当前分类： 淘宝客服考试
问题：好的售后沟通能提升客户的购物体验，挽留住客户。以下哪种是售后应该具备的沟通基本思路？（）A、【致歉】—【衡量判定售后问题严重性】—【缓和沟通氛围】—【给到解决方案】B、【缓和沟通氛围】—【衡量判定问题严重性】—【给到解决方案】C、【给到解决方案】—【缓和气氛】—【致歉】D、【衡量判定售后问题】—【致歉】—【缓和沟通氛围】...
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问题：下列哪个品牌数属于太平鸟的？（）A、TendyB、YMZZSC、裂帛D、七格格...
问题：消费者经常会直接向客服咨询快递进程，此时客服可以通过以下哪些方法帮其查询？（）A、致电快递公司客服查询B、点击千牛物流信息查询C、登录快递官方网站查询D、通过快递100快速查询...
问题：客户至上，用心服务是讲的客服岗前心态，要求我们客服要用心为顾客服务。仅仅适用于客服不适用于其他岗位....
问题：支付宝即时到帐，需要知道对方的哪些信息（）A、支付宝帐号B、帐户名C、银行卡号D、开户行...
问题：消费者购买衣服反馈尺码不符，申请退款；商家拒绝消费者退货申请，以下选项中，商家拒绝合理的有哪些（）A、因消费者未提供有效的尺码不符图片，故拒绝消费者维权申请B、商家已经提供了宝贝页面描述的尺码表，故拒绝消费者维权申请C、商家反馈消费者已经洗过影响二次销售；故拒绝消费者维权申请D、商家反馈消费者已经剪掉吊牌影响二次销售；故拒绝消费者维权申请...
问题：客服可以通过以下哪些途径查看聊天记录？（）A、消息管理器B、聊天对话框C、子账号监控查询D、客服服务平台质检模块...
问题：以下哪种叫法并非淘宝帐号（）A、淘宝IDB、淘宝会员名C、淘宝店名...
问题：售后客服小A在做评价回复时，发现部分评价纯属广告或竞争差评，小A对此类评价发起投诉后可多少天能收到处理结果？（）A、1-3个工作日内B、4-6个工作日内C、7-8个工作日内D、10个工作日内...
问题：小A是一家手表店的售后客服，消费者反馈颜色不喜欢，需求换颜色，小A应该登记消费者哪些信息用以跟进？（）A、消费者的性别B、需要换的颜色C、登记消费者寄回的时间D、登记消费者的旺旺昵称...
问题：包邮产品退货，运费谁承担？...
问题：小A是某运动鞋旗舰店的客服，老板要求小A运用FAB销售法则推荐一款运动鞋：“亲，您看这双鞋子，采用的合成橡胶以及纳米合成技术制作而成的，外表霸气美观，质地轻盈，穿上它不仅体现了您超高审美观，也能保证您在旅途的道路上轻松便捷。”，小飞的推荐是否符合FAB法则？（）A、符合B、不符合...
问题：产品知识要素包括（）A、品牌属性B、风格人群C、特性卖点D、品类结构...
问题：一般店铺老客户的定义是？（）A、购买1次以上的买家B、购买2次以上的买家C、购买3次以上的买家D、购买4次以上的买家...
问题：任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务...
问题：小A是一家淘宝美妆店铺的售前咨询客服，店铺经常有消费者在下单前咨询是否可以包邮或者打折，如果你是小A，该如何应对这类消费者呢？（）A、我家的商品是正规渠道进货的，价格已经比线下低很多啦；B、售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望亲可以理解哈T.T！C、亲，您眼光超好，喜欢的这款产品使用效果非常好，所以价格也会相对贵一些，一分价钱一分货呢~D、店铺是小本经营薄利多销，本来也没啥钱可以赚，呵呵~...
问题：什么是店铺危机？下面描述错误的选项是？（）A、店铺面临被顾客投诉B、店铺面临被扣分C、店铺需要赔偿顾客D、店铺没有交保证金...
问题：客户在订购时发现颜色拍错了，客户在跟客服交流的时候应该怎么处理？（）A、让其申请退款重拍B、投诉维权要求退款C、让淘宝小二介入处理D、让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库...
问题：面哪种做法最能影响店铺回头率？（）A、产品设计B、老客户的维护和营销C、店铺装修D、直通车投放...
问题：对淘宝店客服的基本要求是什么？...
