当前分类： 丰田销售礼仪知识
问题：在挖掘客户需求时，我们应该只用封闭式提问，放弃开放式提问。...
查看答案
问题：商谈跟进时对于客户口头商定的事项落实在合同上。...
问题：接听电话的基本原则是？（）A、电话铃响两声之内接听B、告知对方自己的姓名C、电话旁准备好纸笔进行记录D、对方挂机后方可挂机...
问题：关于投保准备，一下说法错误的是（）。A、家用新车，必须提供新车合格证或发票、被保险人身份证B、企业新车，必须提供合格证或发票，单位组织机构代码证，经办人身份证C、一般情况下，续保车辆不需提供投保资料D、如车辆信息或车主信息发生变化，不需要提供相关证明材料...
问题：以下属于制作报价单意义的是（）。A、通过书面方式确定购买方案，进一步建立专业形象B、强调客户的利益与我方所提供价值，解决疑虑C、通过书面方式可以加快成交的速度D、考虑客户的实际需求和所关心的问题，妥善处理客户抗拒...
问题：获取客户信息应包含以下哪些方面？（）A、特征信息B、交易信息C、车辆信息D、接触信息...
问题：在客户从试乘换为试驾时，我们需要做的是（）。A、保持发动机启动，将档位挂入空档B、从车头前绕到副驾驶，引导客户下车C、按照客户的要求停车，换手D、保持手刹处于放松状态...
问题：为防止客户流失，可以结合客户的需求制定哪些特色服务？（）A、晚间服务B、快修（保养）通道C、设立VIP、积分卡或俱乐部D、精益修理包...
问题：挖掘式提问的目的是（）。A、用中立的态度，了解对方的真实看法B、了解对方对某一问题看法的原因C、偏向式提问包含着提问者预先的观点，以暗示对方做出提问者期望的答案D、通过重复问题进行总结确认，使双方看法达成一致...
问题：维护客户关系的方式有有哪些？（）A、三位一体交车B、客户回访C、一对一拜访D、俱乐部建设...
问题：FTMS明察频率？（）A、2次/年B、3次/年C、4次/年D、5次/年...
问题：一些客户只是来凑热闹的，他会故意在这个问题上纠缠，拒绝留联系方式，这是属于客户的本能反映。...
问题：外出拜访客户遇到在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画接待员奉茶时，要表示谢意。...
问题：在给客户介绍车型时，不应当（）。A、选择合适的车型B、引导客户走近车辆参与介绍C、等待客户询问车型亮点时，再介绍D、深入了解商品，建立购买标准...
问题：制作报价单时销售顾问必须推荐合适的车辆保险组合方案，计算保费金额并加入到报价单中。...
问题：车辆损失险负责赔偿由于（）造成车辆自身的损失。A、人为破坏和意外事故B、自然灾害和人为破坏C、自然灾害和意外事故D、人为破坏和第三方责任...
问题：博弈报价法包括哪些方法？（）A、主管优惠B、厂家政策C、特惠活动D、销售顾问感情牌...
问题：客户同意试乘试驾后，销售顾问通过什么方式确认试乘试驾车的在店状况？（）A、系统B、前台C、售后主管D、销售经理...
