当前分类： 服务管理学
问题：假定某顾客维持10年的忠诚关系，每年购买50个比萨饼，每个比萨饼...
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问题：简述服务业对社会经济的贡献。...
问题：根据服务接触的三元组合，企业与员工之间的互动属于（）。A、内部营销B、外部营销C、互动营销D、专业服务...
问题：顾客参与程度越高，服务企业成功的可能性越大。...
问题：简述服务证据设计和管理的基本思路。...
问题：需求与供给能力之间的关系主要包括（）。A、理想状态B、需求超过最佳能力C、需求过剩D、能力过剩E、需求等于最佳能力...
问题：相对位置布局设计的最终目的是（）。A、移动服务设施B、功能区之间总流量最小C、最求生产效率最大化D、充分利用建筑空间结构...
问题：服务产品不便于（）。A、体验B、传递C、展示D、试货E、评价...
问题：从舞台概念来看，顾客主要扮演观众角色，但有时也需要扮演演员角色。...
问题：像制造企业一样，服务企业同样可以向顾客做出“三包”（包修、包退、包换）承诺。...
问题：服务承诺会给服务企业带来哪些好处？...
问题：一个地区各个城市之间的公路系统四通八达，形成了比较复杂的公路运输系统。此时，货运公司计算城市间最短距离常采用的是（）。A、直线距离B、直角距离C、向量距离D、节点距离...
问题：员工满意不等于员工忠诚，但是在现代企业中，员工满意是员工忠诚的基...
问题：服务企业在选址和布局上都有什么考虑？...
问题：森口体系倡导的是（）。A、外观设计B、功能设计C、超强设计D、防故障设计...
问题：服务承诺作为一种营销工具对于赢得顾客信任具有很好的效果，因此，无论在什么情况下，服务企业都应该向顾客做出服务承诺。...
问题：按照3Rs营销策略，其中的推荐人策略（referrals）具有如下哪些含义？（）A、创造一些能够引起顾客“话题”的线索B、建立顾客背离研究小组C、奖励保留老顾客的营销人员D、向合适的顾客在合适的时间推荐合适的新物品/服务E、加强对推荐人的营销能力...
问题：生产线方式能够提高效率、稳定质量和降低成本，因此在服务企业中得到广泛应用。...
问题：服务活动过程本身也是一种服务证据，它包括（）。A、服务行为事件及操作步骤B、服务操作技术、操作标准及灵活性C、服务操作者及其表演D、参与服务活动的顾客E、展示其服务活动过程的名片、文具等...
