当前分类： 丰田销售礼仪知识
问题：关于经销商设施，影响售后服务满意度的要素有哪些？（）A、开车进出容易B、地理位置便利C、店面干净整洁D、休息环境舒适...
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问题：异议处理技巧CPR中的P是代表？（）A、澄清B、转述C、解决D、事例...
问题：客户流失率=客户流失数÷管理内有效客户数×10%。...
问题：为了体验车辆的静谧性，我们会通过打开车窗的方式进行对比（下雨天除外），打开车窗的时间建议为（）。A、1-5秒B、5-10秒C、10-15秒D、15-20秒...
问题：面对分析型客户，我们要尊重他们对个人空间的需求。...
问题：试驾的邀约技巧有哪些？（）A、顺水推舟法B、验证质疑法C、机缘巧合法D、活动邀约法...
问题：CR部的三个发展阶段是（）。A、经销店业务流程落实的检查者B、经销店营业促进活动的营销中心和决策支持中心C、经销店品牌规划和推进者D、经销店中直接盈利部门...
问题：以下不属于汽车商业保险的是（）。A、车辆损失险B、第三者责任险C、车上人员责任险D、交强险...
问题：客户关系部门直接对总经理汇报并负责，和其他几个业务部门进行穿插工作，是正确的管理方式。...
问题：用餐文雅体现在？（）A、鱼刺、骨头等扔到地上B、嘴里有食物时张口与人交谈C、喝汤时发出大口吸溜的声音D、鱼刺、骨头等放在自己面前的小盘里...
问题：制作报价单的工具是（）。A、A卡片B、商谈memoC、来店登记表D、HOT管理表...
问题：客户需求的分析的方法中，可归纳为“望、闻、问、切”，其中不属于“望”的是（）。A、衣着打扮B、用车习惯C、客户年龄D、陪同人员...
问题：车辆损失险负责赔偿由于（）造成车辆自身的损失。A、人为破坏和意外事故B、自然灾害和人为破坏C、自然灾害和意外事故D、人为破坏和第三方责任...
问题：当通话时间较长时，应先礼貌地询问对方是否方便之后再开始交谈。...
问题：商谈跟进的意义在于持续强化客户信心，积极邀约客户到店。...
问题：在客户需求不明确时，我们应该用什么方法来引导客户？（）A、设定购买标准B、征询同行人员意见C、介绍自己熟悉的车型D、就近推荐车型...
问题：以下不属于记录商谈结果环节的是（）。A、未签订原因的应对B、明确当天未签订的原因及对策C、客户意向级别分类D、预定下次跟进时间...
问题：CR部在经销店的管理职能有哪些？（）A、统括职能B、监督职能C、决策支持职能D、总经理赋予CR部的其他管理职能...
问题：异议处理技巧CPR中的R是代表？（）A、澄清B、转述C、解决D、事例...
问题：围绕客户特点开展的客户关怀活动，客户可以细分为哪几个维度？（）A、性别、年龄B、车型、爱好C、家庭组成D、其他...
