故障维修必须向客户证明已经解决了问题，对于特殊作业项目（）A、主修工与客户车前确认B、技术专家与客户车前确认C、车间主管与客户车前确认D、与客户同车试乘，共同确认
题目
故障维修必须向客户证明已经解决了问题，对于特殊作业项目（）
- A、主修工与客户车前确认
- B、技术专家与客户车前确认
- C、车间主管与客户车前确认
- D、与客户同车试乘，共同确认
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参考答案和解析
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第1题：
当车间通知车辆已经完成维修质检后，服务专员首先应进行下列哪一项工作（）
- A、确认工单上所有项目都已修复
- B、立即叫客户买单
- C、请客户立即填写客户满意度调查表
- D、让服务专员进行路试
- E、立即让客户来取车
正确答案:A -
第2题：
客户车辆进站后，服务专员应先倾听客户对车辆故障描述，以表示尊重客户，然后利用空档时间查阅车辆以往维修档案，确认此次故障是否与以往维修有关。（）
正确答案:错误 -
第3题：
如果客户离开，需再次与客户确认什么和维修时间以及取车时间，并礼貌主动地送别客户。（）
- A、联系信息
- B、维修费用
- C、维修项目
- D、回厂时间
正确答案:A -
第4题：
当客户同意维修时，为明确责任与避免造成交车时之困扰，下列叙述何者正确（）
- A、告知客户维修项目、预计总费用、估计交车时间及付费方式
- B、应请客户于维修工单签名并确认相关项目
- C、保险维修类型客户，应与客户签订修理委托书
- D、以上皆是
正确答案:D -
第5题：
交车前需完成交车准备，使用符合规范的《客户交车检验表》，《客户交车检验表》由客户签字确认。
正确答案:正确 -
第6题：
确认客户需求的基本流程首先是什么？（）
- A、介绍产品优势
- B、了解客户以往的购买经历
- C、发现客户的问题与不满
- D、确认客户的期望
正确答案:B -
第7题：
接待客户，遇到不清楚或不确定的车辆故障，服务顾问不正确的做法是（）
- A、通过问诊引导客户描述故障
- B、依据经验判断故障
- C、与客户车前确认故障
- D、记录客户原意
正确答案:B -
第8题：
接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（）
- A、客户与车辆信息
- B、故障原因或维修保养内容
- C、客户预约进厂时间
- D、维修后的交车时间
- E、车辆故障责任的归属
正确答案:A,B,C -
第9题：
下面对“签约及客户关怀”执行要点表述错误有哪些（）
- A、必须向客户详细简介需要更换的配件
- B、与备件确认维修所需备件的库存情况
- C、无需向客户展示环节结果请客户确认
- D、请客户自行到休息区等候维修完毕
正确答案:B,D -
第10题：
制单与报价流程中的行为规范包括（）
- A、a）确认客户的相关信息
- B、b）解释维修工单，确保客户清楚每一项内容后，请客户签字
- C、c）反馈客户初步维修项目，配件和工时估价
- D、d）让客户自行离开或进入客户休息区
正确答案:A,B,C -
第11题：
客户报修多户故障，抢修人员现场抢修结束后，存在再次停电情况（恢复供电后的24小时内），符合下列哪些判定点则可派发投诉工单（）。
- A、确认客户有投诉意愿
- B、确认抢修结束后故障未修复或故障修复后24小时内再次停电
- C、确认提供客户编号
- D、确认客户主动提及人员问题
正确答案:A,B -
第12题：
单选题客户办理借记卡业务操作基本流程是（）A受理、审查→录入信息→打印、制卡→客户确认→卡/回执交客户→业务交易→挂失与销户
B受理、审查→录入信息→业务交易→客户确认→卡/回执交客户→打印、制卡→挂失与销户
C受理、审查→业务交易→打印、制卡→客户确认→卡/回执交客户→录入信息→挂失与销户
D受理、审查→录入信息→打印、制卡→业务交易→卡/回执交客户→客户确认→挂失与销户
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
服务专员与客户进行电话预约时，在结束与客户谈话前，应该注意那些事项（）
- A、感谢客户的预约
- B、预估费用并向客户解释
- C、立即准备派工及领取配件
- D、再次确认客户需求与预约维修时间
正确答案:A,B,D -
第14题：
对于交车前的准备作业，服务专员应做些哪些具体工作（）
- A、为客户安排好下次定期保养的预约时间
- B、确认车辆内外清洁，并恢复原有的车辆设定（如电台、时钟……）
- C、确认工单上所列的维修工作都已完成
- D、为客户拆下三套件护具
- E、检查所有的文件（工单、结算清单、保养提醒卡）、签字与钥匙已完备
正确答案:B,C,E -
第15题：
服务顾问要和客户逐个项目确认维修工单内容并给客户一联（）。
正确答案:维修工单 -
第16题：
为了提高客户满意度客户的提车过程不能做以下哪项（）
- A、客户来再准备交车即可，不用提前准备
- B、交车前准备充分减少客户等待
- C、交车前验收：车辆清洁程度（内饰、外观等）确认，维修项目是否全面完成，是否完成检验合格
- D、单据准备齐全：委托书、问诊单、结算单、保养检查表、检验合格证、试车单、车钥匙、出门条
正确答案:A -
第17题：
对于交车前的准备，业务接待应做些哪些具体工作？（）
- A、为客户安排好下次定期保养的预约时间
- B、确认车辆内外清洁，并恢复原有的车辆设定（如电台、时钟、座椅……）
- C、确认工单上所列的维修项目都已完成
- D、为客户拆下车内护具
- E、检查所有的文件（工单、结算清单、保养提醒卡）与车钥匙
正确答案:B,C,E -
第18题：
确认的主要目的是（）
- A、确认你达到或超越客户期望
- B、了解客户的需求与想法
- C、以上都是
- D、提供适当的行动建议与符合客户的期望
正确答案:A -
第19题：
服务专员制作维修工单时，以下哪项是不正确的处理方式（）
- A、向客户介绍说明维修内容与费用
- B、核查客户车辆以往维修的历史
- C、客户拒绝有关安全方面的维修建议，应将问题与客户意见记录在工单上
- D、为考虑到行驶安全，可强使客户接受必要的维修项目
- E、请客户确认维修项目后在工单上签名
正确答案:D -
第20题：
维修过程中如出现维修项目变化，以下何者为正确处理方式（）
- A、通过服务专员与客户沟通，并填写到任务委托书上
- B、通过服务专员与客户沟通，填写到《维修工单》上，最终由客户签字确认
- C、自行处理
- D、服务专员通知客户
正确答案:B -
第21题：
返修流程中，开据返修工单时（）
- A、终检检查出来的返修，服务顾问确认问题没有解决
- B、终检检查出来的返修，服务经理确认问题没有解决
- C、客户提出的返修，服务顾问查询维修历史，确认是对同一故障或上次维修的返修
- D、客户提出的返修，服务经理查询维修历史，确认是对同一故障或上次维修的返修
正确答案:A,C -
第22题：
办理外汇期权合约业务时，交通银行使用下列何种途径进行成交确认？（）
- A、分支行直接与客户进行成交确认
- B、总行与客户进行成交确认
- C、总行与分支行进行成交确认，然后分支行与客户进行成交确认
正确答案:C -
第23题：
单选题办理外汇期权合约业务时，交通银行使用下列何种途径进行成交确认？（）A分支行直接与客户进行成交确认
B总行与客户进行成交确认
C总行与分支行进行成交确认，然后分支行与客户进行成交确认
正确答案： A解析： 业务操作规范-外汇业务核算操作规程-第七章-第六节