当前分类： 携程旅游定制师知识
问题：平台每周披露子账号缺陷情况后，供应商认为有误判，可以在几个工作日内进行申诉？（）A、0.5工作日B、1工作日C、1.5工作日D、2工作日...
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问题：以下场景哪些记为定制师技巧缺陷？（）A、接单定制师非账户所有者，造成客人困惑B、首次联系自我介绍不规范C、用语不当引起客人反感D、联系过程中，主动挂断客人电话与他人闲聊...
问题：以下场景哪些属于行程结束后的缺陷行为？（）A、定制师在收款扣款操作错误，造成客人损失B、客人需要开具发票，而供应商不开发票C、客人在行程内购物点购买了常规商品想退换，定制师告知客人拒绝退换D、客人在行程内购物点购买了自己的个性商品，定制师告知客人不能退还...
问题：首次呼叫中已经与客户确认完出游需求，此时如何友好的结束此通话？（）A、预告方案制作需要消耗的时间，并约定下次联系客人的时间，随后友好告别B、感谢客人耐心的接听电话即可C、确认客人还有没有什么问题，没有什么问题就可以挂电话了D、无需与客户道别，直接挂机即可...
问题：关于行程特色部分的描述，以下标准推荐的是：（）A、建议在景点特色介绍下方配上图片，注意排版，图片大小统一B、行程中的特色亮点摘要，三项为宜，亮点顺序建议由大至小，越能刺激客人消费冲动越靠前C、推荐游玩的格式为目的地名称/活动名称以及吸引客人的简洁的景点特色介绍D、将此行的酒店全贴在行程特色一栏，越详细约好...
问题：联系客人，要注意时间点一下守护的时间点观念正确的是：（）A、早上头脑清醒办事效率高，重要的事情一定要在早上八点前联系客户B、尽量不要占用其他人休息时间段C、尽量不要在用餐时间段打电话D、双方约定的通话时间不要轻易更改要守时...
问题：《投诉规避》课件中，提及的投诉的危害有以下哪些方面？（）A、时间损耗B、伴随处罚及赔偿C、情感伤害D、以上皆错...
问题：若客人出游途中出现重大安全事件，定制师应如何应对（）。A、立即确认客人的人身安全情况B、配合相关人员完成救援C、将该情况通报给携程运营并向保险公司报案D、如果安全事件的责任方不是旅行社，则定制师不需要做任何应对...
问题：联系客人要注意时间点，以下首呼的时间点观念正确的是：（）A、早上头脑清醒，办事效率高，重要的事情一定要在早上8点前联系客户B、尽量不要占用他人休息时间段C、尽量不要在用餐时间段打电话D、双方约定的通话时间不要轻易更改，要守时...
问题：在确认大交通需求时，定制师需考虑的因素中，错误的是：（）A、机场城市该选择哪个机场B、客人对航空公司偏好，机型或服务的要求C、定制师随机提供一个航班，无需提供多种选择让客人确认D、对舱位要求，若是搭乘高铁，需确认到车次及几等座...
问题：若客人备注联系方式及时间偏好首次呼叫时，以客人备注为准。（）...
问题：抢单后可以不通过400系统外呼。（）...
问题：行中管家微信群应该在订单出行前1个工作日12：00之前建群。（）...
问题：以下属于报价不规范的有：（）A、客人需要安排的资源未报价B、费用包含错或费用明细错C、报价中出现平台服务费D、报价栏列出服务费...
问题：当客人表明你的报价比别人贵时，正确的做法是：（）A、设法从客人那里拿到别家的报价方案，引导客人正确、合理的比价B、立刻给客人降价C、无所谓，不予理睬D、诋毁对方供应商，以便让客人对其不信任...
问题：以下操作属于飞单的是：（）A、公司客人觉得定制师的报价较贵，为了降低报价，定制师建议客人重新下一张私人需求单B、定制师建议客人不要在平台交易，并将客人介绍给其他旅行社的朋友C、客人需补订一项资源，定制师建议客人使用支付宝转账...
问题：为保证优先与客户取得联系，抢单后可以先忽略客户的订单信息，不需要提前做任何准备。（）...
问题：首呼的主要目的是向客人介绍自己，定制师无需对目的地有细致的了解。（）...
问题：客人觉得报价太高，定制师如何处理比较合理：（）A、向客人介绍自己产品路线的好处B、先肯定客人的焦虑，然后阐述贵的原因，向客人拆分讲解价格组成C、立即降低价钱挽留客人D、向客人说自己根本没挣钱，不信可以去市场上问问...
