在接收到预约车辆已到达的信息时，首先应做的工作是（）A、如果了解顾客信息出门迎接B、如果不了解顾客信息立即查看C、打印预约工单D、以上答案皆不正确
题目
在接收到预约车辆已到达的信息时，首先应做的工作是（）
- A、如果了解顾客信息出门迎接
- B、如果不了解顾客信息立即查看
- C、打印预约工单
- D、以上答案皆不正确
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第1题：
如果预约客户改变约定或在预定时间未能如约而来，正确的做法是（）
- A、取消预约，去除预约信息
- B、通知维修备件等部门取消预约准备
- C、调整服务维修顺序
- D、与客户联系，询问原因，重新预约
正确答案:D -
第2题：
客户预约流程中包括：（）
- A、接到预约需求
- B、与客户确认信息
- C、迎接准备
- D、询问车辆故障
正确答案:A,B,C -
第3题：
何时确定顾客期望的联系方式：（）
- A、预约
- B、预检
- C、需求评估
- D、信息交流
正确答案:C -
第4题：
在顾客需求分析阶段，顾客期望：（）
- A、了解顾客车辆维修历史
- B、多次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题
- C、如果顾客是返修的，按正常服务流程处理
- D、告知顾客维修时间及费用
正确答案:A,D -
第5题：
苏虹厂正门墙面安装的两个显示屏的作用分别是；（）
- A、访客预约信息和正门外车辆停放情况
- B、VIP客户预约信息和正门外车辆停放情况
- C、商务访客预约信息和车辆预约信息
正确答案:B -
第6题：
为了使接待流程更加人性化并满足顾客的需求，我们要制定顾客预约计划。针对这个计划，客服专员或服务顾问最好的做法是什么？（）
- A、均衡分配全天工作量
- B、明确并记录顾客需求
- C、确定维修保养时间
- D、准备首保工单信息
- E、准备并分派预约单和工单
正确答案:A -
第7题：
牙科诊所常常采取预约看病制度，预约期就是等候期，预约期越短，收费越高，而预约期较长的收费较低。这是考虑到顾客购买服务的（）。
- A、时间
- B、信息
- C、交通
- D、精神
正确答案:A -
第8题：
在综调系统中，申告型障碍查询到的障碍中，前面标有“新反馈”标志的意义是什么（）
- A、有催修信息
- B、有新反馈信息
- C、有预约信息
- D、提醒查看工单处理实况
正确答案:B,D -
第9题：
服务企业往往通过哪种方式对顾客进行排程，以控制顾客到达时间，从而有效利用服务能力？（）
- A、顾客排序系统
- B、信息管理系统
- C、排号系统
- D、预约系统
正确答案:D -
第10题：
在使用BDS-0100预约开户时，可分别使用（）功能完成客户开户申请书的打印工作。
- A、增加客户信息后，在增加界面选择打印
- B、退出增加客户信息界面后，重新进入增加客户信息界面选择打印
- C、维护客户信息后，在维护界面选择打印
- D、退出维护客户信息界面后，重新进入维护客户信息界面选择打印
正确答案:A,C,D -
第11题：
单选题牙科诊所常常采取预约看病制度，预约期就是等候期，预约期越短，收费越高，而预约期较长的收费较低。这是考虑到顾客购买服务的（）。A时间
B信息
C交通
D精神
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题外线施工人员严格按工单的配线信息进行施工。装机人员或预约人员接到工单在（）小时内必须根据客户信息打电话与客户预约具体上门时间，预约时间必须填写录入到OSS系统。A0.5
B4
C2
D1
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成。
正确答案:填写预约欢迎看板；迎接准备；更改预约登记信息 -
第14题：
关于服务预约的描述，正确的是（）
- A、顾客可以选择自己喜欢的预约方式在预约的时间获得经销商的服务，这一切会令顾客意识到他们受到关注
- B、服务预约对顾客满意度以及经销商服务业务发展本身至关重要
- C、预约使我们为顾客提供更大的便利，因为我们预先准备了所需配件、代步交通工具及个性化的服务迎接顾客的到来
- D、预约让我们更好地预见服务流量，提高我们的资源利用率、周转率和营业利润
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
信息交流时，做法正确的是：（）
- A、如果费用发生变化时，以书面形式确认
- B、如果顾客不同意额外维修项目，要记录在工单及顾客档案中
- C、车辆修好后立即通知顾客
- D、质检过程不允许顾客观看
正确答案:A,B,C -
第16题：
如何查看工单的工作流历史信息（）。
- A、在工单页面中的“工作流操作信息”中查看
- B、在工单的“列表”中查看
- C、在选择操作的“查看工作流历史”中查看
- D、无法查看
正确答案:A,C -
第17题：
当顾客到店时，正确的是（）
- A、销售顾问主动了解顾客有无预约以及是否首次到店
- B、销售顾问做自我介绍并双手递名片
- C、销售顾问主动询问顾客的姓氏，并始终用姓氏尊称
- D、以上都是
正确答案:D -
第18题：
以下哪一项顾客投诉员工加错油时的处理程序是错误的？（）
- A、安抚顾客情绪，对工作失误表示歉意
- B、如果顾客还未启动车辆，承诺立即清洗油箱
- C、如顾客车辆已启动，应立即联系附近的专业修理公司给予修理
- D、要求顾客自己承担油品损失
正确答案:D -
第19题：
按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，服务顾问的岗位职责有（）
- A、接待来店顾客B记录顾客投诉
- B、与车间主管共同协调前台业务和车间业务的衔接
- C、及时了解在修车辆的作业进度，并及时与顾客交流在修车辆异常信息
- D、接受顾客预约信息，并做好接待顾客的前期准备工作
- E、负责接听24小时服务电话
正确答案:A,B,D,E,F -
第20题：
预约时间受理错误的工单核实用户需要立即开通业务时需在激活系统定时工单查询如何操作（）。
- A、查询到工单，选中点击取消预约，立即执行，工单将立刻执行
- B、营业人员重新发单
- C、查询到工单，直接要求撤单
- D、当前时间段的工单全部取消预约
正确答案:A -
第21题：
外线施工人员严格按工单的配线信息进行施工。装机人员或预约人员接到工单在（）小时内必须根据客户信息打电话与客户预约具体上门时间，预约时间必须填写录入到OSS系统。
- A、0.5
- B、4
- C、2
- D、1
正确答案:C -
第22题：
单选题为了顺应人们当前消费理念和社会发展的新形势，订票服务应运而生。某票务企业拟提供订票服务，并开发一套订票管理信息系统，顾客可以通过电话订餐，如果是老顾客，此系统会马上显示该电话的顾客信息；如果是新顾客，则要求操作员输入相关的顾客信息。然后，根据顾客的需要进行订票，在提交之后，系统会打印出此次订单的相关内容，同时将新顾客的相关资料存储下来。具体要求实现以下5类功能： 1、票源管理 2、预定管理 3、订票管理 4、顾客管理 5、系统维护对订票管理信息系统进行系统初步调查时了解到企业成员由经理、副经理、服务员组成。这些信息属于（）。A企业概况
B企业目标
C建设规模
D业务活动的信息处理情况
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题服务企业往往通过哪种方式对顾客进行排程，以控制顾客到达时间，从而有效利用服务能力？（）A顾客排序系统
B信息管理系统
C排号系统
D预约系统
正确答案： A解析： 暂无解析