当前分类： 丰田销售礼仪知识
问题：面对分析型客户，我们要尊重他们对个人空间的需求。...
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问题：CR部的三个发展阶段是（）。A、经销店业务流程落实的检查者B、经销店营业促进活动的营销中心和决策支持中心C、经销店品牌规划和推进者D、经销店中直接盈利部门...
问题：客户关系部门直接对总经理汇报并负责，和其他几个业务部门进行穿插工作，是正确的管理方式。...
问题：客户流失率=客户流失数÷管理内有效客户数×10%。...
问题：试乘试驾结束后，若客户的意向车型没有变更，制作报价单提案。...
问题：CR部在经销店的管理职能有哪些？（）A、统括职能B、监督职能C、决策支持职能D、总经理赋予CR部的其他管理职能...
问题：六维度收集客户信息中，“了解客户的购车期望”不包含（）。A、购车预算B、预计时间C、付款方式D、用车经历及关注点...
问题：在客户需求不明确时，我们应该用什么方法来引导客户？（）A、设定购买标准B、征询同行人员意见C、介绍自己熟悉的车型D、就近推荐车型...
问题：内部会议礼仪包含哪些方面？（）A、手机礼仪B、鼓掌C、参与D、表情...
问题：CRM的作用？（）A、促使产生更多的客户群B、促使更短的销售周期C、促使市场开发费用降低D、促使更高的利润...
问题：以下哪些是客户俱乐部的主要目标？（）A、提高满意度B、建立强大的数据库C、支持公司其他业务部门D、创造沟通机会E、客户忠诚...
问题：大体可将客户分为支配型、表达型、和蔼型、分析性四种类型，其中和蔼型的客户个性特点是（）。A、做B、说C、想D、看...
问题：商谈跟进的意义在于持续强化客户信心，积极邀约客户到店。...
问题：异议处理技巧CPR中的R是代表？（）A、澄清B、转述C、解决D、事例...
问题：当通话时间较长时，应先礼貌地询问对方是否方便之后再开始交谈。...
问题：以下属于来电接待流程的是？（）A、客户来电B、了解客户需求C、报价D、道别...
问题：良好的精神状态和专业的言谈举止定会让客户倍感舒适。...
问题：围绕客户特点开展的客户关怀活动，客户可以细分为哪几个维度？（）A、性别、年龄B、车型、爱好C、家庭组成D、其他...
问题：以下不属于记录商谈结果环节的是（）。A、未签订原因的应对B、明确当天未签订的原因及对策C、客户意向级别分类D、预定下次跟进时间...
