顾客参与程度越高，服务企业成功的可能性越大。

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

企业在保健因素上做的越成功，则顾客的满意度就越高。

正确答案:错误

第5题：

服务的类型按顾客对服务推广的参与程度分为什么？

正确答案: 高接触性服务、中接触性服务和低接触性服务

第6题：

根据约翰斯顿对顾客容忍区的研究，下列叙述中，错误的是（）。

• A、他认为顾客容忍区有三种输出状态
• B、他将容忍区定义成“期望和结果的范围之间的中间表现的范围”
• C、顾客参与服务的程度与容忍区的宽度成正比
• D、顾客参与程度越高，服务评价的结果超出容忍区的可能性越大

正确答案:C

第7题：

从服务的基本特征分析，服务过程包括三个要素，分别是（）

• A、服务的易接近性、企业与企业的交换过程和顾客参与
• B、产品的易接近性、企业与企业的交换过程和顾客参与
• C、服务的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与
• D、产品的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与

正确答案:C

第8题：

运用口头沟通方式在信息传递的过程中，参与传递信息的人越多则（）

• A、信息失真的可能性和信息失真的程度就越大
• B、信息失真的可能性越大，但信息失真的程度越小
• C、信息失真的可能性越小，但信息失真的程度越大
• D、信息失真的可能性和信息失真的程度就越小

正确答案:A

第9题：

服务按顾客参与服务活动程度，可将服务分为（）三大类

正确答案:高接触性服务、中接触性服务、低接触性服务

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

第16题：

根据商圈饱和度指数计算的结果，指数越高则开店的成功可能性越大。

正确答案:正确

第17题：

根据商圈饱和度指数计算的结果，指数越高则开店的成功可能性越大。是否正确？为什么？

正确答案: 对。商圈饱和度指数越高，说明该地区零售业饱和程度越低。

第18题：

自动提款机的使用，提高了银行储户参与服务的程度，整个取款或查账服务完全由储户来完成。这是因为顾客参与服务的程度与（）相关。

• A、顾客的投入
• B、标准化
• C、自动化程度
• D、价格

正确答案:C

第19题：

一般说来，客户在服务过程中的参与程度越高，对服务的需求差异程度越（），对企业服务水平的要求也越（）。

正确答案:大；高

第20题：

一般说，顾客的参与程度越高，对服务的需求差异程度越大，对企业服务水平的要求也越高。

正确答案:正确

第21题：

按照顾客参与的程度，我们可把服务分成哪3种水平的参与？

正确答案: 按照顾客参与的程度，我们可把服务分成3种水平的参与。高度参与是指顾客亲自到服务场地，并且在服务传递的整个过程中积极地配合服务组织和它的工作人员工作。所有人体处理服务（不包括那些在家里传递的服务）都属于此类。中度参与是指顾客到服务提供者的场地，但是在整个服务过程中他们不必一直在场，参与的目的也通常是限于建立关系。低度参与是指顾客不必亲子到服务提供者的场地，通过电子媒体或有形的分销渠道相隔一定距离实现的。

第22题：

第23题：