客户购机一年内，报修。第一次上门判断为软件故障，上门进行操作系统安装或软件调试，最终未解决用户问题，第二次判断需要进行主板换件维修，第一次软件调试的上门费用需要收取

题目

客户购机一年内，报修。第一次上门判断为软件故障，上门进行操作系统安装或软件调试，最终未解决用户问题，第二次判断需要进行主板换件维修，第一次软件调试的上门费用需要收取

相似考题

1.需要医务人员上门进行随访的包括()。A、新生儿访视B、产后访视C、肺结核患者第一次访视D、肿瘤患者第一次访视

2.数据专线故障查修时限:报修第二天派技术人员上门维修。()此题为判断题(对，错)。

3.客户遇到服务器问题之后怎样进行报修()A.通过销售的代理联系站端；B.拨打统一报修电话；C.直接联系维修机构上门维修

4.（ ）提供一种工具以方便用户进行软件开发或者帮助解决一些应用中的普遍问题。A. 调试程序B. 诊断程序C. 工具软件D. 防病毒软件

参考答案和解析
正确答案:错误
更多“客户购机一年内，报修。第一次上门判断为软件故障，上门进行操作系统安装或软件调试，最终未解决用户问题，第二次判断需要进行主板换件维修，第一次软件调试的上门费用需要收取”相关问题

  • 第1题：

    用户购买的机群系统维护可以提供软件故障上门维修服务.

    A．错误

    B．正确


    参考答案：A

  • 第2题：

    会计软件的日常维护是指（）。

    • A、会计软件公司定期上门维护
    • B、企业在日常使用软件过程中发生问题的解决方法
    • C、每天的备份工作
    • D、每月的备份工作

    正确答案:B

  • 第3题：

    工作人员接到客户报修时，如判断属客户设备故障的，也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的（）上门维修，但要事先向客户说明该项服务是（）的。


    正确答案:单位；有偿服务

  • 第4题：

    下列燃气器具安装和维修服务中不规范的有（）。

    • A、应根据用户需要，约定时间为用户提供上门安装服务
    • B、接到用户报修后，应在24小时内与用户约定时间上门维修
    • C、接到用户急修要求后，应在4小时内到现场抢修个
    • D、安装、维修后，应进行调试。应保证质量、兑现承诺、履行合约

    正确答案:C

  • 第5题：

    上门维护前应准备？（）

    • A、维护工具
    • B、软件
    • C、服务联系卡
    • D、用户手册
    • E、上门服务单

    正确答案:A,C,E

  • 第6题：

    联想SureHA高可用集群方案捆绑的服务包括（）.

    • A、3年7*8电话支持（随存储）
    • B、HA双机软件安装部署服务及容灾安装部署服务+1年7*8电话支持服务+1年用户报修免费上门维护一次（容灾套件）
    • C、首次安装部署服务（硬件/软件）
    • D、1年7*8电话支持（套件）

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    报修时，在解决方案一栏中除正常添写带用户所做的操做及结果外，还需要添写哪些与报修相关的信息？（）

    • A、联系人姓名
    • B、联系电话
    • C、故障件
    • D、上门地址
    • E、维修单号

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    进行SBCX调试时，需要安装的软件有？


    正确答案: 1、linuxAS4；
    2、oracle10g；
    3、iOMCR服务器程序；
    4、iOMCR客户端程序。

  • 第9题：

    接到客户报修类电话时，以下描述工作人员行为不正确的是（）。

    • A、如判断属客户内部故障的，应请客户自行联系有资质的电工或单位进行维修
    • B、如判断确属供电企业抢修范围内的故障，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理
    • C、判断属客户设备故障的，未经客户同意由供电公司代为联系有资质的单位上门维修，并收取费用
    • D、如因客户描述不清或不配合等原因造成故障原因无法判断，抢修人员可拒绝到现场核查处理

    正确答案:C,D

  • 第10题：

    判断题
    用户购买的机群系统维护可以提供软件故障上门维修服务.
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    客户报修电脑视频中有广告界面时，则需要上门调试相关设备。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    企业如果自己开发或直接使用开源中间件，则需要企业自主解决硬件故障、软件安装部署、中间件软件bug和安全修复等问题，需要企业大量人力。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    确认用户电脑为主板故障，并查询服务产品信息得知，带有一年的上门服务，且在上门服务区域内，如何选择报修部件？选择你认为合适的处理方案！（）

    • A、在报修系统中，按大类报修，直接选择“主板”。
    • B、展开维修BOM后，勾选“主板”
    • C、笔记本报修到部件条码，联系SV或笔记本接口人确认部件。
    • D、因为部件无法确认，可“升级”到笔记本接口人，并及时通知相关负责人。

    正确答案:C,D

  • 第14题：

    当服务工程师在上门为用户维修时，用户若问：“如果换一个备件，还有问题怎么办？”，此时服务工程师应如何处理？（）

    • A、到站内更换新备件，重新上门为用户安装
    • B、到站内更换新备件，并在上门前打开包装进行检测
    • C、到站内更换新备件，并在征得用户同意后，在上门前打开包装进行检测
    • D、到站内更换新备件，并在征得用户同意后，在上门后打开包装进行检测

    正确答案:C

  • 第15题：

    下列关于软件最小系统法描述不正确的是（）

    • A、保留硬盘中原有的软件环境，只根据分析判断的需要，进行隔离，例如卸载、屏蔽等。这一方式，主要是为了分析判断应用软件方面的问题
    • B、安装一些测试软件，以判断故障位置
    • C、硬盘中的软件环境，只保留一个基本的操作系统环境
    • D、在“软件最小系统”下，根据需要添加或更改适当的硬件

    正确答案:B

  • 第16题：

    以下哪些不是首次联系客户的行为要领？（）

    • A、了解客户信息、电脑信息；维修单级别、维修单性质；掌握
    • B、提醒客户对硬盘数据进行备份。
    • C、确认上门时间并主动告知联系电话。若客户保修电话为座机，向客户询问是否方便提供手机号，或提醒客户记录上门工程
    • D、确认是否为电脑使用者，复述报修故障信息，并与客户确认是否还有其他问题。

    正确答案:C

  • 第17题：

    客户遇到服务器问题之后怎样进行报修（）

    • A、通过销售的代理联系站端；
    • B、拨打统一报修电话；
    • C、直接联系维修机构上门维修

    正确答案:B

  • 第18题：

    客户报修电脑视频中有广告界面时，则需要上门调试相关设备。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    客户端应用软件安装前需要进行以下事项（）。

    • A、当面开机检测，确认电脑无故障后再安装操作
    • B、确认软件安装的用户范围，客户设备软、硬件系统、网络及环境支持等
    • C、建议用户备份或转移重要资料
    • D、建议用户重装系统

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    装维人员为用户上门办理延伸服务，职责包含（）

    • A、调试路由器
    • B、调试信息点
    • C、调试网络机顶盒
    • D、维护用户终端

    正确答案:A,B

  • 第21题：

    用户购买的机群系统维护可以提供软件故障上门维修服务.


    正确答案:错误

  • 第22题：

    多选题
    上门维护前应准备？（）
    A

    维护工具

    B

    软件

    C

    服务联系卡

    D

    用户手册

    E

    上门服务单


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    计算机控制系统设计完成后，首先需要对整个系统进行系统调试，然后分别进行硬件和软件的调试。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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