当前分类： 丰田销售礼仪知识
问题：与客户交流试驾的感性和理性感受，激发客户想要拥有的热情，促使客户进入商谈环节。...
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问题：用餐文雅体现在？（）A、鱼刺、骨头等扔到地上B、嘴里有食物时张口与人交谈C、喝汤时发出大口吸溜的声音D、鱼刺、骨头等放在自己面前的小盘里...
问题：关于收进置换车辆，需向客户说明必须维持车辆现状才能顺利完成车辆的置换。...
问题：商业第三者责任险负责赔偿保险车辆因意外事故，致使第三者遭受的直接损失，依法应当由被保险人支付的赔偿金额，保额一般不包含（）。A、20万B、30万C、40万D、50万...
问题：交车是营造终身客户的重要时刻，对于大多数客户来说，车辆的移交是决定、等待和期望过程的高潮。对他来说，车辆移交是一段值得纪念的经历。...
问题：接待客户时为了了解客户的需求，可直接询问客户的家庭收入情况。...
问题：电话接听接待时要做到以下哪几点？（）A、耐心、热情B、语言要简洁、准确C、重点介绍价格的优势D、不夸大产品的性能...
问题：经销店利润模式是由哪三个要素组成？（）A、整车销售B、售后服务C、衍生服务D、节省开支...
问题：车辆损失险负责赔偿由于（）造成车辆自身的损失。A、人为破坏和意外事故B、自然灾害和人为破坏C、自然灾害和意外事故D、人为破坏和第三方责任...
问题：在挖掘客户需求时，我们应该只用封闭式提问，放弃开放式提问。...
问题：针对客户的异议，站在经销店的角度作出解答。...
问题：当通话时间较长时，应先礼貌地询问对方是否方便之后再开始交谈。...
问题：CR部长对领导角色：辅佐建议。...
问题：异议处理技巧CPR中的P是代表？（）A、澄清B、转述C、解决D、事例...
问题：CR部操作保有客户营销优势？（）A、有效衔接销售与售后B、与客户联系的渠道较多C、亲和力好D、数据获取有一定障碍...
问题：倾听客户说话时的礼仪包含？（）A、不要轻易打断对方的谈话B、全神贯注，不做无关动作C、把注意力放在对方的谈话上D、要注意反馈...
问题：通过分析客户的显性需求，即可掌握客户的真实需求...
问题：为防止客户流失，可以结合客户的需求制定哪些特色服务？（）A、晚间服务B、快修（保养）通道C、设立VIP、积分卡或俱乐部D、精益修理包...
问题：关于宴会礼仪描述正确的有？（）A、赴宴要准时B、赴宴前应修整仪容以及装束C、取菜时不要盛得太多D、当主人起身祝酒时，应暂停进餐...
