理解客户需求与期望的方式主要有（）。A、客户陈述B、主动了解C、不满与抱怨D、共同探索

题目

理解客户需求与期望的方式主要有（）。

  • A、客户陈述
  • B、主动了解
  • C、不满与抱怨
  • D、共同探索
相似考题

1.利用提问可发掘客户需求，以下哪个阶段可使用开放式问题？（）A、识别现状B、了解期望C、确认理解D、确认需求

2.最好的客户服务是（）A、达到客户的期望B、超出客户的期望C、满足客户的需求

3.按需求期望的相似性对客户分类的物流开发战略是（）A、理解客户需求B、满足客户特定需要的针对性服务C、评价当前的服务和服务能力D、解释当前做法与客户要求之间的差距

4.在编写解决方案之前，准确地理解客户对项目的需求、期望和所希望达成的（）。

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
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  • 第1题：

    “与客户共同探索需求和期望”是属于以客户为中心的物流战略开发中的（）战略。

    • A、评价当前的服务和服务能力
    • B、理解客户需求
    • C、在客户要求的基础上创造服务
    • D、评估与跟踪执行和改进

    正确答案:B

  • 第2题：

    “企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的（）。

    • A、领导作用
    • B、以客户为中心
    • C、持续改进
    • D、全面参与

    正确答案:B

  • 第3题：

    对于卷烟营销人员和其他负责客户管理的人员来说，深刻理解卷烟零售客户显性的及（）和需求是很重要的。

    • A、感知的期望
    • B、隐含的期望
    • C、明显的期望
    • D、渴望的期望

    正确答案:B

  • 第4题：

    客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    了解客户的需求与期望，不包括以下那种（）方式。

    • A、直接向客户了解服务要求
    • B、客户的陈述
    • C、噪声水平
    • D、网络调查

    正确答案:D

  • 第6题：

    需求分析及产品介绍流程的目的是，以顾问的方式，了解并理解客户需求，针对客户需求介绍产品的利益，使客户对我们的产品产生兴趣。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    一般而言，客户的反对意见主要有以下三种类型：客户经理没有理解客户的真正需求所提的建议不能满足客户的某一具体需求客户没有正确理解建议或拖延作决策。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    填空题
    在编写解决方案之前，准确地理解客户对项目的需求、期望和所希望达成的（）。

    正确答案： 目标
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    按需求期望的相似性对客户分类的物流开发战略是（）
    A

    理解客户需求

    B

    满足客户特定需要的针对性服务

    C

    评价当前的服务和服务能力

    D

    解释当前做法与客户要求之间的差距


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    一般而言，客户的反对意见主要有以下三种类型：客户经理没有理解客户的真正需求所提的建议不能满足客户的某一具体需求客户没有正确理解建议或拖延作决策。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    理解客户需要与期望的方法主要有（）
    A

    客户陈述

    B

    主动了解

    C

    不满与抱怨

    D

    共同探索


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    “与客户共同探索需求和期望”是属于以客户为中心的物流战略开发中的（）战略。
    A

    评价当前的服务和服务能力

    B

    理解客户需求

    C

    在客户要求的基础上创造服务

    D

    评估与跟踪执行和改进


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    《了解需求挖掘与匹配》需求挖掘与匹配需要了解客户哪些情况？（）

    • A、产品属性
    • B、客户业务
    • C、投放原因
    • D、效果期望

    正确答案:B,C,D

  • 第14题：

    当客户提出的是时，我们需要做的就是准确的理解并有效地满足客户的期望。（）

    • A、明确需要
    • B、潜在需要
    • C、明确需求
    • D、潜在需求

    正确答案:C

  • 第15题：

    确认的主要目的是（）

    • A、确认你达到或超越客户期望
    • B、了解客户的需求与想法
    • C、以上都是
    • D、提供适当的行动建议与符合客户的期望

    正确答案:A

  • 第16题：

    理解客户需求与期望的方法主要有（）

    • A、客户陈述
    • B、主动了解
    • C、不满与抱怨
    • D、共同探索
    • E、同行同业比较

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    理解客户需要与期望的方法主要有（）

    • A、客户陈述
    • B、主动了解
    • C、不满与抱怨
    • D、共同探索

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    客户服务的关键是理解与认识客户及他们的期望。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    单选题
    利用提问可发掘客户需求，以下哪个阶段可使用开放式问题？（）
    A

    识别现状

    B

    了解期望

    C

    确认理解

    D

    确认需求


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    了解客户的需求与期望，不包括以下那种（）方式。
    A

    直接向客户了解服务要求

    B

    客户的陈述

    C

    噪声水平

    D

    网络调查


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    理解客户需求与期望的方式主要有（）。
    A

    客户陈述

    B

    主动了解

    C

    不满与抱怨

    D

    共同探索


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    客户服务的关键是理解与认识客户及他们的期望。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    理解客户需求与期望的方法主要有（）
    A

    客户陈述

    B

    主动了解

    C

    不满与抱怨

    D

    共同探索

    E

    同行同业比较


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

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