一位项目经理正在领导一位位于三个不同国家的多元文化项目团队。最近，任务延后变得很常见，团队成员经常发生争论而不合作。若要减少潜在的冲突，并改善团队沟通和交付，项目经理应该怎么做？（）A、使用批准的虚拟工具安排每周一次的重新调整会议，以确保团队充分参与B、与每个团队安排一次电话会议，并进行团队建设练习C、为团队成员发送一封电子邮件，鼓励他们一起工作D、将该问题升级上报给高级管理层

第1题：

项目经理加入位于两个国家的矩阵项目团队中，而这两个国家具有重大的文化差异。项目经理应该做些什么来启动项目？（）

• A、安排一次虚拟的项目启动会议，以介绍团队成员并确定项目范围和目标
• B、举行一次在同一地点参加的启动会议，以培养关系并建立期望
• C、向团队成员发送电子邮件启动项目，并确定一个在同一地点举行会议的日期，以便进行需求澄清
• D、通过分发团队章程和举行虚拟启动会议来培养动力

第2题：

在与新组建的团队启动项目后不久，项目经理发现团队成员对意见分歧极为直言不讳。若要在团队建设过程中鼓励进展，项目经理应该怎么做？（）

• A、要求团队成员专注于完成任务
• B、营造一个反馈和肯定的环境，巩固支持团队的习惯
• C、强调团队成员之间达成共识以尽量减少冲突的重要性
• D、经常审查并评团队和项目绩效

第3题：

在系统升级后，客户向支持团队抱怨他们无法使用该系统。支持团队没有接受过从事升级工作的项目团队的培训。若要解决这个问题，项目经理应该怎么做？（）

• A、查看支持团队的培训计划，并安排培训课程
• B、应将问题升级上报给项目发起人，并建议项目团队接管支持职能
• C、遵循变更管理计划，采取必要的纠正措施以满足客户的期望
• D、与部署团队合作，安排修复升级问题

第4题：

在一次项目状态团队会议上，一名团队成员与另一名团队成员在纠正措施方面有不同意见.争论持续升级，很快语气都变得很强硬.其他团队成员没有参与.项目经理直接命令团队使用纠正措施.项目经理使用的是哪种冲突解决技巧？（）

• A、妥协
• B、强迫
• C、撤退
• D、缓解

第5题：

团队成员A希望离开团队，不断抱怨团队成员B的个性，项目经理应该怎么做？（）

• A、与二名团队成员分别谈话，了解他们当前关系的真实情况
• B、告知团队成员A会把团队成员B从项目中开除
• C、解决团队会议上的冲突，并促进解决方案
• D、让团队成员尝试合作到项目结束为止

第6题：

项目经理难以管理一次电话会议。多名项目团队成员同时说话，一名成员直接对项目团队领导做出攻击性评论。若要避免这个问题，项目经理应该事先做什么？（）

• A、让团队成员集中办公
• B、利用人员评估工具
• C、制定基本规则
• D、开展团队建设活动

第7题：

新的项目经理被任命，项目发起人要求其就项目优先事项与项目团队沟通，项目经理首先应该做什么？（）

• A、将自我介绍用电子邮件发送给团队
• B、安排与每位团队成员面对面的会面
• C、安排一次会议，讨论项目并接收项目团队的反馈
• D、开始团队成员重新分配任务

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

一个具有多元文化的项目团队分布在不同的地理位置，这会带来挑战，因为密切沟通对团队的成功绩效非常关键，若要最大限度地减少团队的错误沟通，项目经理应该怎么做？（）

• A、安排每日虚拟会议
• B、制定并审查项目仪表板
• C、发送每日项目状态报告
• D、每天通过电子邮件与团队核对

第14题：

A国的项目团队正在为位于B国的客户展开一个项目，在虚拟项目更新会议期间，两国团队之间很难相互理解，项目经理应该怎么做？（）

• A、提交变更请求将团队和领导安排在宾馆，这样至少有一名团队成员可以熟悉客户的口音
• B、重新审视沟通风格评估，以确保为项目会议选择的虚拟方法是最适合的
• C、举行关于使用虚拟沟通工具的短期培训课程
• D、联系项目经理办公室，请求具有虚拟团队工作经验的资源

第15题：

项目经理安排了一次会议，与项目团队讨论公司的重组。项目经理应该怎么做来确保团队会议有效召开？（）

• A、拥有定义良好的议程、目的、目标和时间范围。
• B、在会议期间讨论所有议程内容，并保持团队成员各执其责。
• C、为会议参与者定时安排休息时间。
• D、按照沟通管理计划邀请相关方。

第16题：

公司首席财务官通过电子邮件向项目团询问项目信息，沟通管理计划规定，项目经理应该每两周向高级管理团队提交项目状态。项目经理应该怎么做？（）

• A、指示团队成员尽快发送所需的信息。
• B、遵守沟通管理计划并指示团队成员不要回复。
• C、发送必要的信息并询问首席财务官是否应修改沟通管理计划。
• D、向高级管理团队发送电子邮件，要求他们不要直接联系团队成员。

第17题：

在一个关键项目阶段中，由于团队成员之间的内部冲突导致团队绩效下降。冲突的原因不明，但是问题必须解决。项目经理接下来应该怎么做？（）

• A、与每名团队成员分别谈话，了解冲突的原因并解决问题。
• B、项目经理行使职权，并在不产生能够影响项目履行的其他问题情况下强迫团队继续工作
• C、与每名团队成员分别谈话，了解冲突的原因，并允许他们自己解决冲突。
• D、将该问题上报给指导委员会。

第18题：

—位新团队成员加入一个项目。项目经理的纪律严明，并期待按时参加每周会议。这位新成员来自一个文化自由的组织，习惯性参加各种会议迟到，当问到为什么迟到，该团队成员回应说他们忙于处理可交付成果，他们认为应该优先处理可交付成果。项目经理应该怎么做？（）

• A、暂停该团队成员的工作并解释这种行为是不允许的
• B、再次与该团队成员会面，解释守时至关重要
• C、忽略这种行为，因为这名团队成员正在确保工作不受影响
• D、强调基本规则并影响团队，以便所有人都了解并遵守这些规则

第19题：

项目经理了解到一名团队成员未报告进度情况。项目经理确认已经向该团队成员分配项目活动，并让该团队成员负责交付产品。报告流程在批准的项目管理计划中有具体说明。项目经理下一步该怎么做？（）

• A、审查并变更团队成员报告进度情况的方式
• B、向团队成员培训现有报告流程
• C、将该问题上报给项目发起人
• D、为所有团队成员创建报告进度情况和激励措施

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：