当前分类： DYK客服经理考试
问题：最能体现一个人精神面貌的是（）A、站姿B、走姿C、微笑D、表情...
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问题：专营店的进店台次统计主要以（）为准。A、进店客户数量B、工单数量C、维修服务车辆数D、维修服务项目数...
问题：在做营销活动最后的活动效益评估中，需要考虑多个因素，其中包含（）。A、客户预约率B、客户到场率C、客户答卷率D、客户满意率...
问题：下列关于异库订单的描述正确的是（）A、异库订单的订单结尾字母是VB、异库订单要求在25行之内，并且每行数量不高于5车份C、异库订单的运输方式由MPJY选择，运费由MPJY承担D、库存必备品种可以列入异库订单中...
问题：13年MPJY奖励规定不包括下列哪项（）A、备件年度奖励B、备件月度奖励C、杰出贡献奖D、备件服务奖...
问题：前台服务人员在客户服务时工作被动，主要原因是（）A、客户期望高要求多B、掌握的服务信息少C、部门间不配合D、领导不支持...
问题：2013年6月1日起，常规维修保养超出约定交车时间1小时的，应当...
问题：CSI电话回访调研中，用户档案清洗率是指（）占拨打总数的比例A、关机、无法接通B、拒绝回访C、停机、忙音、关机D、错号、空号、停机...
问题：服务顾问打电话时，须注意通话时间，应控制在几分钟以内，不宜过长；（）A、2B、3C、5D、10...
问题：保修旧件返回时需采取分类包装的易变形损坏类件有（）A、轴承B、车身密封条C、灯具D、传感器...
问题：制动液，销售给客户（）元A、55.0B、42.5C、60.0D、52.8...
问题：DYK营运车辆整车质量担保期为（）A、3年或5万公里B、1年或10万公里C、5年或8万公里D、5年或10万公里...
问题：关于8步预检法，以下描述正确的是哪一项？（）A、第2步是引车上举升架，检查控制系统B、第3步是检查左边和车顶C、第4步是检查后尾箱，后尾灯D、打开引擎盖后，检查油水液面、线束连接E、最后一步是将车举起，检查轮胎、油水气路和刹车系统...
问题：DYK车辆保修期从哪天开始计算（）A、买车之日算起B、开票之日算起C、从上牌之日算起D、从签订销售合同算起...
问题：下列不是顾客感动年提升顾客满意原则的（）A、倾情关注，悉心关注B、顾客第一、从不反驳C、深入理解、行动到位D、执行有力、务求完美...
问题：专营店达成客户预约的工作技巧不包括（）A、尊重客户选择B、突出预约的便利性C、加大预约投入D、及时提醒客户...
问题：保修政策规定.以下车型的材料费超过2000元标准应申请PWA（）A、锐欧B、K2...
问题：DYK赛车队在CTCC珠海站比赛获得了（）A、冠军B、亚军C、季军D、无名次...
问题：造成返修最主要的原因是（）A、技师技术水平低B、技师操作失误C、检验不严格D、问诊不清楚...
