当前分类： 消费者权益保护工作(银行)知识竞赛
问题：银行业金融机构应当充分认识到，做好残疾人客户金融服务工作，是提高银行业服务水平和质量、（）、实现自身可持续发展的重要组成部分。A、银行员工水平B、全员文化素质C、履行社会责任D、文化建设...
查看答案
问题：银行业监督管理部门应如何在督促银行业金融机构自查整改的基础上，集中精力、集中时间、集中人员以多种方式进行核查监督？（）A、指导机构自查B、组织现场抽查C、实施监管检查D、联合媒体访查...
问题：银行业金融机构应当定期总结本机构银行业消费者权益保护工作的开展情况，将工作计划及工作开展情况按照（）职责划分报送银监会及其派出机构。A、管理B、高管C、监管D、规定...
问题：银行业金融机构应当为客户投诉提供必要的便利。在各营业网点和官方网站的醒目位置公布（）等投诉处理渠道。A、电话B、网络C、信函D、咨询...
问题：如确定银行业金融机构存在过错或不当行为，要开展以下工作：（）A、对侵害消费者权益现象和行为的性质和程度予以定性和判断B、议定对消费者的回复C、对消费者投诉事项进行补偿措施D、对侵权性质和问题严重的投诉事项作为监管事项进行处理，并对银行业金融机构采取及时、必要的监管措施...
问题：河南银监局办理哪些情况下的消费者投诉事项？（）A、消费者对银行业金融机构提供的产品、服务、管理表达不满意B、消费者对银行业金融机构工作人员的服务态度、行为或服务设施和环境表达不满意C、消费者认为银行业金融机构在向其提供产品或服务时侵犯其合法权益的事项D、消费者认为银行业金融机构在向其提供产品有欺诈行为...
问题：银行业金融机构应当实行客户投诉源头治理，定期分析研究客户投诉、咨询的热点问题，及时查找（），从运营机制、操作流程、管理制度等体制机制方面予以重点改进，切实维护金融消费者的合法权益。A、案件隐患B、薄弱环节C、风险隐患D、法规行为...
问题：投诉处理应当高效快速。处理时限原则上不得超过（）个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过六十个工作日，并应当以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。A、五B、十五C、二十D、三十...
问题：有残障人士窗口的银行网点提供电子显示屏叫号服务，便于视力障碍客户使用。...
问题：银行业金融机构应当在产品销售过程中，严格区分（），不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导销售金融产品。A、自有产品、代销产品B、自产产品、代购产品C、自产产品、自销产品D、代销产品、代购产品...
问题：银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入（），及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。A、经营绩效考评B、规章制度C、日常培训学习D、内控评价体系...
问题：会员银行应定期就下属单位在服务残障人士工作方面的情况开展自查，发现残障服务设施不到位和发生残障人士投诉等问题，应及时进行（），切实保证残障人士的合法权益。A、备案B、整改C、维修D、处理...
问题：银监会及其派出机构应当组织搭建银行业消费者保护工作的沟通交流平台，调动社会各界力量，利用现有机制和资源，推动构建银行业消费者权益保护的社会化网络，提高银行业消费者权益保护工作的（）A、风险性和时效性B、有效性和时效性C、监督性和有效性D、知名度和效益性...
问题：经营者提供商品或者服务出现哪些情况时（除《中华人民共和国消费者权益保护法》另有规定外），应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定，承担民事责任？（）A、符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的B、商品存在缺陷的C、生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的D、销售的商品数量不足的E、服务的内容和费用违反约定的F、法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形...
问题：银行业消费者权益保护工作是银行业监管工作的重要组成部分。银监会及其派出机构应当在（）等各个监管环节充分体现、落实银行业消费者权益保护工作的理念和要求。A、市场准入B、非现场监管C、现场检查D、回放监控...
问题：银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程。...
问题：银行业金融机构及其各级分支机构应当做好金融消费者投诉统计、分析工作，并每半年形成报告，于每年1月30日和（）前报送银监会或其派出机构。A、6月30日B、3月30日C、7月30日D、12月30日...
问题：银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门，负责（）、客户投诉事项。A、指导B、协调C、调查D、处理...
问题：银行业金融机构消费者权益保护职能部门不负责牵头组织、协调、督促、指导本级机构其他部门及下级机构开展银行业消费者权益保护工作。...
