服务顾问应每小时确认一次每项工作的进度。

第1题：

服务顾问在诊断车辆故障现象时应（）

• A、直接和技师确认故障现象
• B、和顾客一同确认故障现象
• C、只要和顾客讲一下故障现象

第2题：

日产服务运营管理中监控工作进度的标准是（）

• A、每二小时检查一次
• B、每小时检查一次
• C、交车前检查一次即可
• D、每半天检查一次

第3题：

座板式单人吊具悬吊作业前的安全检查应做到：（）。

• A、每项检查有记录
• B、每项检查经安全检查员签字确认
• C、没有隐患的项目不用记录
• D、每项检查经检查负责人签字确认

第4题：

对于钣喷车辆的进度，说法错误的是（）

• A、了解进度是服务顾问工作职责的一部分
• B、服务顾问必须掌握车辆的交车和完工时间
• C、服务顾问掌握车辆的交车时刻
• D、车间的调度对车辆进行派工，服务顾问无法掌握
• E、服务顾问通过维修作业看板掌控车辆维修进度

第5题：

在服务或者维修工作之后的跟踪电话的目的是？（）。

• A、创造服务顾问与客户闲谈的机会，以便进步的加深与客户之间的关系
• B、规划下一次的服务预约并感谢客户
• C、获得客户继续进行维修的确认
• D、跟踪和改善专营店的服务

第6题：

派工流程中的执行标准包括（）

• A、技师确认维修项目后，应在维修工单上先记录开工时间再开始施工，并在工作完成后记录完工时间
• B、技师发现增修或延时项目时可以自行处理，不需通知车间调度和服务顾问
• C、车间调度员在选择技师后，应将派工信息告知服务顾问，服务顾问将操作控工工具记录工作状态
• D、确认维修信息，将维修车辆交给技师

第7题：

客户在针对服务顾问解释的结算单无异议并签字确认后，服务顾问应主动陪同客户到什么处进行结账？（）

• A、结算台
• B、财务室
• C、客户关系室
• D、服务经理室

第8题：

投融资财务顾问业务的基本流程为（）。

• A、客户营销
• B、签署服务协议
• C、开展顾问服务
• D、收费入账、服务确认等

第9题：

下列关于咨询顾问服务人员培训和管理描述错误的（）。

• A、各行应定期组织咨询顾问服务人员开展学习和培训。
• B、各行应建立咨询顾问服务人才库和人才使用制度。
• C、咨询顾问服务人才库实行动态等级管理，对考评不合格的应退出咨询服务专业人才库。
• D、纳入咨询顾问服务人才库的人员必须是专职负责咨询顾问业务工作的管理人员。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

下列关于“维修委托书”叙述不正确的（）

• A、应在顾客同意的情况下打印
• B、应让顾客签字确认
• C、服务顾问应全部交到车间

第14题：

下列关于劳务收入的所得税的确认时间，说法错误的是（）。

• A、广告的制作费，应根据制作广告的完工进度确认收入
• B、为特定客户开发软件的收费，应根据开发的完工进度确认收入
• C、包含在商品售价内可区分的服务费，在提供服务的期间分期确认收入
• D、安装工作是商品销售附带条件的，安装费应根据安装完工进度确认收入

第15题：

当服务顾问被告知汽车修好了后应进行下列哪一项工作？（）

• A、确认每一项都修复
• B、立即叫客户买单
• C、请客户立即填写顾客满意度调查表
• D、让服务顾问进行路试
• E、立即让客户来取车

第16题：

如果车辆在维修过程中涉及到增加维修项目，以下说法错误的是？（）

• A、服务顾问要更改工时价格，配件价格和总价格
• B、服务顾问要更改预计交车时间
• C、服务顾问要征得客户同意签字
• D、配件库人员要和技师确认配件供应情况
• E、服务顾问要和维修技师再次确认完工时间

第17题：

在客休关怀流程中，服务顾问应主动告知客户维修进度和完工时间以及预计（）。

第18题：

在制单与报价中服务顾问应确认客户的（）。

第19题：

维修工作进行期间，服务顾问应与等待中的顾客确认（）次

• A、仅1次
• B、2~4次
• C、1~3次
• D、每半小时一次

第20题：

投融资顾问服务的归档资料包括（）。

• A、融资财务顾问业务申请书
• B、投融资财务顾问服务协议及相关补充协议、审批表
• C、财务顾问报告书等书面报告
• D、服务确认表、收费凭证

第21题：

某网点为A公司提供咨询顾问服务，服务期为一年，办理业务当日A公司即支付了全部费用，业务部门填写的“收入确认通知单”上勾选了当期一次性确认收入，该网点进行了一次性确认收入，上述处理是否正确。

第22题：

第23题：