪几个基本目的？（） （1）确定影响满意度的关键决定因素； （2）测定当前的顾客满意水平； （3）发现提升服务的机会； （4）从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法。A （1）、（3）、（4）B （1）、（2）、（4）C （1）、（2）、（3）、（4）D （1）、（2）、（3）...
问题：判断题IT服务工程师在回复邮件时，可直接在对方以前的任意邮件上回复。如果是加急邮件，在邮件上添加标签或直接在标题中列明“加急”，在发出之后最好通过电话或者短信提醒对方。A 对B 错...
问题：判断题如果一个组织中每一个团队内部的成员都能够合作好的话，那么这个组织中所有的成员就会合作和配合得很好。A 对B 错...
