当前分类： 东风日产SA知识
问题：新阳光车有高温警示灯但无低水温警示灯。...
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问题：保修范围仅限于维修或更换有质量问题的汽车零部件。如果总成件中某个组件有质量问题并且该组件有拆分件，则更换总成或组件均不属于保修范围。...
问题：当客户抱怨时，以下那件事是你不应该做的？（）A、点头表示赞同B、交给其他同事处理C、和客户保持眼神交流D、记录客户的描述...
问题：回厂频次定义：指的是单车每年进行有偿维修的总回厂次数...
问题：如果我们的实际服务水平超过客户的期望值，那么这个客户对我们的服务是满意的。...
问题：客户抱怨时，以下哪些肢体语言正确的？（）A、与客户保持一定的距离，给客户留出空间。B、表现出迅速地样子C、你可以不断地转动眼珠，表示你正在思考D、最好能和愤怒的客户有一些身体接触，表示你们的关心...
问题：2011款全新天籁不支持CVT指示灯的功能。...
问题：客户抱怨发动机间歇性熄火，下列哪项问题于此无关？（）A、你注意到当发动机熄火时，仪表板上的任何指示灯亮了吗？B、当发动机停机时水温表的位置在哪？C、你最后一次更换发动机冷却液是什么时候？D、停机后重新启动发动机是否困难？...
问题：专营店需要现场技术鉴定或技术支援时，需将总经理签字的（工作联络单）发给哪个科室判断决定是否进行技术支援。（）A、服务技术培训科B、品质支援科C、服务事业推进科D、客户支援科...
问题：以下哪一项是竞争性CSI的调查方式是（）A、在专营店内询问客户B、在街道上随机拦截约访，再面对面交谈C、通过电话询问客户D、前往客户的家里面对面交谈...
问题：如果客户失约，您应等待数日后，再与客户联系再次安排预约。...
问题：CSI调查的样本数量依据什么？（）A、取决于市场份额B、前一年的调查排名C、每个制造商相同D、随机安排...
问题：以下哪一条不属于回访内容？（）A、客户对本次服务的总体满意度B、客户其它的忧虑和担心C、客户在费用方面的满意度D、客户的生日...
问题：我们采用高压销售为客户提供服务。...
问题：东风日产为什么要在专营店推广精品业务？（）A、促进整车销售B、提升收益C、提升客户满意度D、提升品牌形象...
问题：行驶中感觉四轮制动拖滞，以下说法不正确的是（）。A、制动总泵故障B、制动分泵故障C、制动踏板行程过大D、制动踏板行程过小...
问题：客户将正规的经销商视为昂贵和奢华，因此如果质量太差并且服务的速度太慢，那么客户将不会再来专营店。...
问题：能够查询到最新的备件件号信息的工具是（）A、纸版目录B、光盘目录C、Web-FAST系统D、维修手册...
