当前分类： 中石油加油卡客服知识竞赛
问题：最近经常有客户反馈加油的时候才知道卡里没钱了，再充值很不方便，我们可发送什么类型短信提醒客户（）A、积分到期提醒短信B、合约到期提醒C、维护提醒D、低余额提醒...
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问题：发挥中石油95504平台的营销作用，关键是地区公司要解放思想、转变观念，从重视95504的服务监督作用，到重视95504营销作用，服务和营销密不可分。客服体系可以承担监督作用、服务渠道、精细化管理、营销渠道等角色，达到（）的公司经营目标。A、降低投诉B、改善客户和企业关系C、减少新闻曝光次数D、降本增效...
问题：如下哪些情况不会生成投诉工单（）A、持卡消费，经查询，消费记录和客户反馈情况不符的B、客服系统没有被投诉加油站信息登记，经地市分公司核实投诉对象非中国石油C、客户主动撤销投诉D、内部员工投诉...
问题：客户卡片遗失后，可通过（）或（）临时挂失。A、中石油95504客服热线和网站B、短信和网站C、中石油95504客服热线和短信D、以上都不对...
问题：在加油卡推广管理的实施准备阶段，要成立推广组织，销售公司、地区公司分别成立相应的（）。A、加油卡推广工作领导小组B、加油卡推广工作组C、加油卡工作组D、推广工作组...
问题：分层客户服务体系的主要内容是（）A、服务产品、服务客户、服务VIP、服务社会B、服务产品、服务平台、服务渠道、服务监督C、服务产品、服务平台、服务渠道、服务客户D、服务客户、服务产品、服务平台、服务渠道...
问题：卡业务发展整体思路是（）。A、做精产品B、做强营销，做优服务C、做专运行D、做实支撑...
问题：关于地区公司短信业务发送流程，下列说法正确的是（）A、地区公司提交短信业务发送工单，销售公司对该短信工单审核通过后，由客服中心短信运营团队执行B、紧急情况下，地区公司无需销售公司同意，即可申请由客服中心短信运营团队执行发送任务C、地市公司员工可直接在平台系统中申请短信业务的发送D、地区公司可申请发送节日祝福短信或者是生日祝福短信...
问题：昆仑加油卡业务开展之初，设计了卡产品的（）模式。A、“3+6”B、“2+6”C、“3+9”D、“2+7”...
问题：关于哪一项是门户网站的网点快速查询功能，未提供的信息（）。A、站点名称B、地址C、电话D、站点编号...
问题：文章定制人员初次制定文章，未发送前，文章的状态是（）。A、草稿B、待审核C、待发布D、驳回...
问题：投诉按照性质分为有效投诉、无效投诉和（）三个类型。A、服务态度B、油品质量C、意见D、恶意投诉...
问题：昆仑加油卡的业务定位是什么？...
问题：售卡充值网点主要负责受理昆仑加油卡的哪些服务？...
问题：以下关于业务信息发布管理的说法，不正确的是（）。A、发布采用分层管理，即：总部+地区公司B、总部发布全国层面的业务信息；地区公司发布本*区区域的业务信息C、总部与地区公司对应的功能模块一致D、以上说法都不对...
问题：卡片的种类有几种？各类卡片的管理要求？...
问题：开展客户联谊活动应遵循哪些原则？（）A、活动安全B、组织有序C、办事节俭D、树立企业形象...
问题：使用现金和银行卡充值后，多少（）生效。A、2日内生效B、即刻生效C、工作时间内生效D、非工作时间内生效...
问题：以下哪个角色具有查询加油站与网点的权限（）A、地区公司B、地市分公司C、销售公司D、客户...
