一些客户只是来凑热闹的，他会故意在这个问题上纠缠，拒绝留联系方式，这是属于客户的本能反映。

题目

一些客户只是来凑热闹的，他会故意在这个问题上纠缠，拒绝留联系方式，这是属于客户的本能反映。

相似考题

1.在制定综合理财规划方案时，理财规划师通常用一些指标来反映客户家庭的财务状况，其中清偿比率是指客户净资产占总资产的比重，反映客户综合偿债能力的高低。A．正确B．错误

2.小李是交通管理员，他的朋友发现路上红绿灯坏了，问小李会不会上报领导，小李不会，领导没有安排这个工作，如果领导没发现，他却上报领导会觉得没面子，同事也觉得他在故意表现，请谈看法。

3. 下列属于客户定性信息的有（　　）。A.客户联系方式 B.客户职位 C.客户各类支出额度 D.客户投资经验 E.客户人生观

4.营销员可以在()情况下使用忽视法排除客户异议。A.客户的反对意见只是为了反对而反对B.客户的反对意见为了表示自己的见解高人一等C.客户对邮政业务的理解错误D.客户拒绝销售的借口

更多“一些客户只是来凑热闹的，他会故意在这个问题上纠缠，拒绝留联系方式，这是属于客户的本能反映。”相关问题

  • 第1题：

    在客户家庭基本信息这个环节里，理财师首先要（）。

    A.知道客户的居住地址、联系方式
    B.知道客户的职业以及职务
    C.厘清客户家庭的主要成员
    D.了解客户理财的需求和目标

    答案：C
    解析：
    在客户家庭基本信息这个环节里，理财师首先要厘清家庭的主要成员。

  • 第2题：

    面对客户抱怨，值得我们借鉴的正确态度有：（）

    • A、抱怨是服务技能的磨练
    • B、不妨站在客户的角度想想，也许就能理解客户的行为
    • C、我只是按章办事，并不是故意为难你
    • D、我该尽力试看还有没有其它的办法来解决此事

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    客户的朋友要我修改收货地址（）

    • A、等一会修改，现在正忙
    • B、打电话问客户
    • C、打电话问客户朋友
    • D、马上修改

    正确答案:B

  • 第4题：

    下列不属于客户信息网络开发标准的是（）

    • A、必须有固定的联系人
    • B、固定的联系方式
    • C、必须每天提供一些有效的客户信息
    • D、可以不定期的提供一些有效客户信息

    正确答案:C

  • 第5题：

    识别引导客户时，若客户不愿意留下联系方式，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）

    • A、‘这是客户经理的名片，您有需求，欢迎您随时和我们联系！’
    • B、‘这是我们客户经理的名片，你必须留下联系方式。’
    • C、‘对不起，我们暂时不能满足您的要求，请您到XX（其他）银行办（问）一下。’
    • D、‘这边是贵宾服务区，你不愿意留下联系方式就到那边排队去。’

    正确答案:A

  • 第6题：

    客户推荐中，若客户表示不愿留联系方式，大堂经理应采用以下哪一种推荐方法（）

    • A、递上客户经理名片
    • B、不理会客户
    • C、强烈要求客户留下联系方式
    • D、递上网点负责人名片

    正确答案:A

  • 第7题：

    天气关怀回访要求（）。

    • A、给客户发生天气关怀只是为了完成流程要求
    • B、天气关怀无需录入DMS系统
    • C、提前一个星期给客户做天气预测并告知
    • D、在天气突然变化，出现极端情况的前一天或当天，以客户喜欢的联系方式向客户告知并致以问候

    正确答案:D

  • 第8题：

    以下哪种行为属于触碰装维服务红线（）

    • A、工作中训斥客户或无理由拒绝为客户服务
    • B、服务态度恶劣
    • C、故意刁难客户，索取客户财物
    • D、开通过程中为客户免费调测路由器

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    在与客户的例行见面会上，客户提交了一份书面文件，要求你对项目范围做一个小的变更。这个客户是你的重要客户之一，你还指望以后从他那里获得更多的合同。你应该如何处理这个变更要求？（）

    • A、同意免费进行这个变更
    • B、给客户报一个进行该变更的价格
    • C、拒绝这个变更要求
    • D、告诉客户你需要评审这个变更对项目的影响，然后才能做出决定

    正确答案:D

  • 第10题：

    多选题
    下列属于客户定性信息的有（）。
    A

    客户联系方式

    B

    客户职位

    C

    客户各类支出额度

    D

    客户投资经验

    E

    客户人生观


    正确答案： D,B
    解析： 客户的各类支出额度属于定量信息。

  • 第11题：

    单选题
    男：你打电话邀请一下所有的客户参加下个月的会议。女：好的。我没有客户的联系方式，您有吗？男：有，在我桌子上的蓝色文件夹里，一会儿你自己去拿吧。女：好的，我用完会记得放回去的。问：男的让女的做什么？
    A

    帮他找文件夹

    B

    邀请客户参加会议

    C

    收集客户的联系方式

    D

    把文件夹放到桌子上


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    一般在与客户开始谈话时，可以问一些了解客户身份的问题。客户的电话号码等都应该掌握，其目的是（）。

    正确答案： 获得解决问题所需要的有关信息，以便在问题处理时联系、查询
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    商家使用竞对包装的情况下，你会（）

    • A、直接送往客户处
    • B、拍照，然后给站长反映（正确答案）
    • C、拒绝送餐
    • D、给客户打电话，建议客户取消订单

    正确答案:B

  • 第14题：

    客户在于客服沟通过程中客户可能会产生各种疑问，在这个时候以下哪一点会更重要（）。

    • A、听
    • B、说
    • C、应
    • D、问

    正确答案:C

  • 第15题：

    客户经理在信息更新修改客户联系方式相关信息时，系统会提示客户输密确认。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    在把客户进行分类后我们发现，视觉型的客户更喜欢用眼睛来观察别人是否（）

    • A、喜欢他
    • B、关注他
    • C、重视他
    • D、尊重他

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    识别引导客户时，大堂经理可用以下哪一项服务用语与客户约定后续联络方式？（）

    • A、‘这边是贵宾服务区，你到那边留下联系方式。’
    • B、‘这是我们客户经理的名片，你必须留下联系方式。’
    • C、‘这是我们客户经理的名片，我们会主动电话联系您，什么时间与您联系比较方便？’
    • D、‘对不起，我们已经结束营业了，请您使用自助银行或在营业时间来办业务。’

    正确答案:C

  • 第18题：

    一般在与客户开始谈话时，可以问一些了解客户身份的问题。客户的电话号码等都应该掌握，其目的是（）。


    正确答案:获得解决问题所需要的有关信息，以便在问题处理时联系、查询

  • 第19题：

    以下哪种行为不属于触碰装维服务红线（）

    • A、工作中训斥客户或无理由拒绝为客户服务
    • B、服务态度恶劣
    • C、故意刁难客户，索取客户财物
    • D、开通过程中为客户免费调测路由器

    正确答案:D

  • 第20题：

    营销员可以在（）情况下使用忽视法排除客户异议。

    • A、客户的反对意见只是为了反对而反对
    • B、客户的反对意见为了表示自己的见解高人一等
    • C、客户对邮政业务的理解错误
    • D、客户拒绝销售的借口

    正确答案:A,B,D

  • 第21题：

    下列属于客户定性信息的有（）。

    • A、客户联系方式
    • B、客户职位
    • C、客户各类支出额度
    • D、客户投资经验
    • E、客户人生观

    正确答案:A,B,D,E

  • 第22题：

    单选题
    在与客户的例行见面会上，客户提交了一份书面文件，要求你对项目范围做一个小的变更。这个客户是你的重要客户之一，你还指望以后从他那里获得更多的合同。你应该如何处理这个变更要求？（）
    A

    同意免费进行这个变更

    B

    给客户报一个进行该变更的价格

    C

    拒绝这个变更要求

    D

    告诉客户你需要评审这个变更对项目的影响，然后才能做出决定


    正确答案： B
    解析： 正确答案是D。该变更即便不会对成本产生影响，也不一定就不会对其他方面产生影响，所以不能在没有做合理评估之前，做出“免费进行这个变更”的纯感性决定。现在给客户报价，还为时太早，因为还没有进行评审。简单地拒绝也是不合适的，项目范围应该是可以变更的。注意：题目中关于该客户的重要性的信息是干扰信息，不应该受它误导。

  • 第23题：

    判断题
    客户经理在信息更新修改客户联系方式相关信息时，系统会提示客户输密确认。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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