当前分类： 携程旅游定制师知识
问题：以下场景哪些属于行程结束后的缺陷行为？（）A、定制师在收款扣款操作错误，造成客人损失B、客人需要开具发票，而供应商不开发票C、客人在行程内购物点购买了常规商品想退换，定制师告知客人拒绝退换D、客人在行程内购物点购买了自己的个性商品，定制师告知客人不能退还...
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问题：方案中出现敏感词、携程认证、携程品质、携程自营等字样，或使用携程品牌图标；方案中含有夸大、不实信息；方案中出现携程佣金、平台服务费等字样，或告知客人相关信息；OTO门店需求单方案中出现供应商信息，包括但不限于供应商及定制师名称、联系方式；方案中含有侵犯第三方权益的信息。（）...
问题：由于交通堵塞或其他不可抗力因素导致游览行程不能按照原计划进行时，要向客人说明情况，去的客户签字同意。（）...
问题：客人第一次前往目的地，对目的地完全没有了解。现在想要一份目的地的经典行程，定制师的合理做法是：（）A、参照泰国跟团游的行程为客人直接安排B、询问了解客人想去什么地方玩，再进行行程安排C、按照专业经验帮客人推荐行程D、挖掘好客人具体的出游信息和出游需求，结合丰富的定制经验，为客人制作经典行程...
问题：若客人出游途中出现重大安全事件，定制师应如何应对（）。A、立即确认客人的人身安全情况B、配合相关人员完成救援C、将该情况通报给携程运营并向保险公司报案D、如果安全事件的责任方不是旅行社，则定制师不需要做任何应对...
问题：客人在哪里可以付款？（）A、携程官网——我的携程——全部订单——代付款订单付款B、旅游商家AP——“代付款订单”C、邮箱链接——“待付款订单”D、登录携程旅行APP，点右下角“我的”，在全部订单里找到要付款的订单点击进去付款...
问题：若定制师在晚间非工作时间抢单，应根据实际情况来判定是否需要首呼，以下场景适合当下首呼的是：（）A、需求单的出行人数多，预算符合目的地市场行情，客人填写的备注信息为请工作时间联系B、客人下单时间为当天午夜时段，需求单包含多个出行目的国，未备注C、客人填写的出行日期临近，备注的行程要求详细具体D、客人填写的出行日期久远，且出行时间跨度超过2个月...
问题：为提高成团率，针对首次联系时间环节，以下哪个场景不推荐的做法是：（）A、定制师在工作时间抢单做好准备工作后及时首次呼叫，争取抢占先机B、定制师在非工作日抢单等下个工作日再联系，不触及缺陷即可C、定制师在非工作时间抢单，该需求单的出行日期临近，且备注内容详尽，应第一时间联系客人多数情况下，此类刚下单客人并没有休息D、为了不被计入缺陷，客人的备注要求非工作时间微信联系可忽视，接单后一个工作小时内用400系统外呼即可...
问题：行前建群构成需要包括人员有：（）A、携程定制运营经理B、客人C、供应商方人员D、定制行中微信管家...
问题：下列哪些资源或服务预订必须遵守溢价上限规则：（）A、南航机票B、希尔顿酒店C、求婚场地布置D、排队服务...
问题：以下哪些是失信的体现？（）A、恶意利用佣金政策漏洞，降低佣金率B、供应商恶意骚扰客人C、供应商故意隐瞒反馈事实干扰携程客服作出公正的判断D、供应商使用抢单外挂软件...
问题：有关拆分报价，以下说法不正确的是：（）A、客人希望明明白白消费，所以拆分报价是有必要的B、平台目前的底线是机票+酒店+其他满足条件的情况下，如何进行拆分，由定制师自己决定C、不拆分报价，利于藏利润D、根据客人对价格的敏感程度决定报价，拆分的细致程度...
问题：以下哪种情况扣12分？（）A、酒店满位B、接送机/游览项目（门票、保险、签证、观光游）订错C、包括但不限于导游未讲解、司机不认路D、客户出行前一个工作日中午12点前未将机器人账号邀请入群聊...
问题：定制师小张想帮客人申请携程发票，以下做法合理的是？（）A、在vbk后台“帮助中心”搜索“携程发票”，然后按对应流程来操作B、联系商拓经理C、联系培训经理D、联系运营经理...
问题：以下说法不正确的是：（）A、可以上传行程单或方案报价截图做为合同B、合同中如果有旅行社负责人的签名，可以不盖公章C、客人急着要开携程合同时，定制师可先使用乙方为携程的合同附件，再报备至运营D、首呼中散客需要开携程发票，定制师告知客人无法开具...
问题：首次行程方案及报价的工作规定时限，以下哪项是正确的？（）A、国内短途2工作小时，国内长线4工作小时B、国内短途4工作小时，国内长线8工作小时C、国内短途2工作小时，海外长线8工作小时...
问题：一个携程帐号可以对应两个子帐号吗？（）A、可以，一个携程帐号可以对应两个子帐号B、可以，一个携程帐号可以对应多个子帐号C、不可以，一个携程帐号只可以对应一个子帐号D、不可以，一个携程帐号只可以对应一个子帐号，对应另一个需要更运营报备...
问题：定制师首次方案前未按《Checklist》与客人确认需求点位时、如果客人目的地为国际及港澳台，未提醒客人证件是否在有效期内会记为缺陷。（）...
问题：在VBK系统中填写方案时，以下方案概况属于必填项的有？（）A、方案名称B、出发日期C、出发地D、目的地...
