当前分类： 华为ICD呼叫中心
问题：问答题某个报表统计报错，怎样确定这个报表使用哪个存储过程进行统计？...
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问题：多选题配置台在使用前必需使用MMP配置精灵做相关设置，如果设置不正确，可能导致连接CCS失败，或者连接超时，或者连接数据库失败。若显示“与CCS连接失败”，产生原因是（）。ACCS没有运行B在MMP配置精灵配置CCS的IP与实际CCS不一致C在MMP配置精灵配置主备用CCS的机器名与实际不一致D通过PROXY代理，但PROXY异常所致...
问题：单选题客服中心系统由3部分组成：交换接入部分、支撑平台部分、业务实现部分。它的特点是如果支撑平台未启动或故障，下面对它的有关描述，正确的是（）。A 所有来话接不进来B 座席仅能操作业务C 座席仍然能够分配来话，但是无法操作业务D 座席仍然能够分配来话，也能够操作业务...
问题：填空题传真服务器支持数据库连接、前置机、（）、（）、（）等多种连接方式。...
问题：问答题人工台测试正常，但TC无法读取CTC上的配置信息，请分析是何原因？...
问题：单选题根据规范，客服中心的各种数据一般在线保存时间以（）为限。A 三个月B 半年C 九个月D 一年...
问题：单选题CCS启动时读取的配置文件为（）。A Icd.iniB ccs.iniC ccc.iniD icdconfig.ini...
问题：多选题某ICD局开局过程的拨测中发现两个电话只能一个，下面可能出现的原因有：（）。A如果有两个中继群，要考虑是否为一个中继群故障B如果为一个流程加载在多台IVR上，要考虑是否有一个IVR出现了异常CVP是否异常，呼叫进入就放音失败DPROXY异常，呼叫进入查询数据库失败导致挂机...
问题：问答题请简单描述从一个用户拔打电话进入客服系统进行投诉，并且客服中心通过客服系统处理投诉直到完成的整个过程。...
问题：填空题安装传真服务器后必须再安装（）组件，使传真服务器能生成可传真的Tiff文件。...
问题：多选题相比C/S结构，三层结构具有非常优越的特点，下面描述正确的有（）。A具有同时访问多种数据库的能力B第二层的应用逻辑层（应用服务器）收敛多个表示层（座席）的数据组合成数据请求发送给数据服务层（数据库）并将得到相应的数据回送给表示层C表示层不直接连接数据库，提高了安全性D当数据库发生变化时，只要修改应用逻辑层（应用服务器）即可，无需修改表示层（座席）软件...
问题：问答题测试系统（ACB）与交换机通讯中断，总线吊死情况，可能与ACB至交换机之间的串口互连电缆有关。请写出使用串口全互连（七线制）方式时的控制信号和含义。...
问题：单选题客服系统（Oracle版本）的支撑平台数据库，系统在创建之后，默认的用户名及对应的口令是：（）。A ICD_MMP/ICD_MMPB ICD/ICDC DBO/DBOD ICDMAIN/ICD...
问题：判断题当局方计费数据库为ORACLE类型时，配置台中“PROXY数据源配置”一项中对应的数据源必须配成ORACLE类型数据库。A 对B 错...
问题：多选题CCS的路由方式，有哪几种？（）A技能路由B静态路由C智能路由D负载均衡路由...
问题：问答题CTC上能对所有的被测分局进行参数校准吗？在设定校准参数后，如果测试线全断，会有什么后果？...
问题：单选题客服系统中，（）是通过PROXY访问数据库的。A 自动流程B 人工座席C 应用服务器D VP台...
问题：填空题来话转移有：（）、（）、（）三种方式，来话转移的特点为话路和数据一起转移。...
问题：单选题ICD系统的数据库访问代理使用的ODBC运行在（）的机器上配置。A 主用CCSB 备用CCSC 代理服务器D IVR...
