如果我们的实际服务水平低于客户的期望值，那么客户是（）。A、满意的B、无所谓满意或不满意C、不满意D、能接受

题目

如果我们的实际服务水平低于客户的期望值，那么客户是（）。

  • A、满意的
  • B、无所谓满意或不满意
  • C、不满意
  • D、能接受
相似考题

1.下列关于满意的叙述错误的是()。A.满意是可感知效果与期望值之间的差异函数B.如果效果低于期望，顾客就会不满意C.如果可感知效果与期望相匹配，顾客就不满意D.如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意

2.如果实际服务超过客户对服务的需求或预期,客户会感到满意;否则会不满意。()此题为判断题(对，错)。

3.客户看了很多车不满意,我们应该:()A、询问客户不满意的原因要诚心诚意B、客户不想回答不满意的原因时，应及时提供选择答案C、以虚心请教的方式打动客户的心D、无需解释

4.如果实际服务等于客户对服务的需求或预期,客户会感到满意;否则会不满意。()此题为判断题(对，错)。

更多“如果我们的实际服务水平低于客户的期望值，那么客户是（）。A、满意的B、无所谓满意或不满意C、不满意D、能接受”相关问题

  • 第1题：

    经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉，而96%的不满意客户通常不会投诉，但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    客户满意的对立面是客户不满意。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    客户在接受银行服务时，如果一次不满意，银行可能就会失去这个客户。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    以下关于客户满意的说法错误的是（）。

    • A、如果产品的效能低于客户的期望，客户便会感到满意
    • B、如果产品的效能与低于客户的期望，客户便会感到不满意
    • C、如果产品的效能与客户的期望一致，客户便会感到满意
    • D、如果产品的效能超过客户的期望，客户便会感到十分惊喜

    正确答案:A

  • 第5题：

    调查表明，投诉的客户只占全部不满意客户的（）%还不到，（）%的不满意客户是不会投诉的，他们只会停止购买。


    正确答案:5；95

  • 第6题：

    如果顾客的感知效果与期望相等，那么顾客（）。

    • A、不满意
    • B、非常满意
    • C、满意
    • D、无所谓

    正确答案:C

  • 第7题：

    客户满意=实际感知效果━期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    安检服务员在安检过程中听到客户有不满意时，请告诉（），如果客户满意，请告诉周围的人

    • A、我们
    • B、朋友
    • C、同事
    • D、亲戚

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    如果物业管理服务的绩效与客户的期望相称，会达成（）。
    A

    客户不满意

    B

    客户满意

    C

    客户十分满意

    D

    不确定状态


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    客户满意=实际感知效果━期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）
    A

    非常满意

    B

    满意或没有不满意

    C

    不满意

    D

    无所谓满意不满意


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （　　）是指企业要根据调查来的数据，对企业的物流服务水平进行分析，确定哪些服务项目是客户满意的，哪些是客户不满意的。
    A

    竞争对手物流服务水平分析      

    B

    自我服务水平分析

    C

    客户满意度分析                

    D

    客户服务水平分析


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    如果购买前期待小于实际评价，消费者会感到（）。

    • A、满意
    • B、不满意
    • C、满意或不确定
    • D、不满意或不确定

    正确答案:A

  • 第14题：

    如果我们的实际服务水平超过客户的期望值，那么这个客户对我们的服务是满意的。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    如果物业管理服务的绩效与客户的期望相称，会达成（）。

    • A、客户不满意
    • B、客户满意
    • C、客户十分满意
    • D、不确定状态

    正确答案:B

  • 第16题：

    关于客户满意度的说法，正确的是（）。

    • A、感知>期望，客户就不满意
    • B、感知<期望，客户就不满意
    • C、客户满意度就是对产品的满意度
    • D、客户满意度就是对性能价格比的满意程度

    正确答案:B

  • 第17题：

    如果“实际的产品”劣于“期望的产品”，那么客户就会产生（）。

    • A、满意
    • B、不满意
    • C、惊喜
    • D、兴奋

    正确答案:B

  • 第18题：

    当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）。

    • A、非常满意
    • B、满意或没有不满意
    • C、不满意
    • D、无所谓满意不满意

    正确答案:A

  • 第19题：

    下列哪一项不能用来管理客户不满意（）。

    • A、忽视客户不满意
    • B、洞察客户不满意
    • C、倾昕、安抚客户不满的心
    • D、辨别客户不满意

    正确答案:A

  • 第20题：

    忠诚的客户的表现是（）。

    • A、不满意而离开
    • B、满意而留下
    • C、不满意却留下
    • D、满意却离开

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    如果顾客的感知效果与期望相等，那么顾客（）。
    A

    不满意

    B

    非常满意

    C

    满意

    D

    无所谓


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    关于客户满意度的说法，正确的是（）。
    A

    感知>期望，客户就不满意

    B

    感知<期望，客户就不满意

    C

    客户满意度就是对产品的满意度

    D

    客户满意度就是对性能价格比的满意程度


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到（）
    A

    非常满意

    B

    满意或没有不满意

    C

    无所谓满意不满意

    D

    不满意


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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