多选题为用户安装FTTH形态，区局如果能一次上门新装成功，就能（）。A提升用户感知BB节省多次上门的人力成本C更能避免无谓退单二次受理的IT业务流程D减少维修压力

题目
多选题
为用户安装FTTH形态，区局如果能一次上门新装成功，就能（）。
A

提升用户感知

B

B节省多次上门的人力成本

C

更能避免无谓退单二次受理的IT业务流程

D

减少维修压力

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1.为用户安装FTTH形态,区局如果能一次上门新装成功,就能()。A.提升用户感知B.B节省多次上门的人力成本C.更能避免无谓退单二次受理的IT业务流程D.减少维修压力

2.FTTH小区建设分工界面:FTTH入户综合信息箱内通信设备待有用户业务需求需求时,由()上门安装。A.电信施工单位B.开发商C.电信装维人员D.用户自己

3.客户购机一年内，报修。第一次上门判断为软件故障，上门进行操作系统安装或软件调试，最终未解决用户问题，第二次判断需要进行主板换件维修，第一次软件调试的上门费用需要收取

4.装维人员上门服务前应主动与用户预约上门时间,了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况,并按时上门服务。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    当服务工程师在上门为用户维修时，用户若问：“如果换一个备件，还有问题怎么办？”，此时服务工程师应如何处理？（）

    • A、到站内更换新备件，重新上门为用户安装
    • B、到站内更换新备件，并在上门前打开包装进行检测
    • C、到站内更换新备件，并在征得用户同意后，在上门前打开包装进行检测
    • D、到站内更换新备件，并在征得用户同意后，在上门后打开包装进行检测

    正确答案:C

  • 第2题：

    下列燃气器具安装和维修服务中不规范的有（）。

    • A、应根据用户需要，约定时间为用户提供上门安装服务
    • B、接到用户报修后，应在24小时内与用户约定时间上门维修
    • C、接到用户急修要求后，应在4小时内到现场抢修个
    • D、安装、维修后，应进行调试。应保证质量、兑现承诺、履行合约

    正确答案:C

  • 第3题：

    上门维护前应准备？（）

    • A、维护工具
    • B、软件
    • C、服务联系卡
    • D、用户手册
    • E、上门服务单

    正确答案:A,C,E

  • 第4题：

    已安装宽带的用户要求新装IPTV受理工单时，需要记录哪些信息（）

    • A、安装地址
    • B、宽带账号
    • C、联系电话
    • D、用户需求

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    接到维修单后，应提前与用户预约上门维修时间，具体时间以方便自己工作为原则。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    “爱WiFi”受理规则包括（）。

    • A、个人用户：需凭机主和经办人身份证原件及复印件到电信营业厅办理
    • B、单位用户：需要带营业执照原件或有效证件复印件加盖公章，并且在业务登记表上盖单位公章，以及提供经办人身份证原件及复印件
    • C、用户通过营业厅或客户经理受理爱WiFi业务后，可以选择是否上门安装。如果选择上门安装，则由客调派单，48小时内有专人联系预约上门安装，若碰巧节假日，上门装机时间可能延迟12天，期间不收取任何费用。如果客户选择不上门模式，设备由代理商发货给用户，用户收货后自助安装

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    某普通客户新装ADSL工单于5月17日9：00受理，用户在前台预约的上门服务时间为2013年5月20日12：00，社区经理应按（）时间上门为用户安装。

    • A、两装时限：5月19日9：00前
    • B、差异化时限：5月20日9：00前
    • C、前台预约时间：5月20日上午
    • D、装机队环节逾期时间：5月18日10：00前

    正确答案:C

  • 第8题：

    为用户安装FTTH形态，区局如果能一次上门新装成功，就能（）。

    • A、提升用户感知
    • B、B节省多次上门的人力成本
    • C、更能避免无谓退单二次受理的IT业务流程
    • D、减少维修压力

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    用户购买的机群系统维护可以提供软件故障上门维修服务.


    正确答案:错误

  • 第10题：

    单选题
    FTTH小区建设分工界面：FTTH入户综合信息箱内通信设备待有用户业务需求需求时，由（）上门安装。
    A

    电信施工单位

    B

    开发商

    C

    电信装维人员

    D

    用户自己


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    宽带服务流程是（）。
    A

    服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访

    B

    服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档

    C

    用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访

    D

    用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    就业服务承诺“一、二、三”是指：（）
    A

    一次受理；二次办结；三次上门。

    B

    一次告知；二次受理；三次办结。

    C

    一次告知；二次办结；三次上门。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    维修服务人员在上门安装全自动洗衣机过程中，安装完毕应（）

    • A、检查水龙头是否安装牢固不松动，排水管是否畅通
    • B、现场指导用户各个按键的操作使用和功能、保养
    • C、在用户家里坐坐，讲解洗衣机的使用
    • D、填写安装作业单并请用户签字认可

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    下列属于燃气器具安装和维修服务原则的有（）。

    • A、上门服务必须佩带相关证件，持证服务
    • B、不得任意更改约定的上门服务时间
    • C、工具必须齐全完好，施工单、发票，费标准备齐
    • D、对用户表示谢意的小物品可以收下

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    就业服务承诺“一、二、三”是指：（）

    • A、一次受理；二次办结；三次上门。
    • B、一次告知；二次受理；三次办结。
    • C、一次告知；二次办结；三次上门。

    正确答案:C

  • 第16题：

    用户表示已预约办理了宽带新装，工作人员还未上门办理，来电要求催办如何处理（）

    • A、先通过平台查询是否有工单
    • B、如有工单，在工单时限内，建议用户耐心等待
    • C、如有工单，但是受理时限已超时，登记投诉工单
    • D、如无工单，用户来电催装机，登记预约工单

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    装维人员上门给用户新装FTTH业务，发现现有资源覆盖不够精确等问题，可借助（）系统，在线修改完善资源，确保放装成功，避免二次上门。

    • A、i运维系统
    • B、OSS系统
    • C、综调系统
    • D、IPOSS系统

    正确答案:A

  • 第18题：

    电脑保姆业务不提供上门服务方式，为用户提供的电脑终端维修服务。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    宽带服务流程是（）。

    • A、服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访
    • B、服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档
    • C、用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访
    • D、用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档

    正确答案:C

  • 第20题：

    FTTH小区建设分工界面：FTTH入户综合信息箱内通信设备待有用户业务需求需求时，由（）上门安装。

    • A、电信施工单位
    • B、开发商
    • C、电信装维人员
    • D、用户自己

    正确答案:C

  • 第21题：

    服务人员上门为用户安装空调器时，室内、外机的安装位置选择应与用户商量同意后进行安装。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    判断题
    接到维修单后，应提前与用户预约上门维修时间，具体时间以方便自己工作为原则。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    上门维护前应准备？（）
    A

    维护工具

    B

    软件

    C

    服务联系卡

    D

    用户手册

    E

    上门服务单


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

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