当前分类： 一汽-大众服务顾问考试
问题：下列大众公司旗下车型中，属于大众品牌推出的顶级豪华轿车的是（）A、magotanB、PhaetonC、SagitarD、polo...
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问题：J.D.POWER调研认为顾客总体满意度因子中，哪个权重比最大（）A、服务顾问B、服务质量C、服务设施D、服务启动...
问题：J.D.POWER调研的评分标准中，哪种分值表示无法接受（）A、1B、3C、5D、10...
问题：经销商顾客保留和集客活动的最终目标是（）A、增加经销商品牌知名度B、增加顾客的忠诚度C、让用户享受免费检测D、促进服务及备件的销售...
问题：服务交车过程中：（）A、解释维修费用B、解释维修过程C、用FFB方式进行解释D、提供镜夹卡...
问题：服务顾问为保证服务质量，在服务期间应该每隔多长时间了解一下维修状况：（）A、半小时B、一小时C、二小时D、三小时...
问题：J.D.POWER通过5年的调研数据证明：相对于车主满意度低，车主满意度高可转化为（）的销量增加A、50%B、75%C、100%D、150%...
问题：维修工作进行期间，服务顾问应与等待中的顾客确认（）次A、仅1次B、2~4次C、1~3次D、每半小时一次...
问题：服务顾问应提供给客户一份委托书包括哪些内容：（）A、预计交车时间B、预计费用C、经销商基本信息（地址、电话）D、维修项目...
问题：需求确认/需求评估环节客户期望我们做到：（）A、知道我的车辆服务历史B、倾听我的整体服务需要C、保证我的车能修好D、提前安排好其他代步工具...
问题：J.D.POWER调研认为顾客满意度因素中，哪个权重比最大（）A、服务顾问B、服务流程C、问题经历D、服务质量...
问题：为什么说建立忠诚顾客群很重要：（）A、保留老顾客花费的成本比建立新顾客的低，而且老顾客往往会向他人推荐B、由于能逐步降低老顾客的期望值，因而更容易使他们满足C、因为已经熟悉，所以对老顾客不需要像新顾客那样花费很多精力D、老顾客的光顾已成习惯，而且他们更容易谅解经销商的疏漏之处...
问题：一汽-大众企业文化核心理念包括：（）A、愿景B、使命C、核心价值观D、企业精神E、经营方针...
问题：关于新迈腾燃油滤清器描述正确的有（）A、滤清器安装在油箱内B、滤清器安装在车身底部C、滤清器更换周期为四年或六万公里D、滤清器更换周期为二年或六万公里...
问题：重要投诉的处理时限为：（）A、1天B、3天C、5天D、8天...
问题：预约过程中，以下哪种情况最能让顾客满意：（）A、收到短信后45分钟内回复B、电话铃响七声内接听C、收到短信后30分钟内回复D、收到邮件后30分钟内回复...
问题：关于新迈腾雨刮喷水开关说法正确的是（）A、拉住雨刮喷水开关时，雨刮器也工作B、拉住喷水开关超过1.5秒，大灯清洗就工作C、操作雨刮开关能实现雨刮服务位置D、雨刮开关有间歇档...
问题：一汽-大众的愿景是（）A、中国最优秀的汽车合资企业B、生产世界上最好的汽车C、打造民族汽车工业品牌D、员工眼中最具吸引力的公司...
问题：对于汽车保险中的自燃损失险，下面说法正确的有哪些：（）A、因人工直接供油、高温烘烤等违反车辆安全操作规则造成的损失属于责任免除B、自燃仅造成电器、线路、供油系统的损失属于责任免除C、运载货物自身的损失不属于责任免除D、自燃损失险属于附加险中的一类...
问题：下列针对不同路况汽车的驾驶方法描述正确的是（）...
