当前分类： 淘宝客服考试
问题：聚划算，天天特价，类目活动，双11，双12活动是店内活动...
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问题：图片发布侵权举报成立，被举报方会被扣几分？（）A、2分B、4分C、1分D、3分...
问题：商家在活动大促期的出货量大，事后小A接到消费者“少发漏发”的反馈，针对这种情况，小A以下哪些做法是正确的？（）A、将消费者反馈的情况登记入表，并将其发给仓库核实，同时告知消费者查询进度B、主动联系消费者"仓库订单量大暂未回复，一旦有结果就会同步相关信息“C、告知消费者”可能是快递运输过程中丢件“，引导消费者自行联系快递公司处理D、告知消费者”大促期间仓库爆仓，快递不能保证时效，需耐心等待，敬请见谅“...
问题：小月月在你的店里买下了一件吊带裙，原价438，凤姐却利用她的三寸不烂之舌把价格砍成了338元，请问你如何为她修改价格？（）A、鉴于她的社会影响不好，不卖她B、在“涨价或折扣”处输入-100C、在“涨价或折扣”处输入100...
问题：下面属于产品知识范畴的是（）A、规格型号B、风格潮流C、材质面料D、功效功用...
问题：打折是让顾客回头的唯一方式。...
问题：如果遇卖家询问发货慢时，应该如何回答？...
问题：1年内累积停止服务2次会被取消录用资格...
问题：买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做？（）A、申请退款B、联系卖家，询问什么时候发货C、投诉卖家不发货D、以上都可以...
问题：包邮产品退货，运费谁承担？...
问题：如客户问到，价格能再少点吗？能打折吗？...
问题：消费者购买了一部苹果手机，跟商家约定“当天发货”，但实际第二天才有物流走件记录，消费者为此拒签包裹，此时商家客服以下哪项应对措施合理？（）A、及时联系消费者解释说明原因，争取让消费者留下产品B、及时联系消费者解释说明原因，若无果走退款退货流程C、及时联系消费者解释说明原因，若无果要求承担来回运费才退款D、及时联系消费者解释说明原因，若无果要求确认收货好评返款...
问题：淘宝客服的岗位职责及提供的服务有哪些？...
问题：活动时候顾客关注的问题都是哪些方面的内容（）A、产品情况B、物流情况C、售后情况D、纠纷情况...
问题：小A是美妆专营店的售前客服，购买消费者多为女性，很多人喜欢跟小A讨价还价，希望可以便宜几块钱，针对此类喜欢议价的消费者，小A应该怎么做才能保证既可以促成交易又可以让消费者得到更好的服务？（）A、价格分解法：例如一款优质面霜300元，可以用3个月，一天3块钱，每天使用2次，每次1块5，给您带来美白养颜的功效，多划算～B、和消费者沟通，用产品的本身价值去打动消费者C、告诉消费者如果成交的话有赠送优惠券、赠品D、告诉消费者店铺有活动满减、满送...
问题：小A是一家手表店的售后客服，消费者反馈颜色不喜欢，需求换颜色，小A应该登记消费者哪些信息用以跟进？（）A、消费者的性别B、需要换的颜色C、登记消费者寄回的时间D、登记消费者的旺旺昵称...
问题：客服小A希望通过新互动方式维护消费者，为此他在旺旺上回复咨询时，都会推送店铺微信营销账号。小A的这种行为是否违规？（）A、违规B、不违规...
问题：客服话术准则包括：简洁丰富原则，表情使用原则，语言适用原则...
问题：售后客服小A在做评价回复时，发现部分评价纯属广告或竞争差评，小A对此类评价发起投诉后可多少天能收到处理结果？（）A、1-3个工作日内B、4-6个工作日内C、7-8个工作日内D、10个工作日内...
问题：客服可以从客服行为标准里面了解工作上哪些事情可以做，哪些事情不可以做。...
