当前分类： 丰田销售礼仪知识
问题：交车是营造终身客户的重要时刻，对于大多数客户来说，车辆的移交是决定、等待和期望过程的高潮。对他来说，车辆移交是一段值得纪念的经历。...
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问题：制作报价单是SSP中第几个环节？（）A、4B、5C、6D、7...
问题：在挖掘客户需求时，我们应该只用封闭式提问，放弃开放式提问。...
问题：客户忠诚是指客户对某企业产品或服务一种长久的忠心，并且一再指向性地重复购买。...
问题：忠诚度越高的客户通常会为您带来更多的转介绍。...
问题：客户同意试乘试驾后，销售顾问通过什么方式确认试乘试驾车的在店状况？（）A、系统B、前台C、售后主管D、销售经理...
问题：维护客户关系的方式有有哪些？（）A、三位一体交车B、客户回访C、一对一拜访D、俱乐部建设...
问题：为防止客户流失，可以结合客户的需求制定哪些特色服务？（）A、晚间服务B、快修（保养）通道C、设立VIP、积分卡或俱乐部D、精益修理包...
问题：关于投保准备，一下说法错误的是（）。A、家用新车，必须提供新车合格证或发票、被保险人身份证B、企业新车，必须提供合格证或发票，单位组织机构代码证，经办人身份证C、一般情况下，续保车辆不需提供投保资料D、如车辆信息或车主信息发生变化，不需要提供相关证明材料...
问题：接听客户电话是用“二择一”等方法，帮助客户明确来店时间。...
问题：以下哪些属于商务活动座位排序的基本原则？（）A、以右为上B、居中为上C、前排为上D、面门为上...
问题：最高级别的客户的购车时间可能为（）。A、5天B、6天C、7天D、8天...
问题：接听电话的基本原则是？（）A、电话铃响两声之内接听B、告知对方自己的姓名C、电话旁准备好纸笔进行记录D、对方挂机后方可挂机...
问题：试乘试驾环节中，应至少包含几个产品亮点？（）A、3个B、4个C、5个D、6个...
问题：客户信息分析的作用？（）A、决策支持B、管理支持C、业务支持D、营销支持...
问题：在给客户介绍车型时，不应当（）。A、选择合适的车型B、引导客户走近车辆参与介绍C、等待客户询问车型亮点时，再介绍D、深入了解商品，建立购买标准...
问题：外出拜访客户遇到在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画接待员奉茶时，要表示谢意。...
问题：制作报价单时销售顾问必须推荐合适的车辆保险组合方案，计算保费金额并加入到报价单中。...
问题：要提升理赔留修业务，以下做法不正确的是（）。A、促进客户主动返厂B、维系保险公司推修C、开展外拓拉修D、组织车展活动...
