接待和预检的成功要素是：（）A、门卫通知服务顾问顾客的到来B、不同工种着相应服装C、顾问感谢顾客来访D、所有车辆接受同样检查
题目
接待和预检的成功要素是：（）
- A、门卫通知服务顾问顾客的到来
- B、不同工种着相应服装
- C、顾问感谢顾客来访
- D、所有车辆接受同样检查
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参考答案和解析
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第1题：
为保证回访成功率达到90％，服务顾问应该做（）
- A、接待顾客，减少用户抱怨
- B、保证用户信息收集的准确完整
- C、了解每一位用户的性格特点
- D、服务顾问对回访成功率没有帮助
正确答案:B -
第2题：
未预约客户车辆到店进行保养，如服务顾问不能及时接待，谁负责登记排号工作？（）
- A、门卫
- B、引导员
- C、接待员
- D、洗车员
正确答案:C -
第3题：
门卫必须接受顾客服务方面的指导培训（身体语言、交谈）以便正确：（）
- A、欢迎顾客的到来
- B、通过耳机通知服务顾问
- C、在前台接待客户
- D、引导顾客车辆停放
正确答案:A,B,D -
第4题：
美容师对顾客公平服务，具体体现是（）。
- A、对所有的顾客使用同样的美容产品
- B、对待顾客不能厚此薄彼
- C、对所有的顾客采用同样的护理手法
- D、对不同身份的顾客进行不同的服务
正确答案:B -
第5题：
业务接待（服务顾问）对于所推销的服务或商品特性介绍越多，越能达到顾客满意。
正确答案:错误 -
第6题：
顾客到店，前台接待/销售顾问收到通知后，主动到展厅入口迎接，向顾客行45度鞠躬礼，亲切地欢迎顾客；若顾客开车到店，主动为顾客开车门，必要时打伞遮阳或挡雨。（）
正确答案:正确 -
第7题：
若顾客已经购买竞品或已在广汽本田的其他特约店购车，销售顾问不正确的行为是（）。
- A、攻击竞争店或竞争车型
- B、了解顾客选择其他品牌或其他特约店的原因
- C、感谢顾客，并表示希望有机会再次为顾客服务
- D、恭喜顾客购得爱车
正确答案:A -
第8题：
顾客投诉处理的步骤是（）。
- A、接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
- B、接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
- C、接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
- D、接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理
正确答案:A -
第9题：
维修作业过程中正确的信息传递路径是（）
- A、服务顾问——调度——技师——组长——服务顾问——顾客
- B、服务顾问——调度——技师——班长——顾客——服务顾问
- C、服务顾问——调度——技师——调度——服务顾问——顾客
- D、服务顾问——调度——技师——调度——顾客——服务顾问
正确答案:C -
第10题：
服务顾问接待钣喷车辆时，下面描述错误的是（）
- A、服务顾问对钣喷车辆进行互动式预检
- B、服务顾问协助完成保险定损过程，如果客户是投保车辆
- C、对于大事故车，需要在预检工位完成拆解定损工作
- D、保险车辆定损照相可以在预检区完成
- E、必须保证车身上的每一处损伤都记录在预检单上
正确答案:C -
第11题：
互动接待中如果预计检查时间超过（）分钟，服务顾问应移动车辆离开接待通道，让排队车辆及时获得检查；
正确答案:30 -
第12题：
判断题业务接待（服务顾问）对于所推销的服务或商品特性介绍越多，越能达到顾客满意。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第13题：
顾问式的服务是了解顾客的需求，满足顾客的需求最终达到双赢的目的。
正确答案:正确 -
第14题：
技术人员告知服务顾问需要对顾客的车辆进行额外的维修，时间会延长，费用也会增加很多。这种情况下服务顾问该怎么做呢：（）
- A、发短信给顾客，请他立即与经销商联系
- B、让技术人员停止维修，因为顾客可能不愿支付该费用
- C、请技术人员打电话向顾客解释该维修的必要性
- D、立即通过顾客首选的联系方式通知顾客
正确答案:D -
第15题：
在车辆交付的过程中，我们一定要做哪些工作：（）
- A、解释随车资料
- B、介绍服务顾问
- C、感谢顾客
- D、陪同客户车辆试驾
正确答案:A,B,C -
第16题：
关于顾问式销售，下列说法错误的是：（）。
- A、导购与顾客建立的是长期的、持续的关系
- B、比传统销售更加专业、更加科学
- C、对所有的顾客都是一样的接待方式
- D、以顾客的需求为导向
正确答案:C -
第17题：
销售顾问向顾客介绍售后服务顾问必须介绍的是（）
- A、职责和专业经验
- B、职位
- C、姓名
- D、以上都是
正确答案:D -
第18题：
负责接待的销售顾问，在接待顾客时，应主动做到（）。
- A、主动出门
- B、微笑迎接
- C、主动自我介绍，并递上名片
- D、主动请教顾客称呼
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
iPad导入店接待顾客的流程中，（）问候顾客，确认其来店目的后在iPod录入必要事项，迅速通知接待。
- A、保安人员
- B、前台接待
- C、销售顾问
- D、门店经理
正确答案:A -
第20题：
按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，服务顾问的岗位职责有（）
- A、接待来店顾客B记录顾客投诉
- B、与车间主管共同协调前台业务和车间业务的衔接
- C、及时了解在修车辆的作业进度，并及时与顾客交流在修车辆异常信息
- D、接受顾客预约信息，并做好接待顾客的前期准备工作
- E、负责接听24小时服务电话
正确答案:A,B,D,E,F -
第21题：
服务顾问双手递上名片，简要介绍名片上的“24小时服务电话”等信息是在以下哪个流程中？（）
- A、在车辆完全停稳前，面带微笑的走到车辆的驾驶侧一旁，热情地为顾客打开车门后
- B、进行第一次环车检查后
- C、引导顾客前往维修接待前台，请顾客坐下后
- D、顾客在“顾客签字”栏签字后
正确答案:C -
第22题：
服务顾问是经销商的服务窗口，其主要的作用是什么？（）
- A、处理顾客抱怨，管理顾客档案
- B、利用专业技能处理顾客抱怨，提高顾客满意度
- C、按照标准流程接待顾客，展现专业的服务形象
- D、利用专业技能提高顾客满意度，增加服务收益
- E、认真检查每一辆竣工车辆，确保一次修复率
正确答案:D -
第23题：
销售顾问进行车辆介绍对应站在顾客的角度帮助顾客买车。
正确答案:正确