在戴维·A.加文（David A.Carvin）提出的8个产品质量维度中，感受质量是指（）。A、产品的形象和美誉度是否能够体现顾客的身份和品位B、产品的外观、声音、感觉、味道或气味等C、产品的服务是否方便D、出现故障和事故的可能性

题目

在戴维·A.加文（David A.Carvin）提出的8个产品质量维度中，感受质量是指（）。

  • A、产品的形象和美誉度是否能够体现顾客的身份和品位
  • B、产品的外观、声音、感觉、味道或气味等
  • C、产品的服务是否方便
  • D、出现故障和事故的可能性
相似考题

1.加文提出的产品质量维度不包括()A.耐久性B.移情性C.可靠性D.可服务性

2.广义的质量,是指()A.产品内在质量和产品外观质量B.产品质量和工作质量C.工序质量和工作质量D.产品质量和技术质量

3.在输血质量管理方面，产品质量的含义指( )。A、产品(服务)、体系或过程的一组固有特性满足顾客、标准、法规和其他相关要求的程度B、产品质量是指血站提供的血液满足法规、标准等规定要求的程度C、质量就是指“产品或服务的好坏，即优劣的程度”D、产品质量除了含有实物产品之外，还含有无形产品质量，即服务产品质量E、产品质量是指产品“反映实体满足明确和隐含需要的能力和特性的总和”

4.()是否能够满足目标顾客的核心需求,是保持顾客满意的主要因素。A.汽车产品质量B.汽车价格C.汽车外观D.汽车的颜色

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  • 第1题：

    ()是核心产品借以实现的形式,即向市场提供的实体和服务的形象。如产品质量水平、外观特色、式样、品牌名称和包装等。

    A.核心产品

    B.形式产品

    C.期望产品

    D.附加产品


    参考答案：B

  • 第2题：

    （）是新产品创意构思出发点和归宿点。

    A.产品性能
    B.产品质量
    C.产品外观
    D.顾客

    答案：D
    解析：
    新产品创意构思：是一种创造性的工作，它是人们根据一种潜在的需求志欲望，运用已掌握的知识和经验，对产品及其构成部分进行重新联想、推理、抽象、组合、叠加、复合及综合，形成新产品整体概念的过程。

  • 第3题：

    在企业经营管理活动中，质量的涵义就是指（）。

    A产品质量

    B产品质量和工作质量

    C工作质量

    D产品质量和服务质量


    B
    略

  • 第4题：

    工序满足产品质量要求的能力主要表现在（）

    • A、产品工序是否先进
    • B、产品工序是否稳定
    • C、产品质量是否稳定
    • D、产品质量精度是否足够

    正确答案:C,D

  • 第5题：

    核心层是指（）。

    • A、产品质量
    • B、产品功能和效用
    • C、产品形象
    • D、产品层次

    正确答案:A

  • 第6题：

    广义的质量，是指（）

    • A、产品内在质量和产品外观质量
    • B、产品质量和工作质量
    • C、工序质量和工作质量
    • D、产品质量和技术质量

    正确答案:B

  • 第7题：

    对于服务性产品，包装也能够对客户在服务产品质量的感觉方面产生巨大影响。对于保险产品这种特殊的无形商品而言，包装的内容包括（）。 ①公司标志、产品标志、宣传手册等以及这些文字所依托的纸张质量、印刷质量等 ②销售或者提供服务的代理人以及公司其他代表的形象 ③销售人员和公司雇员在工作中所表现的态度 ④提供保险产品的公司形象和信誉

    • A、①②③
    • B、①②④
    • C、②③④
    • D、①②③④

    正确答案:D

  • 第8题：

    单选题
    下列（　　）体现了顾客在综合产品或服务质量和价格以后对其所获利益的主观感受。
    A

    感知质量

    B

    预期质量

    C

    感知价值

    D

    品牌形象


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    所谓顾客投诉，是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决解决问题等行为。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在输血质量管理方面，产品质量的含义指（）。
    A

    产品（服务）、体系或过程的一组固有特性满足顾客、标准、法规和其他相关要求的程度

    B

    产品质量是指血站提供的血液满足法规、标准等规定要求的程度

    C

    质量就是指“产品或服务的好坏，即优劣的程度”

    D

    产品质量除了含有实物产品之外，还含有无形产品质量，即服务产品质量

    E

    产品质量是指产品“反映实体满足明确和隐含需要的能力和特性的总和”


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在戴维·A.加文（David A.Carvin）提出的8个产品质量维度中，感受质量是指（）。
    A

    产品的形象和美誉度是否能够体现顾客的身份和品位

    B

    产品的外观、声音、感觉、味道或气味等

    C

    产品的服务是否方便

    D

    出现故障和事故的可能性


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    对于服务性产品，包装也能够对客户在服务产品质量的感觉方面产生巨大影响。对于保险产品这种特殊的无形商品而言，包装的内容包括（）。 ①公司标志、产品标志、宣传手册等以及这些文字所依托的纸张质量、印刷质量等 ②销售或者提供服务的代理人以及公司其他代表的形象 ③销售人员和公司雇员在工作中所表现的态度 ④提供保险产品的公司形象和信誉
    A

    ①②③

    B

    ①②④

    C

    ②③④

    D

    ①②③④


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    市场营销中最活跃的因素是（）。

    A.产品性能、产品质量、产品数量和售后服务

    B.产品种类、产品质量、产品价格和售后服务

    C.产品种类、产品质量、产品数量和售后服务

    D.产品性能、产品质量、产品价格和售后服务


    正确答案：D

  • 第14题：

    下列（ ）体现了顾客在综合产品或服务质量和价格以后对其所获利益的主观感受。
    A.感知质量 B.预期质量 C.感知价值 D.品牌形象


    答案：C
    解析：

  • 第15题：

    所谓顾客投诉，是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决解决问题等行为。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    影响客户是否满意的因素是结果和（）。

    • A、期望
    • B、希望
    • C、产品服务
    • D、产品质量

    正确答案:A

  • 第17题：

    下面哪个不属于戴维·A.加文（David A.Carvin）提出的8个产品质量维度？（）

    • A、性能
    • B、特征
    • C、达标度
    • D、响应性

    正确答案:D

  • 第18题：

    （）是指服务推广的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给顾客带来的利益和享受。

    • A、产品质量
    • B、职能质量
    • C、形象质量
    • D、技术质量

    正确答案:B

  • 第19题：

    单选题
    影响客户是否满意的因素是结果和（）。
    A

    期望

    B

    希望

    C

    产品服务

    D

    产品质量


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    广义的质量，是指()
    A

    产品内在质量和产品外观质量

    B

    产品质量和工作质量

    C

    工序质量和工作质量

    D

    产品质量和技术质量


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    (　　)体现顾客在综合了产品或服务的质量和价格以后对其所获利益的主观感受。
    A

    感知质量

    B

    预期质量

    C

    感知价值

    D

    品牌形象


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    产品价值是指（）
    A

    消费者从产品或服务中获得的利益，这种利益可以是物质的也可以是精神的

    B

    顾客从购买的产品或服务中所获得的全部感知利益与为获得该产品或服务付出的全部感知成本之间的对比

    C

    产品价值、服务价值、人员价值和形象价值的总和

    D

    顾客对购买的产品的功能、质量、外观、品牌和材质等各个方面的综合评价


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下面哪个不属于戴维·A.加文（David A.Carvin）提出的8个产品质量维度？（）
    A

    性能

    B

    特征

    C

    达标度

    D

    响应性


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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