当前分类： 中石油加油卡客服知识竞赛
问题：门户网站内容发布（更新）后，需要进行验证。运营团队发布完成后，（）需在1个小时内登录门户网站进行验证。A、加油卡管理处B、需求单位C、客服中心D、规划院...
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问题：零售业务开展电子商务运作要素有（）。A、适应电子商务的管理架构B、适合电子商务运作的产品设计C、物流体系D、导购和客服体系...
问题：以下关于业务信息发布管理的说法，不正确的是（）。A、发布采用分层管理，即：总部+地区公司B、总部发布全国层面的业务信息；地区公司发布本*区区域的业务信息C、总部与地区公司对应的功能模块一致D、以上说法都不对...
问题：对于二级投诉工单，从客服中心至地区公司，要求的时限错误的是（）A、派单时限5分钟B、首次回复客户时间为60分钟C、首次回复客户时间可根据客户要求回复D、处理回复时限：24小时...
问题：对于客服中心服务评价指标中，关于服务水平，下列说法正确的是（）。A、客户满意度KPI指标不低于95%B、客户满意度KPI指标不低于90%C、客户满意度KPI指标不低于85%D、客户满意度KPI指标不低于80%...
问题：卡片的种类有几种？各类卡片的管理要求？...
问题：提交短信工单时，可通过如下哪些方式区分客户，请选择最全面且正确的选项（）。A、客户等级、客户性别、客户所属区域、客户类型B、客户等级、客户类型C、客户所属区域、客户类型、客户等级C、客户所属区域、客户类型、客户等级D、以上说法都不对...
问题：客户回访满意率考核指标得分的计算公式为：25%×D×（客户回访满意率-客户回访满意率达标线）÷20%，其中“D”代表的是（）。A、客户回访满意率考核权重B、在加油卡业务总体权重C、最大得分率D、以上说法都不对...
问题：客户维护信息沟通过程中，可以采用哪些方式？（）A、短信B、电话C、电子邮件D、贺卡...
问题：昆仑加油卡短信平台号码是（）。A、95558B、95554C、96504D、95504...
问题：在加油卡推广管理的实施准备阶段，要成立推广组织，销售公司、地区公司分别成立相应的（）。A、加油卡推广工作领导小组B、加油卡推广工作组C、加油卡工作组D、推广工作组...
问题：昆仑加油卡门户网站的“卡片基本信息”中都可以查询哪些信息？（）A、卡片状态B、合同类别及有效期C、客户级别D、卡片有效期...
问题：中国石油销售业务客户对加油卡业务的贡献度，坚持成本节约原则，采取（）的策略。A、从“全面满意”转向“全部满意”B、从“全部满意”转向“全面满意”C、从“员工满意”转向“客户满意”D、从“客户满意”转向“员工满意”...
问题：销售模式对于零售业务发展至关重要的，为了合适的发展机遇才能做出调整。以下（）不属于中国石油零售业务开展电子商务带来的机会。A、电子商务环境、商务模式和用户群体已经成熟，不存在政策风险、技术风险、市场风险B、通过电子商务运作将带中国石油海量的新增用户群体C、中国石油零售业务可借助电子商务，拓展新型的、低成本、海量用户群体的销售渠道D、中国石油国际化的企业形象...
问题：中石油95504短信平台的描述，如下哪种表达不正确（）A、能提高客户服务水平B、支撑销售业务发展C、建立95504服务品牌D、仅仅实现了和卡核心系统、客服工单系统的接口...
问题：售卡充值网点操作员应根据客户的卡片账户信息开具（）发票和（）发票。A、普通发票和增值税发票B、增值税普通发票和增值税专用发票C、普通发票和专用发票D、以上都不对...
问题：关于电子商务论述错误的是（）。A、电子商务的商品通常采用较高折扣率的方式销售，因此电子商务的成本高于传统的销售模式B、越来越多的传统企业开始采用电子商务的模式进行产品销售C、电子商务不是比拼技术实力，实际比拼企业线下商品货源的组织能力D、传统企业销售电子商务化并不是非要建一个电子商务网站...
问题：地区公司对于短信发送时间的设定，请选择描述不正确的是（）。A、遇到3.15消费者日应注意营销类短信发送B、在营销类短信发送期间，应注意各业务人力支持C、含加油优惠内容的短信，在节假日或者周末可大量发送，不必注意各接口的配合D、以上说法都不对...
问题：通过网上充值的资金，是直接充值到（）。A、备用金账户B、卡后台账户C、加油卡片内D、第三方账户...
问题：关于门户网站的留言驿站功能，正确的是（）。A、客户提交的留言，可直接展示在门户网站留言驿站功能页面B、客户提交的留言，只能在门户网站后台显示C、客户提交的留言，审核通过的，可展示到门户网站留言驿站功能页面D、以上说法都不对...
