当前分类： 中石油加油卡客服知识竞赛
问题：昆仑加油卡每张卡片（除Ukey外）重（），尺寸为（）mm。A、5.3g、85.6×54B、5.2g、83.6×54C、5g、82×59D、3.3g、58.6×24...
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问题：客户分层体系建设应该按照哪些原则？（）A、统筹规划、适应业务、有序发展、同步实施B、战术规划、适应业务、同步发展、有序实施C、战术规划、打造业务、有序发展、有序实施D、统筹规划、适应业务、同步发展、有序实施...
问题：当客户两次加油间隔时间超过加油周期的（）或周期内用油量发生明显变化时，应立即与客户进行电话或其他方式沟通。A、1倍B、1.5倍C、2倍D、2.5倍...
问题：积分可在（）通积通兑。不记名卡不积分。A、地区B、地市C、全国D、其它...
问题：网点推广监管的类型有（）。A、片区监管和市级监管B、自我监管和片区监管C、自我监管、片区监管和市级监管D、自我监管...
问题：对于客服中心服务评价指标中，关于掉线率指标，下列说法正确的是（）。A、掉线率KPI指标不高于1%B、掉线率KPI指标不高于2%C、掉线率KPI指标不高于3%D、掉线率KPI指标不高于4%...
问题：以下选项中，地区公司可在对应本层级的门户网站上发布的有（）A、业务介绍B、增值服务介绍C、联合营销活动介绍D、优惠促销活动...
问题：对于客服中心服务评价指标中，关于地区公司满意度指标，下列说法正确的是（）。A、地区公司满意度KPI指标不低于80%B、地区公司满意度KPI指标不低于85%C、地区公司满意度KPI指标不低于90%D、地区公司满意度KPI指标不低于95%...
问题：昆仑加油卡经营理念是（）。A、服务创造价值。B、创新趋动发展C、创新趋动发展，服务创造价值D、以上都不对...
问题：对于低余额提醒业务，描述正确的是（）。A、可选择卡余额处于A和B区间的客户发送，A、B为两个正整数B、一般情况下无需发送，等有客户反馈相关问题时才有必要发送C、不能在短信中显示客户卡的余额和卡号（后四位）D、以上说法都不对...
问题：对地区公司服务评价，目前主要通过哪些考核指标？（）A、中石油95504工单响应及时率B、中石油95504投诉客户回访满意率C、中石油95504投诉率D、中石油95504客服热线主观评价...
问题：以下哪些是门户网站的作用（）A、宣传B、开拓市场C、提供服务D、降低成本，增加利润...
问题：通过网上充值的资金，是直接充值到（）。A、备用金账户B、卡后台账户C、加油卡片内D、第三方账户...
问题：中石油95504客服热线将为下列哪些客户提供服务（）。A、个人记名卡用户B、单位客户C、到加油站现金加油的客户D、潜在用户E、加油站员工...
问题：关于昆仑加油卡门户网站中自助服务的内容，下列描述正确的是（）A、加油卡绑定只适用于个人记名卡B、个人卡客户可以实时查看卡账户余额C、客户可以查询近1年的月账单，并支持账单下载功能D、客户可以查询近2年的月账单，并支持账单下载功能...
问题：导出的工单列表中包括以下哪些内容（）A、是否超时B、投诉对象C、投诉人D、处理方案...
问题：卡片生命周期主要包括几个过程？平均刷卡次数多少万次以上？...
问题：昆仑加油卡促销方法主要包括（）。A、买赠、折扣B、赠送充值、联合促销、C、抽奖、积分、增值服务和活动促销等D、增值服务和活动促销等...
