当前分类： 一汽-大众服务顾问考试
问题：1999年12月15日，上海大众：（）轿车下线，为中国中级轿车设定了标准。A、帕萨特B、凯美瑞C、雅阁D、明锐...
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问题：需求确认/需求评估环节我们要做的：（）A、及时汇报维修进度B、多次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题C、确保预约客户备件有货D、预估维修时间及费用...
问题：一汽-大众汽车有限公司的愿景是（）A、造价值经典汽车，促人、车、社会和谐B、诚信创造价值，尊重成就共赢C、让中国每个家庭都拥有自己的汽车D、中国最优秀的汽车合资企业，员工眼中最具吸引力的公司...
问题：接待环节要求：（）A、进行环车检查B、提供寄存服务C、进行常规检查D、服务顾问出门迎接或立即起身迎接...
问题：自动变速箱（ATF）油是特殊润滑油，不仅具有润滑作用，还可以（）...
问题：主动预约主要有以下几个方面：（）A、根据车辆的使用情况及特别需求进行个性化沟通B、保养周期提醒C、服务站营销宣传D、激活休眠用户E、质保到期提醒...
问题：在向顾客介绍一汽-大众原装座套的好处，应该从以下哪些方面介绍（）A、原装精品座套是厂家根据车座椅量身制作的，严丝合缝，不会出现错位，变形现象B、原装精品座套使用大品牌面料，更透气、吸汗、耐磨，洗后不缩水、晒后不退色C、原装精品座套做工精良，不会出现跳线、扒缝现象D、原装座套不便宜...
问题：以下对返修服务描述正确的是（）A、如果是返修顾客，须加快处理速度，开放当日预约或提供取送车服务B、返修顾客，处理顺序与其他客户一样C、对于返修顾客，开放当日预约D、对返修情况要定期总结，不断改进...
问题：快速回应客户的询问，下列说法正确的是：（）A、电话铃响三声以内接听B、不管客户问什么把所有的事情一口气说清C、3小时以内回复短信D、半小时以内回复电子邮件...
问题：在道路上发生交通事故，未造成人身伤亡，当事人对事实及成因无争议的，可以即行撤离现场，恢复交通，自行协商处理损害赔偿事宜...
问题：客服部每天核对维修顾客名单，提供如下服务（）A、根据车辆质保记录，在顾客质保期结束两周前向顾客发送邀请B、以上第一次邀请没有成功无需再做第二次邀请C、根据车辆质保记录，在顾客质保期结束前三个月向顾客发送邀请D、根据车辆质保记录，在顾客质保期结束前六个月向顾客发送邀请...
问题：赵先生购买一辆二手捷达，对于这辆二手捷达的汽车保险，其最佳做法是什么：（）A、办理保险过户B、只要将保险单正本、保险证转交给您即可C、只能等待保险到期才能购买...
问题：一个服务顾问很熟悉的客户每次都要求打折，此客户的顾客类型应该是（）A、情感关系导向型B、性价比导向型C、时间效率导向型...
问题：机动车驾驶人应当遵守道路交通安全法律、法规的规定，按照操作规范安全驾驶、文明驾驶。在下列什么情况下，驾驶人不得驾驶机动车：（）A、饮酒B、服用国家管制的精神药品C、患有妨碍安全驾驶机动车的疾病D、过度疲劳...
问题：车坛“常青树”捷达的第一百万辆轿车下线是在（）年A、2005B、2006C、2007D、2008...
问题：迈腾的全合成机油好处是（）A、很好的发动机清洁能力，有效避免活塞沉积物以及油泥B、有超强的润滑性、减少发动机运动部件间的磨损C、明显的低温优势及高温稳定性D、全合成机油还可以延长发动机的使用寿命，从长远看来其费用更经济...
问题：如果客户已经离开，当有变故发生或者客户要求时，应该由谁向客户报告进度：（）A、技术人员B、服务顾问C、服务经理D、质量经理...
问题：为了使进气更充分，排气更彻底，现代四冲程内燃机气门的开、关方式一般采用（）A、进、排气门早开和晚关B、进、排气门晚开和早关C、进、排气门早开和早关D、进、排气门晚开和晚关...
问题：在“预约”阶段，客服专员要做到的是：（）A、快速回应客户的询问B、专业的问候C、确定客户的关键服务/维修要求D、大致估算时间及费用...
问题：升级投诉的受理时限为（）A、4小时内B、8小时内C、24小时内D、48小时内...
