标准化服务提供，实现服务（）A、价值B、标准C、品质D、效益

题目

标准化服务提供，实现服务（）

  • A、价值
  • B、标准
  • C、品质
  • D、效益
相似考题

1.（1）“真功夫”是如何实现其分店商品品质及服务质量标准化管理的？（2）真功夫的标准化经营给它带来了什么竞争优势，又带来了什么风险？

2.要提高服务品质，就必须研究顾客的需求，并注意提供（　　）的服务。A.差异化 B.标准化 C.规范化 D.统一化

3.私人银行业务特征包括（ ）A.服务品质高 B.标准化服务 C.高准入门槛 D.综合化服务 E.个性化服务

4.办税服务厅标准化建设包括()。A、硬件管理标准化、公开服务标准化B、接待服务标准化、C、办事质量标准化D、服务方式标准化E、窗口管理标准化

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  • 第1题：

    并非所有的服务都能实现标准化，对于一些个性化服务，很难确定严格的服务标准。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第2题：

    产品的标准化生产和（）是保证产品质量的最重要的一环。

    • A、服务的标准化
    • B、操作程序化
    • C、服务程序化
    • D、操作规范化

    正确答案:D

  • 第3题：

    主动响应提升服务（）

    • A、价值
    • B、标准
    • C、品质
    • D、效益

    正确答案:C

  • 第4题：

    办税服务厅标准化建设包括（）。

    • A、硬件管理标准化、公开服务标准化
    • B、接待服务标准化、窗口管理标准化
    • C、办事质量标准化
    • D、服务方式标准化

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    根据推进审批服务标准化有关要求，推动各地区各部门网上政务服务平台标准化建设和互联互通，实现政务服务（）、同一标准、同一编码。


    正确答案:同一事项

  • 第6题：

    服务的核心是（）

    • A、服务提供方获得效益
    • B、为顾客提供价值
    • C、关注顾客的感受
    • D、提供高质量的服务

    正确答案:B

  • 第7题：

    （）是标准化管理的重要一环。

    • A、服务质量标准
    • B、服务提供规范
    • C、服务规程
    • D、质量控制规范

    正确答案:D

  • 第8题：

    问答题
    （1）“真功夫”是如何实现其分店商品品质及服务质量标准化管理的？（2）真功夫的标准化经营给它带来了什么竞争优势，又带来了什么风险？

    正确答案： （1）一是开发出一套适合做中餐的标准化烹饪设备；二是开展“深化标准化”的创新行动，先后实现了餐厅操作标准化和后勤生产标准化；三是将中式快餐连锁业从传统的前店后厨模式中脱离出来，采用了国际现代化的后勤与店面相分离的管理模式，实现了后勤生产标准化。
    （2）真功夫的标准化经营使其能以统一形象、统一商品和服务水准快速进入各地市场，快速复制成功模式。但高度的标准化管理也可能使各分店失去灵活性，难以应对不同市场的不同需要。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    删繁就简体现服务（）
    A

    价值

    B

    标准

    C

    品质

    D

    效益


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    标准化服务提供，实现服务（）
    A

    价值

    B

    标准

    C

    品质

    D

    效益


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    主动响应提升服务（）
    A

    价值

    B

    标准

    C

    品质

    D

    效益


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    私人银行业务特征包括（）。
    A

    服务品质高

    B

    高准入门槛

    C

    标准化服务

    D

    个性化服务

    E

    综合化服务


    正确答案： C,B
    解析：

  • 第13题：

    ITSS的价值在于可以确保标准化的IT服务、可信赖的IT服务。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    在会展服务提供中，下面哪一项不属于展会服务（）。

    • A、承诺服务
    • B、标准化服务
    • C、专业服务
    • D、拓展性服务

    正确答案:D

  • 第15题：

    删繁就简体现服务（）

    • A、价值
    • B、标准
    • C、品质
    • D、效益

    正确答案:A

  • 第16题：

    并非所有的服务都能实现标准化，对于一些个性化服务，很难确定严格的服务标准。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    针对划分的三大客户群，中国电信提出了对大客户群提供（）服务，对商业客户提供（）服务，对公众客户提供（）服务的服务营销策略。

    • A、专业化；个性化；标准化
    • B、专业化；标准化；个性化
    • C、个性化；专业化；标准化
    • D、个性化；标准化；专业化

    正确答案:C

  • 第18题：

    以下属于向游客提供的基本服务的是（）。

    • A、标准化服务
    • B、个性化服务
    • C、讲解服务
    • D、生活服务

    正确答案:A

  • 第19题：

    综合型精品网点的功能是（）.

    • A、通过高品质服务，提升农行品牌形象，提升高净值客户的体验度。
    • B、进行客户关系管理，提供客户建议，实现复杂产品的销售和高质量的流程。
    • C、中端客户服务和支持对公业务的核心渠道之一，进行客户关系管理，提供客户建议，实现标准化产品销售。
    • D、个人产品营销和销售网络的关键渠道，进行客户关系管理，提供客户建议，实现标准化产品销售。

    正确答案:C

  • 第20题：

    单选题
    服务的核心是（）
    A

    服务提供方获得效益

    B

    为顾客提供价值

    C

    关注顾客的感受

    D

    提供高质量的服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    办税服务厅标准化建设包括（）。
    A

    硬件管理标准化、公开服务标准化

    B

    接待服务标准化、窗口管理标准化

    C

    办事质量标准化

    D

    服务方式标准化


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    关于标准化服务不正确的是（　　）。
    A

    标准化是服务基本骨架

    B

    标准化是服务的灵魂

    C

    是国家和行业的起码标准

    D

    合理而可能的情况下提供的


    正确答案： A,C
    解析：
    标准化服务，是按国家和（或）行业主管部门所制定并发布的某项服务（工作）应达到的统一标准提供规范化的服务。它是导游服务的基本骨架。BD两项是个性化服务的特点。

  • 第23题：

    单选题
    综合型精品网点的功能是（）.
    A

    通过高品质服务，提升农行品牌形象，提升高净值客户的体验度。

    B

    进行客户关系管理，提供客户建议，实现复杂产品的销售和高质量的流程。

    C

    中端客户服务和支持对公业务的核心渠道之一，进行客户关系管理，提供客户建议，实现标准化产品销售。

    D

    个人产品营销和销售网络的关键渠道，进行客户关系管理，提供客户建议，实现标准化产品销售。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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