首次呼叫中已经与客户确认完出游需求，此时如何友好的结束此通话？（）A、预告方案制作需要消耗的时间，并约定下次联系客人的时间，随后友好告别B、感谢客人耐心的接听电话即可C、确认客人还有没有什么问题，没有什么问题就可以挂电话了D、无需与客户道别，直接挂机即可
题目
首次呼叫中已经与客户确认完出游需求，此时如何友好的结束此通话？（）
- A、预告方案制作需要消耗的时间，并约定下次联系客人的时间，随后友好告别
- B、感谢客人耐心的接听电话即可
- C、确认客人还有没有什么问题，没有什么问题就可以挂电话了
- D、无需与客户道别，直接挂机即可
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第1题：
客人明确表示不需要定制师继续服务，此时定制师可以不按照规则提供行程方案，在VBK系统中做好备注，按照客户要求取消需求单即可。（）
正确答案:正确 -
第2题：
在跟单过程中，精力应该如何分配（）。
- A、有明确需求、资金实力且有决策权的客人，要多花时间且高效服务
- B、发送行程方案后一直无应当的客户，不用花过多精力，但也不能缺少关注
- C、遇到出行意向变强的C类客人，联系完成后需要调整为B类或者A类客户，短时间内需勤跟进、重点管理
- D、C类客户意向不明确，发送完行程方案后等客户主动联系即可，不用主动联系客户跟进
正确答案:A,B,C -
第3题：
首呼通话遭到挂机或无人接听等无法联系客人的情况，定制师不推荐的做法是：（）
- A、寻找区域运营查询客人的手机号，尝试通过短信和邮件联系
- B、分时段再次尝试联系，若未接通，在VBK后台添加未联系上记录并设置下次联系时间若接通，定制师礼貌解释延迟联系的原因
- C、接近提供方案规定时限仍无法联系上客人，定制师需按照需求单内容制作并发送行程及报价，并在方案中备注好因无法联系上您等话述
- D、不再联系客户
正确答案:D -
第4题：
首呼中已经与客户确认完出游需求，此时如何友好的结束此通话（）。
- A、预告方案制作需要耗费的时间，并约定下次联系客人的时间，随后有好道别
- B、无需与客户道别，直接挂机即可
- C、确认客人还有没有什么问题，没有什么问题就可以挂断电话了
- D、感谢客人耐心的接听电话即可
正确答案:A -
第5题：
客人出游日期短时且不能确定跟进时比较合理的做法是：（）
- A、暂时搁置订单，让客户请好假后再与自己联系
- B、每次催促客户尽快确定假期
- C、等客户确认好日期，再与客户确认具体行程
- D、表示理解并利用目的地的美照吸引客户尽快确定出游日期
正确答案:D -
第6题：
关于通话礼仪，以下说法正确的有：（）
- A、联系过程中，定制师不能主动挂断客人电话
- B、当出现电话断线的情况，定制师主动回拨去过
- C、每通电话结束后，应让客人先挂电话
- D、与客户通话时，可以适当与身边同事聊会天
正确答案:A,B,C -
第7题：
若客人备注联系方式及时间偏好首次呼叫时，以客人备注为准。（）
正确答案:错误 -
第8题：
以下（）客户酒店往往花的时间最多。
- A、铁质客人
- B、银质客人
- C、金质客人
- D、钻质客人
正确答案:C -
第9题：
如果在接待客人的过程中需要接听电话，应该先向客人打招呼；电话结束后，再向客人表示歉意。
正确答案:正确 -
第10题：
定制师首次方案前未按《Checklist》与客人确认需求点位时、如果客人目的地为国际及港澳台，未提醒客人证件是否在有效期内会记为缺陷。（）
正确答案:正确 -
第11题：
以下关于客房服务员收取客衣的操作，不正确的是哪项（）？
- A、清点客人交洗的衣物件数，检查是否有破损或遗留物品
- B、请客人阅读洗衣单上相关说明，请客人填写《洗衣单》并确认
- C、记录客人特殊需求，并询问客人是否有零钱
- D、提示洗衣送回时间，记录客人联系电话
正确答案:C -
第12题：
两舱起飞前订餐服务时正确项是（）
- A、告知客人飞行时间，预计到达时间，征询客人用餐时间
- B、主动为客人介绍主菜，主食种类，推介相匹配的酒水
- C、再次与客人确认所选择的餐食及饮料
- D、全对
正确答案:D -
第13题：
以下属于定制师技巧缺陷的有：（）
- A、定制师与客人首次联系时，没有介绍自己，而直接询问客人需求
- B、定制师与客人首次联系时，自我介绍：我是携程客服
- C、定制师对客人多次说：你真不懂，引起客人反感
- D、定制师对目的地知识不足的客人耐心解答
正确答案:A,B,C -
第14题：
定制师小张给客人发送方案后，多次提醒客人查看方案，客人也未查看，没有明确的出行意向，为了合理安排自己的工作时间，提高效率，小张合理的做法是？（）
- A、自己直接在VBK上取消客人订单
- B、不确定客人意向，可以主动追问，在确认客人不需要继续服务，取消订单
- C、直接告知客人取消需求单
- D、需求单不可取消，等超过需求单出发日后，会自动失效
正确答案:B -
第15题：
定制师在晚间非工作时间抢单，应根据实际情况来判断，是否需要首次呼叫，以下场景适合当下首次呼叫的是：（）
- A、客人填写的出行日期久远且出行时间跨度超过两个月
- B、客人填写的出行日期临近备注的行程要求详细具体
- C、需求单的出行人数多，预算符合目的地市场行情，客人填写的备注信息为，请工作时间联系
- D、客人下单时间为当天午夜时段，需求单包含多个出行目的地未备注
正确答案:B -
第16题：
若客人出游途中发生意外事件导致客人投诉，定制时应如何应对？（）
- A、询问客人是否受伤表达关心
- B、让客人立即报警，自己解决问题
- C、耐心倾听客人的问题，态度友好，不推卸责任
- D、给客人提供解决方案，并给予情感帮助
正确答案:A,C,D -
第17题：
为提高成团率，针对首次联系时间环节，以下哪个场景不推荐的做法是：（）
- A、定制师在工作时间抢单做好准备工作后及时首次呼叫，争取抢占先机
- B、定制师在非工作日抢单等下个工作日再联系，不触及缺陷即可
- C、定制师在非工作时间抢单，该需求单的出行日期临近，且备注内容详尽，应第一时间联系客人多数情况下，此类刚下单客人并没有休息
- D、为了不被计入缺陷，客人的备注要求非工作时间微信联系可忽视，接单后一个工作小时内用400系统外呼即可
正确答案:B -
第18题：
客人第一次前往目的地，对目的地完全没有了解。现在想要一份目的地的经典行程，定制师的合理做法是：（）
- A、参照泰国跟团游的行程为客人直接安排
- B、询问了解客人想去什么地方玩，再进行行程安排
- C、按照专业经验帮客人推荐行程
- D、挖掘好客人具体的出游信息和出游需求，结合丰富的定制经验，为客人制作经典行程
正确答案:D -
第19题：
前台在处理客人或协议公司代付帐情况时，操作符合标准的是哪项（）？
- A、客人间代付帐，前台需要填写《代付凭证》，并请被支付客人签字确认（支付客人）
- B、若协议公司代住客付帐，前台须与PMS系统核实协议有效期，双方口头确认好即可（前台应请支付公司在客人入住前进行书面确认，由店长审批）
- C、对于代付情况，前台在入住前与支付人确认代支付的费用项目
- D、被支付客人退房时，无需请客人确认《宾客账单》（需请客人确认《宾客账单》并签字）
正确答案:C -
第20题：
当客人到达时，应主动上前对客人表示（），并就有关事宜进行简单的介绍。
- A、欢迎和问候
- B、感激和感谢
- C、友好和感谢
- D、礼仪和友谊
正确答案:A -
第21题：
在家接待客人来临时，应热情友好、以礼相待，以下哪些是待客中禁忌、失礼的行为（）
- A、客人来了，主人却没有在家或还没回来
- B、一边与客人说话，一边做家务或忙别的事，长时间接电话而把客人冷落在一边
- C、客人要告辞，主人先起身，抢在客人之前为其开门
- D、客人刚出门就将门重重关上
- E、家庭成员起身相送，与客人握手告别，并欢迎下次再来
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
前台在处理客人或协议公司代付帐时，操作符合标准的是哪项？（）
- A、某房间客人代其他房间付帐时，前台应填写《代付凭证》，并请被支付客人签字确认；
- B、若协议公司代住客付帐，前台应核实系统中的协议有效期，并与协议公司口头确认；
- C、前台应在客人入住前与代付人确认好代付的费用项目，以确定是否还需收取客人押金；
- D、被支付客人退房时，前台无需请客人确认《宾客账单》，直接收回房卡请客人离店即可。
正确答案:C -
第23题：
服务员正在接听电话，而客人前来时应（）.
- A、不予理睬
- B、礼貌示意，尽快结束通话并致歉
- C、让客人等候
- D、立即挂断电话
正确答案:B