当前分类： 邮政银行消费者权益保护知识竞赛
问题：销售推介中，应尊重消费者的个人金融信息安全权，按照“谁主管，谁负责；谁运行，谁负责；谁使用，谁负责”的原则，各业务主管部门或信息系统主管部门对本条线或系统的客户信息保护工作负责。...
查看答案
问题：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者有下列（）情形，情况严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。A、提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的B、生产国家明令淘汰的商品或者销售时效、变质的商品的C、销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的D、侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的...
问题：银行业金融机构在产品、服务设计和审批之初，不应将消费者权益保护的条款预设其中。...
问题：2006年中国银监会发布《商业银行金融创新指引》，首次引入（）的概念，强调银行的金融创新必须切保障银行消费者权益为基础。A、产品消费者B、服务消费者C、金融消费者D、大众消费者...
问题：消费者自请退汇时，对在汇人银行开互存款账户的收款人，自汇出银行通知汇人银行，经汇人银行榜实汇款确未支付，并将款项汇目汇出银行，方可办理退汇。...
问题：（）是指为生活需要购买、使用银行产品或接受银行服务的自然人。A、证券消费者B、保险消费者C、信托消费者D、银行消费者...
问题：（）每月要对客户投诉情况进行统计，按照处理情况统计不同处理部门归属类型投诉的总量、工单总量、超时情况等，并对辖内投诉情况进行分析通报。A、95580客户中心B、电子银行部C、一级分行D、二级分行...
问题：银行业金融机构接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向银监会或其派出机构报告。...
问题：承接转办信访事项的机构，应在转办机构要求的时限内按时办结，没提有时限要求的，应自接到信访事项即日起（）内办结。A、一个工作日B、两个工作日C、30日D、两周...
问题：下列选项中，属于银行重大服务突发事件的是（）A、客户在营业网点遭受人身伤害B、客户在营业网点突发疾病C、多个营业网点业务系统故障D、单个营业网点业务系统故障...
问题：（）是指大堂经理利用网点营销资源，对进入网点的客户进行识别引导，需求挖掘，现场推荐、产品推介、销售服务等的营销活动。A、理财沙龙B、产品说明会C、每日晨会D、大堂经理营销...
问题：对消费者未按期足额归还的透支款项，发卡银行不得采用暴力、胁迫、恐吓。...
问题：邮储银行各级机构的信访工作人员接待信访人来访时，可以在营业场所、金库、信息中心、机要室、档案室等附近接待来访人员。...
问题：银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者，消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。...
问题：银行业金融机构（）承担银行业消费者权益保护工作的最终责任。A、高级管理层B、总经理C、股东会D、董（理）事会...
问题：下列关于银行保管箱消费者权利和义务的说法，不正确的有（）A、消费者自主选择所租保管箱的箱型，箱号及租期.B、消费者自主选择身份识别方式.C、不得利用保管箱进行窝藏赃物等非法活动.D、消费者保管箱钥匙遗失时，只需支付配匙费用，不用支付破箱，换锁，修缮等费用....
问题：银行业金额机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为4个等级，其中得分在（）以上者为一级。A、95B、90C、85D、80...
问题：银行业金融机构在消费者权益保护工作方面要充分利用外部力量和资源，进一步强化与媒体、公安、司法、工商、教育、科研等当面的合作，在节约监管资源的同时，最大程度发挥协同效能，推动实现成果共享。...
问题：银行业监管机构在纠纷处理过程中应遵循公平、公正、公开的原则，调解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾。...
