当前分类： 广东省农村信用社大堂经理考试
问题：按大堂经理核心服务流程的规定，在’投诉处理流程’服务标准中，以下对’客户投诉设备故障’的服务行动描述，正确的是（）A、寻找借口，与客户搭讪，进行引导和解释B、正面朝向客户，并将客户隔离C、尽快赶到现场，及时为客户排除故障D、将客户引领至VIP室优先办理...
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问题：投诉处理中安抚客户情绪的第一步是（）A、准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听B、如果可能，要说出客户的名字和尊称；如果不知道客户的名字，要用其他的尊称代替C、将客户带离业务区域，带到一个相对安静和封闭的环境D、对客户表示诚恳的感谢，并表示一定会改进服务或产品...
问题：按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在业务操作类特殊事件中，若发生大范围电脑线路故障，而客户有特别紧急的事情，在符合办理应急手续时，应为其办理应急服务。...
问题：按广东省农村信用社支付结算业务的要求，在汇兑业务的基本规定中，对在汇入银行开立存款账户的收款人，需由汇款人与收款人自行联系退汇。...
问题：按通用服务礼仪的规定，在社交礼仪中，以下对’电梯礼仪’描述不正确的是（）A、有人控制的电梯应’以客人先进先出，陪同者后进后出’为原则B、无人控制的电梯，则陪同者后进先出C、无人控制的电梯，陪同者需控制好按钮D、若电梯可能超员，应请客人先进...
问题：按广东省农村信用社中间业务对贵金属业务的规定，以下对’黄金交易账户编码’的特征，描述正确的有（）A、是上金所客户在交易系统中进行交易活动的唯一标识B、需通过会员代客户向深交所申请C、该编码由深交所统一制定D、该编码实行’一户一码’制E、该编码具有唯一性和终身性...
问题：按通用服务礼仪的规定，在仪容仪表要求中，以下不属于女士仪容的‘面容’要求的是（）A、工作时化淡妆B、眼角不可留有分泌物C、戴眼镜，应保持镜片的清洁D、保持鼻孔清洁...
问题：广东省农村信用社营业网点内的现金服务区应设置开放式低柜，柜台之间作适当分隔，以保证业务受理过程中的舒适性和私密性。...
问题：按大堂经理核心服务流程的规定，在’投诉处理流程’服务标准中，若客户出现投诉预兆，则大堂经理应采取的服务行动是（）A、较快步速赶到柜台前，询问情况B、寻找借口，与客户搭讪，进行引导和解释C、正面朝向客户，并将客户隔离D、将客户领至客户经理室安抚情绪、解决投诉...
问题：按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户识别流程’服务标准中，以下属于’人工识别’情景下的标准应答的是（）A、’针对您办理的这项业务，如果您有时间的话，我可以通知我们的客户经理为您提供详细的咨询解答。’B、’您好，您贵姓或方便出示一下您的卡。’C、’xx先生/女士，您好，您这边（贵宾室）请。’D、’针对您办理的这项业务，请您在这里等候取号’...
问题：按大堂经理常见业务服务流程规范的要求，客户办理投资理财业务中，若客户需专属理财经理，则以下对大堂经理的操作要求描述正确的是（）A、为客户取号B、指定理财经理，并将客户引荐给理财经理C、让客户挑选理财经理D、及时报告后台，让后台为客户指定理财经理...
问题：客户进行咨询时，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、‘您想了解什么？我们随时为您解答。’B、‘这边是贵宾服务区，你到那边问去。’C、‘我不清楚，你找其他人问去！’D、‘手续不全，下次再来！’...
问题：按大堂经理核心服务流程的规定，在’业务咨询流程’服务标准中，以下属于’积极解答客户需求’情景下的标准应答的是（）A、’您好，请问您办理什么业务？’B、’XX先生/女士，我有什么可以帮到您？’C、’我们这项业务主要是…’D、’针对您办理的这项业务，请您在这里等候取号’...
问题：按广东省农村信用社支付结算业务的要求，在委托收款的基本规定中，未载明收付款人的有效身份证件号码的委托收款凭证，银行不予受理。...
问题：客户识别中，客户进门时人工识别的第一步是（）A、观察B、询问C、判断D、问候...
问题：若客户的要求与国家政策、银行规定相悖，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、‘非常抱歉，根据规定我们不能为您办理这项业务（简要介绍相关规定），希望您能谅解。’B、‘我们不办理这个业务，你快走吧。’C、‘你的要求与国家政策、银行规定相悖，你不必再来。’D、‘我不清楚，你找其他人问去。’...
问题：若识别出该客户可以使用自助设备完成交易，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、‘您这个业务不用在这边排队，您可以使用我们的自助银行设备。’B、‘到自助服务区去！’C、‘你这个业务不必到柜台办理，到自助服务区去！’D、‘这边是贵宾服务区，你到那边排队去。’...
问题：按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，遇到特殊服务对象进入网点，大堂经理应热情的上前问候，并给予臂助帮扶。...
问题：按大堂经理核心服务流程的规定，在’挽留客户流程’服务标准中，以下属于’因特殊事件要求销户’的情况的是（）A、客户还清按揭贷款要求销卡B、客户因对网银业务不理解、不熟悉而要求销户C、客户对银行卡的服务不满而要求销户D、客户因工作变更，原产品不能再很好地满足客户需要而销户...
