当前分类： ITSS系统
问题：以下哪个流程不是IT服务工程师经常使用的IT服务管理流程（）A、服务级别管理B、事件管理C、问题管理D、配置管理...
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问题：对服务质量做出的评价应当基于什么的的要求，结合服务质量的特性进行综合评定（）A、服务级别协议B、服务目录C、现场技术服务单D、事件统计数据...
问题：相关安全技术包括（）A、密码技术和应用、常见网络安全技术、恶意代码防护技术、系统和应用安全、数据备份和恢复、风险评估B、常见网络安全技术、恶意代码防护技术、系统和应用安全、数据备份和恢复、风险评估C、密码技术和应用、常见网络安全技术、恶意代码防护技术、系统和应用安全、数据备份和恢复D、密码技术和应用、恶意代码防护技术、系统和应用安全、数据备份和恢复、风险评估...
问题：不属于《信息技术服务外包数据（信息）保护规范》适用范围的是（）A、数据管理、操作的管理机构B、数据管理、操作的相关人员C、第三方D、数据的提供者...
问题：软件支持服务的常见文档是（）A、《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》B、《事件统计数据》、《健康检查报告》、《现场技术服务单》C、《安装配置方案》、《补丁实施方案》、《补丁实施报告》、《故障处理报告》、《健康检查报告》、《现场服务报告》D、《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》E、《现场值守工作报告》，《现场技术服务单》，《故障处理报告》...
问题：以下哪个关于服务工程师工作场所纪律描述是不推荐的（）A、尽可能不对运行中的生产系统进行修改性操作B、不对生产系统进行无详细实施计划和方案的随意操作C、不在关键时刻对系统进行调整D、遇到问题尽可能自己独立解决E、不对厂商、公司、第三方的人员以及方案做随意评价...
问题：备份窗口选择时，若备份速度不能满足要求，其最佳速度的计算流程为...
问题：优质客户服务所具备的个人特性包括（）A、仪表B、态度C、关注D、操作技能E、解决问题F、以上都是...
问题：《信息技术桌面及外设服务规范》的核心内容中，将服务方式划分为（）A、例行操作B、响应支持C、优化改善D、咨询评估...
问题：问题树的应用是进行相互关联的网状分析或展开。...
问题：IT服务运维标准共由5部分组成，这5部分是一个统一的有机整体。其中（）是一个纲领性文件。A、《IT服务运行维护通用》B、《IT服务运行维护交付规范》C、《IT服务运行维护应急响应规范》D、《IT服务运行维护桌面及外围设备规范》...
问题：以下不属于数据主体权利的是（）A、安全保障权B、知情权C、支配权D、疑义和反对...
问题：项目策划阶段的主要任务是什么（）A、确定项目启动的时机与项目实施的范围B、确定项目的类型及项目的启动时机C、确定项目的类型与项目实施的范围D、确定项目的类型与项目的工作性质...
问题：下列哪些对IT服务质量的评价的阐述是正确的（）A、评价项是对服务质量特性的描述B、评价项可以通过直接测量来评价，或者通过测量它们的结果来间接进行评价C、服务可靠性可以通过测量稳定性、连续性等项来进行评价D、服务质量可以通过综合测量服务质量的各类特性（项）来进行评价。这些度量描述了服务在特定环境条件中所展现的各方面特征，及服务在供方、需方交互活动中的功能实现，这些特征和功能E、以上都对...
问题：计算所需磁带介质数量，可通过哪些流程来确定（） （1）确定介质容量； （2）计算每个服务器上的数据做全备份所需的介质数量； （3）计算每个服务器上的数据做增量备份所需的介质数量； （4）根据每种介质的保留时间或轮换频率即可计算出所需的介质数目； （5）计算多个服务器做联机备份的介质数量； （6）计算所服务器组的综合业务周期时长；A、（1）（2）（3）（4）B、（1）（2）（3）（6）C、（1）（2）（3）（5）D、（1）（2）（3）...
问题：为了合理的管理客户期望值，我们可以做到：提高客户体验值和（）A、降低客户期望值B、提高客户期望值C、更改客户满意度问卷D、给客户足够多的利益...
问题：变更请求的优先级是根据问题的影响度和解决问题的紧迫性确定的，它表明了某个变更请求相对于其他变更请求的（）。A、重要程度B、紧急程度C、紧迫程度D、影响度...
问题：ITSS是在（）的指导下，由IT服务标准工作组组织研究制定的，是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。A、工业和信息化部B、工业和信息化部软件服务业C、国务院D、各地经信委...
问题：谈到为什么需要IT服务运维标准，以下哪项原因不是的（）A、在复杂的异构环境中管理服务等级B、在保持可靠性和可用性的前提下提高利用率C、提高运作变化的灵活性和速度D、IT运维人员的能力提升...
问题：对于从事具体工作的工程师而言，为了提高沟通的针对性，准备掌握事实依据，沟通的定期性必须做到（）A、频率低、周期长B、频率低、周期短C、频率高、周期长D、频率高、周期短...
