当前分类： 招商银行大堂经理
问题：多选题如何尽可能避免客户因等候时间过长而发火（）A引导台大堂应在为客户取排队票时及时提醒客户等候时间，让客户有一个等候时间的心理预期B随时关注客户，提醒客户等候时间C如若发生突发情况使客户等候时间增加，及时通知客户D声音这么大，没素质，就不给你办理...
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问题：多选题消费贷还款方式有（）A刷卡的形式，定期还款B刷卡的形式，随借随还C柜台发放贷款形式，5年贷款年限，等额还款D柜台发放贷款形式，7年贷款年限，等额还款...
问题：单选题在招行申请生意贷的房产必须是（）A 红本房B 绿本房C 集资房D 任意一种即可...
问题：支票、境外汇款申请书等付款凭证上客户需加盖（）...
问题：多选题招商银行客户参与热刷188活动产生积分的前提是（）A客户持62开头的招行储蓄卡刷卡消费B客户单笔刷卡金额超过188元C本月尚未产生过有效积分DT+1日刷卡消费...
问题：单选题外汇实盘交易时间为（）A 从北京时间星期一早晨8：00至星期六凌晨5点B 从北京时间星期一早晨9：00至星期六凌晨5点C 从北京时间星期一早晨8：00至星期六凌晨6点D 从北京时间星期一早晨10：00至星期六凌晨5点...
问题：多选题客户表示卡或存折丢失的服务应掌握的业务知识点包括（）A原则上应第一时间为客户办理口头挂失，然后指导客户办理书面挂失B口头挂失通过95555电话银行人工或自动语音、网上银行办理，口头挂失有效期限为5天C书面挂失需回开户银行办理，并携带有效证件，如代办需持双人有效证件D书面7天之后客户本人持挂失回单和有效证件回办理网点领取...
问题：多选题客户离开金葵花服务区时，大堂助理必须（）A在5分钟内收拾纸杯，整理沙发报纸等B亲切送别客户后，2分钟内立即收拾C非必要时可让客户自行离开D提示客户带齐物品，热情送别...
问题：单选题同一客户在等候时间内接触到的营销次数不得超过（）A 2次B 3次C 4次D 5次...
问题：单选题信用卡在境外使用的收费情况是（）A 在非美元国家交易，会有1.5%兑换费B 在非美元国家交易，会有1.5%兑换费，全币种除外C 有银联标识的信用卡在刷卡消费时不收取手续费D 有VISA标识的信用卡在银联终端上刷卡消费不收取手续费...
问题：判断题引导员在客户办理业务离开营业厅时应礼貌送别。A 对B 错...
问题：判断题公司一般户可以支取现金。A 对B 错...
问题：判断题公司可以自行刻章印章，招行均予以受理。A 对B 错...
问题：单选题红本抵押贷款年限不可能为（）A 1年B 3年C 5年D 7年...
问题：判断题贵宾室客户表示不需要饮品时，引导员则无需倒任何饮品给客户。A 对B 错...
问题：单选题在（）情况下，客户经理会完成T+1日上报贷款。A 贷款人为我招行VIPB 申请人为公务员C 资料准备齐全D 其他资料齐全除身份证...
问题：单选题个人账户在当前时点或预期一段时间内，哪些资产不可以开存款证明。（）A 存款B 国债C 受托理财D 基金...
问题：多选题在招行申请生意贷的房产不能是（）A红本房B绿本房C集资房D任意一种即可...
问题：多选题员工均实行首问负责制，包括（）A首先接待客户的员工，主动热情、认真细致地听取客户咨询和意见B对不能回答或解决的问题，不得拒绝、随意简单支配客户C不知道时就回答“不知道/不清楚/资料上都有写，自己看”等语句D对于不知道或不能解决的问题，要让有关人员帮助处理客户的要求，可以使用“我们为客户准备了详细的资料说明，可以为您提供业务参考”等服务用语。...
